Spilleren fra Bayern havde ventet i 9 dage på, at kasinoet skulle behandle hendes anmodning om udbetaling, som forblev afventende. På trods af hendes henvendelser modtog hun kun standardsvar uden nogen tidslinje eller forklaring. Til sidst, efter vedvarende opfølgninger, blev spillerens betaling frigivet, og hun bekræftede at have modtaget pengene på sin bankkonto.
Hej,
Desværre har casinoet ikke behandlet min udbetalingsanmodning i 9 dage nu.
Betalingen afventer stadig uden nogen forudsigelig afslutningsdato. Som tidligere nævnt er anmodningen ikke blevet behandlet af casinoet i 9 dage.
Når jeg forespørger, svarer kasinoet kun med et copy & paste-svar, der siger, at jeg skal vente. De kan ikke fortælle mig hvor længe eller hvorfor.
Hjemmesiden oplyser, at casinoet behandler udbetalinger inden for maksimalt 2 dage, hvilket tydeligvis ikke sker her.
Jeg håber virkelig, at Casino Guru kan hjælpe mig med at modtage mine penge.
Kære CasinoDino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Newlucky Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Oliver,
Der er sket meget siden da.
Men først til spørgsmålene:
Efter 9 dage er casinoet nu skiftet fra "Behandler" til "sendt", og udbetalingen kan ikke længere annulleres.
Jeg har ingen penge på min bankkonto endnu, men det er et meget godt tegn.
hvordan kommer det?
Jeg sendte casinoet en e-mail i morges og spurgte, hvorfor udbetalingen endnu ikke var blevet behandlet.
Svar:
"Tak fordi du kontaktede os!
Vi forsøger at gøre alt så hurtigt som muligt, men vores økonomiafdeling tjekker alle udbetalinger for at forhindre svindel."
I eftermiddags spurgte jeg Live Support Answer:
"du skal udføre en yderligere verifikationsproces"
Da jeg spurgte, hvad det betød, var svaret:
"Vi kan desværre ikke fortælle dig om den proces, vent venligst"
Så jeg spurgte igen på e-mail, hvad det drejede sig om, og jeg blev bedt om at sende bevis for betaling for mine indskud. Efter jeg gjorde det, blev betalingen frigivet omgående.
MEN:
Alt sammen fordi jeg blev ved med at spørge, men kasinoet gav ingen oplysninger i hele 9 dage!!
Jeg tror, at klagen kan lukkes, jeg går ud fra, at jeg snart vil modtage betalingen.
Kære CasinoDino,
Kan du bekræfte, at din udbetaling er modtaget på din bankkonto?
Lad mig det vide.
Hej,
Ja, pengene er endelig kommet på bankkontoen... klagen kan lukkes. Men måden, det blev behandlet på, og den tid, det tog, var en oplevelse, jeg ikke ville ønske nogen.
Klagen kan lukkes, men jeg kan stadig ikke anbefale casinoet til nogen.
Kære CasinoDino,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
