OneSlot Casino - Spillerens kontolukningsproces har været ineffektiv.

Kære Casino Guru Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter mig for at dele min seneste oplevelse med dette casino og for at søge dit råd eller hjælp.

På grund af min spilleafhængighed forsøgte jeg at lukke min konto ved hjælp af "cooldown"-funktionen, som sagde, at min konto ville være låst i 24 timer, og at jeg efterfølgende ville modtage en e-mail for at fortsætte med enten midlertidigt eller permanent at lukke min konto. I første omgang modtog jeg den første e-mail og begyndte processen. Min konto var som forventet låst i 24 timer. Efter at de 24 timer var gået, modtog jeg dog ingen opfølgende e-mail for at fortsætte proceduren.

Som et resultat loggede jeg på igen og forsøgte at bruge nedkølingsfunktionen igen. Efter yderligere 24 timers venten på den opfølgende e-mail, modtog jeg stadig intet, selvom jeg også tjekkede min spam-mappe. Desværre, i løbet af denne tid, på grund af min spilleafhængighed, fik jeg adgang til min konto og endte med at miste €50.

Da jeg kontaktede kundesupport om dette problem, insisterede de på, at den opfølgende e-mail var blevet sendt, men jeg modtog den aldrig. For at gøre tingene værre var den eneste løsning, de tilbød, at sende mig et link via chat for at lukke min konto. Jeg undlod at bruge linket, fordi jeg ønskede at indgive denne formelle klage først.

Jeg føler stærkt, at denne situation demonstrerer et manglende engagement i ansvarligt spil fra kasinoets side, da processen med at lukke konti for dem, der kæmper med ludomani, forekommer mangelfuld og ineffektiv. I betragtning af omstændighederne anmoder jeg venligst om en refusion for de 50 €, jeg mistede i løbet af denne tid, og håber, at kasinoet tager mere effektive skridt til at støtte ansvarlig spilpraksis.

Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til din vejledning i denne sag.

Kære Mardock,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OneSlot Casino.

Forstå venligst, at vi mener, at det er det bedste værktøj i din situation at anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej og tak for dit svar. Efter at have informeret dem om, at jeg havde indgivet en klage til Casino Guru, fortsatte de med at lukke min konto og oplyste, at min anmodning var blevet videresendt til risikoteamet. Dette forekommer mig usædvanligt, da de var i stand til at lukke kontoen med det samme, men i første omgang insisterede på, at jeg skulle igennem nedkølingsprocessen. Under alle omstændigheder kan jeg nu ikke logge ind på min konto.

Jeg har sendt dig chathistorikken via e-mail, Tomas.

Kære spiller og Casino Guru Team,

Hos OneSlot opretholder vi de højeste standarder for ansvarligt spil og tager alle forholdsregler for at sikre, at vores spillere har fuld kontrol over deres spilaktiviteter. Vi beklager dybt, at den pågældende spiller føler sig utilfreds med deres oplevelse, og vi vil gerne afklare situationen ud fra vores systemregistreringer.

Vores selvudelukkelses- og nedkølingsprocesser er fuldt automatiserede for at sikre gennemsigtighed og effektivitet. Når en spiller starter en nedkølingsanmodning, modtager de en øjeblikkelig bekræftelses-e-mail med et link til at afslutte anmodningen. Når du klikker på dette link, er deres konto låst i 24 timer, hvilket forhindrer enhver adgang, indbetalinger eller gameplay. Efter denne periode sendes der automatisk en anden e-mail for at give spilleren mulighed for at fortsætte med en længere eller permanent selvudelukkelse, hvis det ønskes.

I dette tilfælde:

1. Spilleren påbegyndte en nedkølingsanmodning den 24. januar 2025 kl. 23:51:41 og bekræftede den kl. 23:52:04 , hvorved deres konto blev låst i 24 timer.
2. I henhold til vores automatiserede system blev opfølgnings-e-mailen for udvidet selvudelukkelse sendt den 25. januar 2025 kl. 23:53:38 .
3. Efter at have gennemgået vores optegnelser bekræfter vi, at bekræftelses-e-mailen blev sendt automatisk , men spilleren har ikke indstillet deres selvudelukkelsesvarighed eller foretaget sig yderligere. Som et resultat, da 24-timers nedkølingsperioden udløb, blev spillerens konto genaktiveret.
4. I løbet af denne tid kontaktede spilleren ikke vores kundesupportteam eller rapporterede ikke nogen problemer vedrørende deres selvudelukkelsesproces. Derefter, den 28. januar 2025 , tre dage efter, fortsatte spilleren med at foretage 2 separate indskud på i alt €50 (25€ + 25€) og mistede efterfølgende midlerne.
5. Spilleren kontaktede os aldrig angående bekræftelses-e-mailen med selvudelukkelse før efter at have oplevet en uheldig spilsession den 28. januar 2025. Først efter dette tab kontaktede spilleren live support og hævdede, at de ikke havde modtaget den anden bekræftelses-e-mail og anmodede om en tilbagebetaling . Vores supportteam tjekkede systemlogfiler og bekræftede, at e-mailen var blevet leveret.
6. På trods af dette fortsatte spilleren med at insistere på, at de aldrig modtog e-mailen. For at hjælpe yderligere tilvejebragte vores team manuelt et bekræftelseslink via livechat , hvilket gav dem mulighed for øjeblikkeligt selv at ekskludere permanent. Men i stedet for at bekræfte deres selvudelukkelse, nægtede spilleren at fuldføre processen og forsøgte at presse vores hold til at udstede en refusion .
7. På trods af spillerens afvisning af at handle på det angivne bekræftelseslink, blev deres konto manuelt og permanent lukket inden for få minutter efter deres klage vedrørende et hasardspilproblem . Siden kontoen blev lukket på grund af en væddemålsrelateret tvist, har vi truffet de nødvendige tekniske foranstaltninger for at sikre, at spilleren ikke vil være i stand til at åbne en konto i vores casino eller noget andet mærke, der er tilknyttet vores virksomhed i fremtiden.

Selvom vi forstår udfordringerne forbundet med ludomani, skal vi understrege, at vores ansvarlige spilværktøjer fungerede efter hensigten, og vores system bekræfter, at opfølgende e-mail blev sendt. Vi gav også spilleren et øjeblikkeligt link til kontolukning via live chat, når de kontaktede vores supportteam, for at sikre, at de kunne handle med det samme. På trods af dette valgte de at udskyde deres selvudelukkelsesproces.

Da ansvarligt spil er en kerneværdi hos OneSlot, udsteder vi ikke refusion for tab, der er opstået, efter at en spiller frivilligt genoptager spillet efter en udløbet nedkølingsperiode. Forsøg på at kræve en refusion baseret på systemfejl – når vores logfiler bekræfter det modsatte – giver anledning til bekymring om potentielt misbrug af vores politikker for ansvarligt spil.

Men som en gestus af goodwill har vi besluttet at tage initiativ i denne konkrete sag og udstede en fuld refusion for disse to transaktioner, da det samlede tabte beløb ikke er væsentligt. Denne refusion ydes strengt som en undtagelse og bør ikke betragtes som en standardpolitik.

Vi har behandlet en fuld refusion på €50 for de to transaktioner foretaget den 28. januar 2025. Spilleren kan forvente, at pengene automatisk bliver krediteret tilbage til deres bank-/kreditkortkonto inden for 0-7 hverdage.

Vi forbliver forpligtet til ansvarligt spil og vil fortsætte med at forbedre vores processer for at støtte spillere i at styre deres spiladfærd.

Venlig hilsen,

OneSlot Team

Kære OneSlot Team,

Tak for dit svar og for den velvillige gestus med at refundere de to transaktioner. Jeg sætter pris på dit initiativ til at løse denne sag.

Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg oprindeligt indsendte en anmodning om nedkøling den 22. januar (jeg har bekræftelsesmailen tilgængelig, hvis det er nødvendigt). Da jeg ikke modtog en opfølgende e-mail for at fortsætte med kontolukning, indsendte jeg endnu en anmodning om nedkøling den 25. januar. Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen opfølgende e-mail, på trods af at jeg har tjekket min indbakke og spam-mapper grundigt. Selvom kasinoets system kan indikere, at e-mailen blev sendt, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke har modtaget den fra min side.

Derudover vil jeg med hensyn til tilbagebetalingen informere dig om, at jeg har foretaget indbetalingerne med et virtuelt Skrill-kort. Fortæl mig venligst, om tilbagebetalingen vil blive behandlet tilbage til Skrill, eller om jeg skal angive mine fysiske kortoplysninger til transaktionen.

Jeg sætter pris på din tid og hjælp til at sikre en problemfri løsning. Ser frem til din vejledning om refusionsprocessen.

Kære spiller,

Vi sætter pris på din tålmodighed og muligheden for at løse denne sag med en rimelig løsning.

Hvad angår refusionen, vil vi gerne bekræfte, at pengene er blevet behandlet tilbage til dit virtuelle Skrill-kort. Der kræves ingen yderligere handling fra din side. Refusionsanmodningen er indsendt til vores betalingsudbyder, og behandlingstiden varierer typisk mellem 0-7 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsinstitution.

Derudover har vi for fuld gennemsigtighed leveret bevis for tilbagebetalingen til Casino Gurus moderationsteam via e-mail. Du kan forvente at modtage midlerne på kortest mulig tid.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. ✌️

Venlig hilsen,

OneSlot Team

Tak til begge parter for samarbejdet.

Kære Mardock,

Bekræft venligst, at tilbagebetalingen nåede din Skill-konto.

Hej. Jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg vil holde dig informeret, hvis noget ændrer sig.

Det er nu 7 hverdage siden min anmodning om tilbagebetaling blev godkendt, men jeg har ikke modtaget pengene

Kære Mardock,

Vi er kede af at høre, at du endnu ikke har modtaget refusionen.

Efter at have gennemgået transaktionen kan vi bekræfte, at tilbagebetalingen er blevet behandlet med succes fra vores side og burde have nået din konto. Da processen er automatisk, er der ingen problemer fra vores side.

For yderligere detaljer anbefaler vi, at du kontakter din bank, da de kan have yderligere oplysninger om midlernes status.

Derudover har vi videresendt flere skærmbilleder og relevante detaljer vedrørende denne transaktion til Tomas via e-mail for yderligere gennemgang.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.

Venlig hilsen,

OneSlot Team

Kære OneSlot,

Tak for dit svar og fordi du kiggede på denne sag.

Kan du bekræfte de nøjagtige detaljer om tilbagebetalingstransaktionen, inklusive dato, beløb og de sidste fire cifre på det virtuelle Skrill-kort, det blev sendt til?

Jeg har kontaktet Skrill, og de nævnte, at tilbagebetalinger til virtuelle kort ikke altid behandles med succes. Hvis tilbagebetalingen blev afvist eller ikke modtaget, ville det så være muligt at sende pengene tilbage til min Skrill-pung i stedet?

Ser frem til dit svar.

Kære Mardock,

Vi har sendt detaljerne om din refusionstransaktion, inklusive de relevante oplysninger, via e-mail til din reference. Derudover har vi også delt de samme detaljer med Tomas for yderligere gennemgang.

Da tilbagebetalingen er blevet behandlet med succes fra vores side, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller Skrill for yderligere afklaring vedrørende transaktionen. Da tilbagebetalingerne blev gennemført med succes fra vores side, er der desværre ingen yderligere handlinger, vi kan tage på nuværende tidspunkt.

Tjek venligst beviserne i e-mailen for flere detaljer, og lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

OneSlot Team

Tak til begge parter for de løbende opdateringer.

Kære Mardock,

Giv os venligst besked, når din refusion når din bankkonto eller om eventuelle forhindringer i vejen.

Tak for dit svar og for detaljerne vedrørende refusionen.

Jeg har været i kontakt med Skrill, og de har informeret mig om, at de ikke er i stand til at udstede en refusion på vegne af en købmand, såsom kasinoet, til et virtuelt kort. Grundlæggende skal tilbagebetalingen behandles af casinoet direkte.

Da tilbagebetalingen til det virtuelle kort muligvis ikke er blevet behandlet korrekt, kan du så prøve at udstede tilbagebetalingen til min Skrill-pung i stedet? På den måde kan jeg sikre, at midlerne bliver modtaget.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.

Det er svaret fra skrill:

" Tak, fordi du tog fat, Dimitrios!

Baseret på det sagsproblem, du har valgt, er her nogle tips, der kan hjælpe:

Overførsler fra andre websteder er normalt øjeblikkelige - du bør modtage pengene, så snart forretningen bekræfter transaktionen.

Nogle forhandlere har brug for teknisk tid til at instruere en betaling, så spørg dem om status for din betaling. Hvis det er gennemført, men du stadig ikke har modtaget dine penge, skal du bede forhandleren om transaktions-id'et og vende tilbage til os, så vi kan finde det i Skrill-systemet. For at komme i kontakt med os, klik på knappen 'Nej, hold sag åben' nederst i e-mailen.

Har du stadig ikke modtaget dine penge?

Før du kontakter os eller afsenderen, skal du sørge for at:

• du har angivet den korrekte e-mailadresse/telefonnummer. Hvis du stadig ikke har tilføjet det til din Skrill-konto, kan du gøre det fra afsnittet Indstillinger > Personlige detaljer (kun tilgængelig på nettet). Få flere oplysninger
• de oplysninger, der er registreret på forhandlerwebstedet, svarer til dem på din Skrill-konto. Kontakt forretningen direkte for at finde ud af, hvordan du om nødvendigt kan opdatere dine oplysninger på deres hjemmeside.
• din konto er fuldt opsat. Hvis du lige har registreret dig og ikke kan se det fulde Dashboard på din konto, skal du klikke på en af ​​de tilgængelige faner og følge instruktionerne på skærmen. Du har 14 dage til at fuldføre processen, hvorefter betalingen automatisk annulleres og returneres til afsenderen. Få flere oplysninger
• din konto er verificeret. Selvom verifikation ikke er et must for at modtage penge, er der visse transaktionsgrænser for ubekræftede kunder. Hvis du har nået dine grænser, vil du ikke kunne modtage din betaling. Gå til afsnittet Indstillinger > Bekræftelse for at kontrollere din bekræftelsesstatus. For at modtage din betaling skal du klikke på 'Bekræft for at modtage den' og følge instruktionerne - læs mere her .

Er der nogen gebyrer?

Det er gratis at modtage penge, medmindre valutaomregning er involveret – i sådanne tilfælde vil et gebyr på op til 4,49% blive pålagt, før du modtager det respektive beløb. "

Alle kuglesager er ok.

Kan du venligst dele din transaktionshistorik fra Skrill for at bekræfte, at ingen refusion er modtaget? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Hej Tomas. Jeg har sendt dig transaktionshistorikken.

Mange tak, Mardock, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mardock,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Der er gået en uge siden dit sidste svar. Kan du opdatere mig om status for refusionen?

Hej Michal, intet er ændret. Jeg har allerede sendt en anmodning til skrill support siden den 13. februar for at fortælle mig, om der er noget med tilbagebetalingen fra deres side, men jeg har ikke fået nogen svar endnu.

Skrills supportteam har lukket min billet med følgende svar. Til din reference havde jeg allerede givet dem detaljer om mine transaktioner, inklusive de refusionstransaktions-id'er, som Oneslot Casino sendte mig.

"Kære Dimitrios P*****. Tak, fordi du kontaktede Skrills hjælpeteam.

Først og fremmest vil vi gerne beklage det sene svar på grund af et højt antal kontakter. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

 

Overførsler inden for Skrill-systemet er øjeblikkelige. Du bør modtage pengene, så snart forretningen instruerer betalingen. Men handlende sender penge fra deres websteder i deres eget tempo. For at finde ud af, hvor lang tid det vil tage, bedes du kontakte forhandleren.

Derudover bedes du kontakte forhandleren og informere dem om, at betalingen skal tilbageføres, og de bør ikke oprette en ny transaktion, da den ikke vil blive behandlet.

Når de starter en tilbagebetaling af den oprindelige transaktion, vil den blive vist som en afventende transaktion i din kontohistorik.

 

Vi håber, at du finder denne information nyttig.

 

Venlig hilsen,

Maria-Magdalena

Skrill hjælpeteam"

Kære Mardock,

Der er gået 5 dage siden dit sidste svar, er der noget nyt i din sag? Har du modtaget din betaling? Hvis ikke, vil vi forsøge at finde ud af, hvor problemet ligger.

Hej Michal. Nej.. Stadig det samme desværre

Kære OneSlot Casino,

Kan du dele detaljerne om refusionstransaktionen med mig? Send venligst alt relevant til [email protected] .

Kære spiller og Casino Guru Team,

Vi sætter pris på din fortsatte støtte i denne sag.

Som tidligere delt med Tomas, bekræfter vi, at tilbagebetalingerne blev behandlet med succes den 30/01/2025 . Vi har nu videresendt transaktionsoplysningerne til dig for fuld gennemsigtighed.

Derudover har vi modtaget bekræftelse fra vores betalingsudbyder på, at transaktionerne blev gennemført. Nedenfor er transaktions-id'erne til reference:

🔹 Transaktions-id: 10dba2c7-1c9d-43a7-8558-be741d64c62a

🔹 ARN: 505613233791

🔹 Transaktions-id: 12522a9e-63f4-4de2-bafa-2985bdf6bbd1

🔹 ARN: 505613271998

For at løse dette råder vi på det kraftigste spilleren til at dele disse ARN'er (Acquirer Reference Numbers) med Skrills supportteam, da de kan bruge dem til at spore transaktionerne og give yderligere afklaring.

Da tilbagebetalingen er blevet fuldstændig behandlet fra vores side, skal eventuelle yderligere forespørgsler rettes til Skrill.

Vi forbliver dog tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

OneSlot Team

Kære Mardock,

Fortsæt venligst i henhold til casinoets råd, som er at forsyne Skrill-supportteamet med ARN'erne. Vi venter på dine opdateringer.

Hej Mardock

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sætter pris på responsen fra kasinoet og indsatsen for at give transaktionsoplysninger. Men på trods af bekræftelsen af, at tilbagebetalingen blev behandlet, er pengene ikke blevet krediteret min Skrill-konto.

Jeg har allerede kontaktet Skrills supportteam, men de kunne desværre ikke hjælpe mig med at løse problemet. Selvom jeg forstår, at kasinoet anser sagen for afsluttet, finder jeg det skuffende, at en simpel transaktion ikke kan verificeres korrekt eller følges igennem for at sikre, at spilleren rent faktisk modtager pengene.

På nuværende tidspunkt vil jeg ikke forfølge sagen yderligere for 50 euro, og jeg vil afvente, om Skrill eller Casino Guru giver yderligere opdateringer. Jeg mener dog, at det er vigtigt for andre spillere at være opmærksomme på denne oplevelse, da det fremhæver en mangel på proaktiv støtte fra casinoet til at sikre en problemfri løsning.

Tak for din tid.

Kære Mardock,

Bare for at bekræfte, vil du være i stand til at give mig de sidste 4 numre på det kort, som du forventer at få refunderet? Så jeg kan sammenligne det med betalingsbeviset, jeg har modtaget fra kasinoet. Selvom de ikke er følsomme, vil oplysningerne blive sat til private i tråden for din bekvemmelighed.

det er 6411

Kære Mardock,

Kan du fortælle mig, om der var nogen opdateringer vedrørende transaktionen? Var der også mere kommunikation mellem dig og Skrill udover den e-mail, du delte her i tråden? Hvis ja, kan du dele det med mig? Send venligst alt til [email protected] .

Hej Michael,

Tak for dit svar. Der er nu gået to måneder, siden jeg oprindeligt rejste spørgsmålet vedrørende min refusion. Jeg har besluttet ikke at forfølge denne sag yderligere, så fortsæt venligst med at lukke billetten.

Jeg mener dog, at denne sag tjener som en påmindelse til andre spillere om den manglende professionalisme, som casinoet har udvist i håndteringen af ​​en ligetil refusionsanmodning.

Kære alle sammen,

Da spilleren valgte ikke at forfølge sagen yderligere, vil jeg nu lukke denne klage. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.