Spilleren fra Irland stod over for problemer med at hæve penge fra PinoCasino, hvor hans konto blev lukket på trods af at have gennemført verifikationsprocessen og fremlagt den nødvendige dokumentation. PinoCasino insisterede på en PDF-kontoudtog, som han ikke kunne få, hvilket forårsagede løbende forsinkelser og frustration. Problemet blev løst, da PinoCasino betalte ham, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at eskalere et igangværende problem med PinoCasino, hvor min konto blev lukket, og jeg har ikke været i stand til at få adgang til den på trods af at have gennemført bekræftelsesprocessen.
Jeg bekræftede min konto som anmodet, og jeg har leveret al den nødvendige dokumentation, herunder:
Skærmbilleder fra MiFinity-konto, der viser mit tegnebogskontonummer og fulde navn (ifølge MiFinitys instruktioner: "For at få bekræftelser fra kasinoet, bedes du give dem et skærmbillede fra din MiFinity-konto, der viser dit tegnebogskontonummer og fulde navn...").
Fuld transaktionshistorik fra MiFinity (som MiFinity bekræftede: "Vi har også vedhæftet en komplet transaktionsrapport, som du kan give forhandleren med den fremhævede transaktion...").
Mine bankoplysninger, en selfie og et stående brev.
PinoCasino bliver dog ved med at insistere på et PDF-kontoudtog
MiFinity giver ikke. Jeg har forklaret dette flere gange, men de fortsætter med at forsinke behandlingen af min betaling og anmoder om dokumenter, jeg ikke kan få.
Denne konstante løkke af anmodninger er fuldstændig uacceptabel, og jeg bliver behandlet uretfærdigt. Hvis denne sag ikke bliver løst med det samme, vil jeg eskalere den til regulerende organer og forfølge juridiske skridt.
Jeg kræver, at min betaling behandles uden yderligere forsinkelse.
Kære GamblingBeast,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PinoCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst præcisere årsagen til din kontolukning? Blev det lukket permanent, eller er det en midlertidig foranstaltning i afventning af en vellykket gennemførelse af KYC-verifikationsprocessen?
Kan du desuden angive det format, som du indsendte din Mifinity-transaktionshistorik i til kasinoet? Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg at kontakte Mifinity kundesupport for at anmode om en PDF-erklæring for bedre klarhed.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du venligst præcisere årsagen til din kontolukning? Blev det lukket permanent, eller er det en midlertidig foranstaltning i afventning af en vellykket gennemførelse af KYC-verifikationsprocessen?
PERMANENT!!!!!!!!!!! 🙁
Derudover, kan du angive det format, som du indsendte din Mifinity-transaktionshistorik i til kasinoet? Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg at kontakte Mifinity kundesupport for at anmode om en PDF-erklæring for bedre klarhed.
Jeg gjorde, at de ikke har pdf, de leverer en pdf, men der er intet navn eller logo på den.
Det kunne være hvad som helst.
Kære Connor,
Vi vil gerne informere dig om, at videobekræftelsen mislykkedes.
I henhold til vilkår og betingelser:
2.5 <...> Som kunde hos Pledoo holdes du ansvarlig for at give korrekte personlige oplysninger som, men ikke begrænset til, personlige data (pas, ID-data), adresse, e-mail er fuldstændig sand og opdateret <... > Hvis det skulle blive klart for Pledoo, at de angivne oplysninger ikke er korrekte, forbeholder vi os retten til at spærre spillerens konto og konfiskere alle midlerne på kontoen derpå.
3.1 Kunden skal åbne en konto til personlig brug hos Pledoo for at kunne deltage i spil og tjenester, der tilbydes af Pledoo.
3.2 Kontoen skal være registreret i Kundens egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for Kunden<...>
3.4 <...> Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere klienters konto og/eller har rimelig mistanke om, at svigagtig aktivitet er på spil, kan klienters gevinster annulleres og konto blokeres.
Derfor er din konto blevet permanent spærret, men der er truffet en beslutning om at refundere dit sidste indskud på 190 EUR.
Dit sidste indskud vil blive refunderet til din betalingsmetode.
Med respekt,
Pledoo Casino Sikkerhedsafdeling
Så uretfærdigt det her. Lad mig gå igennem alt dette og efterlade mig med ingenting.
Tak for dine svar. Du har dog indsat et udskrift af en e-mail, du har modtaget fra Pleedo Casino. Denne klage er relateret til PinoCasino. Har du nogen e-mails eller anden kommunikation fra dette casino, som du kan give mig? Hvis ja, så send den til mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Ja undskyld du kan slette. Det var en fejl.
Pino casino har betalt mig.
Kære GamblingBeast,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
