Spilleren fra Mexico står over for problemer med kasinoet vedrørende en udbetalingsanmodning, der bliver ved med at blive annulleret på trods af at han opfylder omsætningskravene for en bonus, han har spillet med. Forsøg på at løse situationen med kundeservice er blevet mødt med uhensigtsmæssige svar og mangel på bekymring.
Til jul besøgte jeg min familie, og da jeg vidste, at jeg nyder at gå på fysiske kasinoer, introducerede min nevø mig til denne app til at spille på spilleautomater. Jeg bad om bonussen, opfyldte hurtigt omsætningskravene, foretog mit indskud, men det blev bare ved med at blive annulleret. Jeg forsøgte at forklare situationen for dem, men de klamrer sig til en copy-paste af deres IP-politik eller noget i den retning, og holder sig til det samme script. Deres kundeservice er uhøflig, ineffektiv og mangler sund fornuft og menneskelig berøring. Jeg tror nu ikke, jeg kan komme noget tilbage; det tabte går tabt, men forhåbentlig tjener dette som en lærerig oplevelse.
Kære Eugeniocampu52,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Spiller din nevø eller andre familiemedlemmer også i dette casino?
Har du brugt din egen enhed (mobiltelefon, notebook, tablet osv.) til at få adgang til casinoets hjemmeside, eller brugte du din nevøs enhed?
Hvilken type bonus aktiverede og spillede du med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
