Spilleren fra Tyskland fik sin casinokonto suspenderet uden varsel og kunne ikke fastslå årsagen. Derudover var en udbetalingsanmodning blevet annulleret, og hun modtog ingen svar fra casinoet vedrørende status for sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring om kontosuspenderingen og hjælp til udbetalingen, men havde ikke modtaget noget svar. Til sidst bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget på hendes konto, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
PlayiO Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, i dag blev min konto suspenderet uden nogen advarsel. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Ingen vil fortælle mig, hvorfor min konto blev suspenderet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og den blev også annulleret uden nogen advarsel.
Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev suspenderet, og jeg får ikke noget svar fra kasinoet om det.
Det ser ud til, at de penge, jeg vandt, også er væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære riehni,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede uden en aktiv bonus. Jeg spillede slots.
Jeg behøvede ikke at bekræfte mig selv endnu. Kasinoet fortalte mig, at de ikke havde brug for nogen dokumenter endnu
det var min første udbetaling på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, riehni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Riehni for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Playio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PlayiO Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg ville have troet, at der ville ske noget her om yderligere 5 måneder.
Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der kommer ud af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for at undersøge sagen nærmere, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysningerne fra den relevante afdeling er det nødvendigt at fuldføre verifikationen af din konto.
Når kontobekræftelsen er gennemført, vil dine anmodninger blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Playio Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, hvad betyder det så for mig? Hvad skal jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig alle nødvendige dokumenter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Riehni,
Bare en påmindelse vedrørende de dokumenter, du har anmodet om til verifikation.
Venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog ingen e-mail fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg ikke hørt fra dig i flere dage. Jeg ved ikke, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi beklager forsinkelsen.
Vi afventer i øjeblikket stadig feedback fra den relevante afdeling vedrørende din sag. Du kan være sikker på, at vi aktivt følger op på sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dine oplysninger og videresendt dem til den relevante afdeling, som vil færdiggøre din betaling hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, PlayiO Casino- repræsentanten.
Kære Riehni, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er ikke sket noget indtil videre. Det vil sandsynligvis tage noget tid. Da casinoet trækker fødderne ud,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nu har jeg modtaget en besked om, at noget er blevet aflyst.
Jeg begynder at miste overblikket over hende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtager nu altid beskeder fra dem (casinoet) om, at den udbetaling, de har iværksat, er blevet annulleret.
Jeg forstår ingenting længere.
Jeg vil bare have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi har anmodet om dine betalingsoplysninger via e-mail.
Når vi har modtaget dine betalingsoplysninger, giver vi dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Betalingen blev modtaget på min konto i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
