Spilleren fra Tyskland fik sin casinokonto suspenderet uden varsel og kan ikke fastslå årsagen. Derudover blev en udbetalingsanmodning annulleret, og han modtager ingen svar fra kasinoet vedrørende status for hans gevinster.
Hej, i dag blev min konto suspenderet uden nogen advarsel. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Ingen vil fortælle mig, hvorfor min konto blev suspenderet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og den blev også annulleret uden nogen advarsel.
Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev suspenderet, og jeg får ikke noget svar fra kasinoet om det.
Det ser ud til, at de penge, jeg vandt, også er væk.
Kære riehni,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg spillede uden en aktiv bonus. Jeg spillede slots.
Jeg behøvede ikke at bekræfte mig selv endnu. Kasinoet fortalte mig, at de ikke havde brug for nogen dokumenter endnu
det var min første udbetaling på dette casino
Mange tak, riehni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Riehni for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Playio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!