Spilleren fra Irland indsatte 200 euro, men havde problemer, da han afviste en bonus, hvilket førte til, at kasinoet tog hans penge. Efter at have konfronteret live chat support med beviser på forkerte oplysninger, blev han blokeret og modtog ikke en refusion.
Spil ikke her..... jeg indsatte 200 euro de forsøger at tvinge dig til at tage bonus. Jeg afslog, så de tog bare penge. Jeg bad om en refusion jimmy live chat-personen fik et kryds, fordi jeg screenede hendes svar og sendte dem tilbage til hende, hvilket beviste, at han tog fejl inden for få sekunder. Jeg blev blokeret, men ingen tilbagebetaling
Kære Cabra54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prive Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik din kommunikation.
Det ser ud til, at casinoet faktisk konfiskerer indskud sammen med bonusser, når bonussen er blevet annulleret i henhold til forklaringen fra live chat-repræsentanten.
Bare en opdatering, jeg har sendt dem et par gange, ikke 1 svar, nu har de blokeret mig fra selv at kontakte dem 
Kære Richard,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Tillad mig at afklare situationen, da jeg mener, at du allerede har modtaget nogle oplysninger om sagen.
Først og fremmest skal du være opmærksom på, at du ikke er forpligtet til at modtage en bonus. Under indbetalingsprocessen får du mulighed for enten at vælge en indbetalingsbonus eller vælge "Jeg vil ikke have en bonus."
I dit tilfælde lavede du i første omgang en indbetaling med en bonus og valgte senere at annullere den. Du blev præsenteret for en pop op-advarselsmeddelelse om, at denne handling ikke kunne fortrydes. Bagefter kontaktede du via chat, og vores repræsentant informerede dig om, at indbetalingen som en engangsundtagelse kunne tilføjes igen. Du blev dog tydeligt informeret om, at dette ikke ville være muligt i fremtiden, hvilket du erkendte.
Du foretog derefter en ny indbetaling og valgte igen indbetalingsbonussen på trods af at du blev instrueret i, hvordan du undgår den. Bagefter kontaktede du os igen via chat og anmodede om, at beløbet blev tilføjet igen, på trods af at du vidste, at dette ikke er noget, vi er i stand til at gøre.
Derudover kan du være sikker på, at du ikke er udelukket fra at få adgang til vores casino. Men baseret på det skærmbillede, du har angivet, ser det ud til, at du forsøger at få adgang til den forkerte URL.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Pierre
Som jeg viste dig på et skærmbillede, er der ingen måde at afslå bonus på dit websted med telefonadgang... Jeg har også forsøgt at livechatte dig og e-mails, som jeg ikke fik noget svar på, da jeg også fik et screenshot af dem, så du ikke kan gøre mig ud for at være en løgner igen. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage Jeg er ligeglad med hvordan jeg får dem, men du tager ikke penge gratis... Og jeg vil ikke holde det her igen, indtil jeg får det her igen.
Kære Cabra54
Da jeg fik adgang til casinoet fra mobilen, fandt jeg denne mulighed.
Hjemmesiden ser ud til at være tilgængelig fra https://prive.casino/
Kan du få adgang til din konto og dele et skærmbillede af din nuværende saldo?
På forhånd tak for dit svar.
Set som du kaldte mig en løgner igen, giver du ikke en mulighed, som jeg sagde, jeg beholdt alle skærmbillederne 
Jeg giver ikke op, før du returnerer de penge, du røvede
Hurtig opdatering stadig intet svar på e-mails... Hvad jeg ikke kan forstå er, at de bare tager dine penge er, at det ikke er røveri i almindeligt syn ...
Jeg er ked af, at du har det sådan.
Kan du forklare, om du begyndte at satse på den bonus, du modtog med den første indbetaling, du foretog, eller besluttede at annullere den med det samme?
Kan du venligst forklare, hvad din saldo i casinoet lige nu er?
Kan du venligst forklare, hvor meget af din saldo med rigtige penge blev spillet ned, hvis noget?
Lad mig det vide.
Jeg spillede den første 100 euro indbetaling uden bonus... Den anden 100 euro blev taget fra min konto, fordi jeg afviste en bonus, som du kan se ovenfor, der er ingen mulighed for at afvise bonussen med neteller-indbetalingen, så da jeg afviste den, tog de mit indskud og sagde, at der ikke er noget, de kan gøre, så jeg gav dem 100 euro for ingenting
Mange tak, Cabra54, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cabra54 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, er du velkommen til at give mig besked.
Med hensyn til din påstand om ikke at få mulighed for at indbetale uden en bonus, har jeg fundet ud af, at denne mulighed kun er tilgængelig, før du vælger en betalingsmetode for indbetalingen. Jeg forstår, at dette måske ikke er den mest intuitive proces, og det kunne nemt have været overset. Hvis du vælger muligheden " Jeg vil ikke have en bonus " på det tidspunkt, vises bonussen ikke i de følgende trin, og den vil ikke blive anvendt på din indbetaling.
Jeg vil gerne invitere Prive Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion igen og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Prive Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag konfiskationen af spillerens depositum? Jeg forstår dit tidligere svar, men jeg forstår ikke helt, hvorfor spillerens indbetaling skulle annulleres, blot fordi han annullerede bonussen.
Som pr standard praksis i online casinoer, når en spiller anmoder om at annullere en bonus, fjernes bonusdelen typisk, men spillerens indbetaling af rigtige penge bør forblive intakt. Som det står, er spillerens midler blevet holdt, blot fordi han valgte ikke at bruge bonussen. Derfor mener jeg, at spillerens indskud skal returneres.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo,
Jeg håber du har det godt.
Vær opmærksom på, at vores casino tilbyder sticky bonusser, hvilket betyder, at indbetalingsbeløbet er bundet til bonussen, og begge er inkluderet i bonussaldoen.
Den pågældende bruger foretog en indledende indbetaling med en bonus og kontaktede os senere via chat og oplyste, at de ikke ønskede indbetalingsbonussen og havde annulleret den. Vi informerede dem om, at da det var første gang, de fremsatte en sådan anmodning, kunne vi tilføje indbetalingsbeløbet igen for dem. Vi præciserede dog, at hvis denne situation skulle opstå igen, ville vi ikke være i stand til at tilføje depositumsbeløbet igen.
På skærmbilledet ovenfor kan du se chatagenten informere spilleren om alt, om vores klæbrige bonussystem, hvad der sker, når du annullerer bonussen, og at da det var første gang, vil vi være i stand til at tilføje indbetalingen igen, og at hvis det sker igen, kan vi ikke hjælpe. Tidsstemplet blev vist som reference.
Og på skærmbilledet ovenfor kan du se, at cirka 10 minutter senere annullerede spilleren igen en bonus, og som vi oprindeligt informerede ham om, var vi ikke i stand til at tilføje beløbet igen.
Venlig hilsen,
Pierre
Ok, så hvorfor blev pengene ikke returneret til min neteller-konto, du tog 100 euro uden grund, hvem får de 100 euro
Jeg er ikke den eneste person du har gjort dette mod hvor er alle de penge du tager, beholder du dem så det er bare tak gratis penge
Kære Cabra54 ,
Kan du bekræfte, om du har placeret nogen indsatser efter at have foretaget den anden indbetaling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
