Spilleren fra Irland havde indbetalt 200 euro, men stødte på problemer, da han afviste en bonus, hvilket resulterede i, at casinoet tog hans penge. Efter at have konfronteret live chat support med beviser på ukorrekte oplysninger, blev han blokeret og modtog ikke en refusion. Klageteamet fastslog, at casinoets afvisning af at returnere spillerens indbetaling, som var forblevet uberørt og var knyttet til en fast bonus, var urimelig. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, blev der dog ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.
Prive Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 102
Beløb: 100 €
Prive Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Spil ikke her..... jeg indsatte 200 euro de forsøger at tvinge dig til at tage bonus. Jeg afslog, så de tog bare penge. Jeg bad om en refusion jimmy live chat-personen fik et kryds, fordi jeg screenede hendes svar og sendte dem tilbage til hende, hvilket beviste, at han tog fejl inden for få sekunder. Jeg blev blokeret, men ingen tilbagebetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prive Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Kan du forklare, om du startede med at spille i kasinoet og nedspillede en del af indbetalingen?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvad du mener med 'tage penge'?
- Vil du venligst dele din interaktion med casinosupport med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik din kommunikation.
Det ser ud til, at casinoet faktisk konfiskerer indskud sammen med bonusser, når bonussen er blevet annulleret i henhold til forklaringen fra live chat-repræsentanten.
- Forstår jeg rigtigt, at du indbetalte 2x 100€ i kort rækkefølge, og kun 100€ blev refunderet til din Neteller?
- Har casinoet fulgt op med dig vedrørende tilbagebetalingen af de indbetalte midler siden dit sidste indlæg?
- Hvornår har du sidst hørt fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Bare en opdatering, jeg har sendt dem et par gange, ikke 1 svar, nu har de blokeret mig fra selv at kontakte dem 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Richard,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Tillad mig at afklare situationen, da jeg mener, at du allerede har modtaget nogle oplysninger om sagen.
Først og fremmest skal du være opmærksom på, at du ikke er forpligtet til at modtage en bonus. Under indbetalingsprocessen får du mulighed for enten at vælge en indbetalingsbonus eller vælge "Jeg vil ikke have en bonus."
I dit tilfælde lavede du i første omgang en indbetaling med en bonus og valgte senere at annullere den. Du blev præsenteret for en pop op-advarselsmeddelelse om, at denne handling ikke kunne fortrydes. Bagefter kontaktede du via chat, og vores repræsentant informerede dig om, at indbetalingen som en engangsundtagelse kunne tilføjes igen. Du blev dog tydeligt informeret om, at dette ikke ville være muligt i fremtiden, hvilket du erkendte.
Du foretog derefter en ny indbetaling og valgte igen indbetalingsbonussen på trods af at du blev instrueret i, hvordan du undgår den. Bagefter kontaktede du os igen via chat og anmodede om, at beløbet blev tilføjet igen, på trods af at du vidste, at dette ikke er noget, vi er i stand til at gøre.
Derudover kan du være sikker på, at du ikke er udelukket fra at få adgang til vores casino. Men baseret på det skærmbillede, du har angivet, ser det ud til, at du forsøger at få adgang til den forkerte URL.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Pierre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Som jeg viste dig på et skærmbillede, er der ingen måde at afslå bonus på dit websted med telefonadgang... Jeg har også forsøgt at livechatte dig og e-mails, som jeg ikke fik noget svar på, da jeg også fik et screenshot af dem, så du ikke kan gøre mig ud for at være en løgner igen. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage Jeg er ligeglad med hvordan jeg får dem, men du tager ikke penge gratis... Og jeg vil ikke holde det her igen, indtil jeg får det her igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54
Da jeg fik adgang til casinoet fra mobilen, fandt jeg denne mulighed.
Hjemmesiden ser ud til at være tilgængelig fra https://prive.casino/
Kan du få adgang til din konto og dele et skærmbillede af din nuværende saldo?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Set som du kaldte mig en løgner igen, giver du ikke en mulighed, som jeg sagde, jeg beholdt alle skærmbillederne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg giver ikke op, før du returnerer de penge, du røvede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hurtig opdatering stadig intet svar på e-mails... Hvad jeg ikke kan forstå er, at de bare tager dine penge er, at det ikke er røveri i almindeligt syn ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af, at du har det sådan.
Kan du forklare, om du begyndte at satse på den bonus, du modtog med den første indbetaling, du foretog, eller besluttede at annullere den med det samme?
Kan du venligst forklare, hvad din saldo i casinoet lige nu er?
Kan du venligst forklare, hvor meget af din saldo med rigtige penge blev spillet ned, hvis noget?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede den første 100 euro indbetaling uden bonus... Den anden 100 euro blev taget fra min konto, fordi jeg afviste en bonus, som du kan se ovenfor, der er ingen mulighed for at afvise bonussen med neteller-indbetalingen, så da jeg afviste den, tog de mit indskud og sagde, at der ikke er noget, de kan gøre, så jeg gav dem 100 euro for ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Cabra54, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, er du velkommen til at give mig besked.
Med hensyn til din påstand om ikke at få mulighed for at indbetale uden en bonus, har jeg fundet ud af, at denne mulighed kun er tilgængelig, før du vælger en betalingsmetode for indbetalingen. Jeg forstår, at dette måske ikke er den mest intuitive proces, og det kunne nemt have været overset. Hvis du vælger muligheden " Jeg vil ikke have en bonus " på det tidspunkt, vises bonussen ikke i de følgende trin, og den vil ikke blive anvendt på din indbetaling.
Jeg vil gerne invitere Prive Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion igen og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Prive Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag konfiskationen af spillerens depositum? Jeg forstår dit tidligere svar, men jeg forstår ikke helt, hvorfor spillerens indbetaling skulle annulleres, blot fordi han annullerede bonussen.
Som pr standard praksis i online casinoer, når en spiller anmoder om at annullere en bonus, fjernes bonusdelen typisk, men spillerens indbetaling af rigtige penge bør forblive intakt. Som det står, er spillerens midler blevet holdt, blot fordi han valgte ikke at bruge bonussen. Derfor mener jeg, at spillerens indskud skal returneres.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Jeg håber du har det godt.
Vær opmærksom på, at vores casino tilbyder sticky bonusser, hvilket betyder, at indbetalingsbeløbet er bundet til bonussen, og begge er inkluderet i bonussaldoen.
Den pågældende bruger foretog en indledende indbetaling med en bonus og kontaktede os senere via chat og oplyste, at de ikke ønskede indbetalingsbonussen og havde annulleret den. Vi informerede dem om, at da det var første gang, de fremsatte en sådan anmodning, kunne vi tilføje indbetalingsbeløbet igen for dem. Vi præciserede dog, at hvis denne situation skulle opstå igen, ville vi ikke være i stand til at tilføje depositumsbeløbet igen.
På skærmbilledet ovenfor kan du se chatagenten informere spilleren om alt, om vores klæbrige bonussystem, hvad der sker, når du annullerer bonussen, og at da det var første gang, vil vi være i stand til at tilføje indbetalingen igen, og at hvis det sker igen, kan vi ikke hjælpe. Tidsstemplet blev vist som reference.
Og på skærmbilledet ovenfor kan du se, at cirka 10 minutter senere annullerede spilleren igen en bonus, og som vi oprindeligt informerede ham om, var vi ikke i stand til at tilføje beløbet igen.
Venlig hilsen,
Pierre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ok, så hvorfor blev pengene ikke returneret til min neteller-konto, du tog 100 euro uden grund, hvem får de 100 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke den eneste person du har gjort dette mod hvor er alle de penge du tager, beholder du dem så det er bare tak gratis penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54 ,
Kan du bekræfte, om du har placeret nogen indsatser efter at have foretaget den anden indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg placerede ingen indsatser på anden indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De har ikke engang et svar på, hvorfor de tager dine penge, denne side skal sortlistes og lukkes hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54 ,
Tak for din bekræftelse.
Kære Prive Casino ,
Jeg sætter pris på din afklaring. Selvom jeg forstår, at du tilbyder sticky bonusser, og hvordan de fungerer, er jeg noget bekymret over tilbageholdelsen af spillerens indbetaling på grund af bonusspil, som spilleren ikke engang var involveret i.
Selvom muligheden for at indbetale uden at bruge bonussen er synlig, kan den let overses, hvilket tyder på en mulighed for forbedring af brugeroplevelsen. Hvis spilleren ikke har placeret nogen indsatser ved hjælp af en aktiv bonus, mener jeg, at indbetalingen enten skal returneres til spillerens konto eller refunderes via den oprindelige betalingsmetode.
I ånden af fair play og en pro-player tilgang, beder jeg dig venligst overveje at refundere spillerens indskud.
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ser det ud til, at de er ligeglade, der røver folk og slipper af sted med det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Så siden den 19. februar har denne ubrugelige side stjålet mine penge og nægtet at svare på, hvorfor de ikke vil blive refunderet, hvis du ikke tager bonussen, de tager din indbetaling..... Til de mennesker, der overvejer at spille her, undgå det, de vil alligevel ikke vare længe, folk vil finde på svindel, de svarer ikke på nogen e-mails eller live chat spørgsmål. skærmbilleder fra den samtale, jeg havde med dem for at vise, at de ikke gjorde nogen indsats for at hjælpe .. også jeg er ikke den eneste, de har gjort dette for at huske det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Da du først tilmeldte dig bonussen og derefter valgte at annullere den, tilføjede vi indbetalingsbeløbet igen som en engangsservice og informerede dig tydeligt om, at hvis dette skulle ske igen, ville vi ikke være i stand til at tilføje midlerne igen.
På trods af dette fortsatte du med at gøre det samme en anden gang, og du fuldt ud forstod betingelserne. Som tidligere nævnt, så snart midlerne er fortabt under disse omstændigheder, kan de ikke tilføjes igen. Gebyrer er allerede blevet behandlet, og vi er ikke i stand til at tilbageføre eller kompensere for tabte midler i denne situation.
Vi mener, at vores forklaring var klar og gennemsigtig fra starten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Undskyld mig, som vist på skærmbilledet, du gav ikke en mulighed, mens du indsatte af neteller.... Du aner ikke, hvordan man driver et firma, du er ude på at stjæle folks penge, hvis de ikke tager en dum bonus, som ikke vises på telefonen, når indbetalinger foretages af neteller, medmindre du har rettet din fejl og stadig insisterer på at gøre mig til at være en løgner... Behold din 10 euro for at få et måltid til dig selv. ned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54 ,
Faktisk, hvis du vil indbetale uden en bonus, skal du deaktivere bonussen, før du vælger din betalingsmetode på en Indbetalingsside, som vist på skærmbilledet nedenfor. Men i betragtning af hvor strenge vilkårene er med hensyn til annullering af bonus, mener jeg, at denne tilgang mangler gennemsigtighed og retfærdighed.
Kære Prive Casino,
Jeg vil gerne tage fat på situationen vedrørende spillerens indbetaling, som var forbundet med en sticky bonus. Selvom vi forstår casinoets bonusvilkår, er det vigtigt at understrege, at spillerens indsatte midler forblev urørt og intakt på tidspunktet for annulleringen.
Sticky bonusser kan typisk ikke udtages, men spillerens faktiske saldo bestod udelukkende af hans oprindelige indbetaling, ikke bonusmidler eller gevinster afledt af bonussen. Derfor er der en klar skelnen mellem selve bonussen og spillerens egne penge.
At nægte at returnere en spillers uberørte indbetaling, blot fordi den var forbundet med en klæbrig bonus, skaber en opfattelse af uretfærdighed og skader tilliden. Det er rimeligt at forvente, at spillere skal have adgang til deres egne penge – især når de ikke er blevet brugt eller blandet med bonus-afledte midler.
Ved at annullere bonussen og beholde spillerens indskud uden berettiget grund, virker handlingen ikke kun uretfærdig, men underminerer også spillerens tillid. Det afspejler dårligt på casinoet og kan tolkes som udnyttende snarere end kundeorienteret.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at genoverveje denne beslutning og returnere spillerens indskud. Hvis du gør det, vil det reflektere positivt over din forpligtelse til retfærdighed og kundetilfredshed - værdier dit brand uden tvivl stræber efter at fastholde.
Derudover vil jeg anbefale at gennemgå brugeroplevelsen (UX) af din indbetalingsproces. At stole på et valg af bonus fra en tidligere side for at afgøre, om en bonus anvendes - efter omdirigering til valg af betalingsmetode - kan nemt føre til forvirring, som det gjorde i dette tilfælde. At tilbyde en klar, eksplicit mulighed for at fravælge bonussen efter valg af betalingsmetode ville i høj grad forbedre klarheden og reducere brugerfejl.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil ikke virke uhøflig, men nu kan du se, hvordan jeg blev behandlet. Du blev vist ting, de ville have dig til at se, ikke de ting, jeg så, og jeg prøvede at fortælle dig, at de er en fupside, der bare er ude på at røve de sårbare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Cabra54 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Prive Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
