Den 22-5 suspenderede jeg mig selv på din hjemmeside i 3 måneder. Samme dag bad jeg om at fjerne blokeringen af min konto, og jeg blev sagt, at på grund af nye regler var dette ikke tilladt længere, og jeg måtte vente 3 måneder.
Den 25-5 fik jeg en e-mail om, at jeg vandt penge i en turnering, og jeg beder om at trække min resterende saldo tilbage, men jeg blev blokeret på grund af min selvudelukkelse. Til min overraskelse genåbnede de min konto og dum som jeg var, indbetalte jeg en masse penge og tabte selvfølgelig.
T&C siger, at selvekskludering ikke kan ophæves, som VIP-manageren også sagde. Men mærkeligt nok løftede de det. Jeg kræver tilbagebetaling af depositum, men de svarer ikke.
Vær opmærksom på, at de ikke tager ansvarligt spil seriøst!! Og hvis du klager over det, svarer de ikke.
Opdater svar wizebets:
Det du siger er ikke sandt. Jeg spurgte, om du kunne hæve mine gevinster, så sagde Wizebet, at vi kunne åbne din konto, hvis du vil.
Men som sagt på dag 1 bør det ikke være tilladt at afbryde en selvudelukkelse. Det skulle have været tændt, og wizebet skulle have hævet mine penge for mig! Ikke narre mig til at åbne min konto igen. Det står i din egen T&C! Den kan kun tages af med den afkølingsperiode, som du har indstillet på 3 måneder!. Du tog min SE ofr på 3 dage. Som først ikke var tilladt på grund af T&C. Og du ignorerer fuldstændig alle e-mails og kommunikation!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Kære Sabine,
Vi beklager oprigtigt, at du har en sådan negativ opfattelse af vores casino. Vi vil gerne benytte lejligheden til at give nogle afklaringer og tage fat på den aktuelle situation.
Først og fremmest vil vi understrege, at vi forstår de bekymringer, du har rejst. Det er vigtigt for os at informere dig om, at vi har modtaget en anmodning fra dig om at genåbne din konto. I den direkte kommunikation, du havde med vores team, udtrykte du klart dit ønske om at genaktivere din konto og tog det fulde ansvar for denne handling.
Derudover vil vi understrege, at ansvarligt spil er en grundlæggende værdi, vi værner om. Vi er fuldt ud forpligtet til at fremme et sikkert og ansvarligt spilmiljø for alle vores lånere. For at give dig mere information, opfordrer vi dig til at besøge følgende link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, hvor du kan finde detaljerede oplysninger om vores politikker og praksis for ansvarligt spil.
Vi beklager dybt enhver forvirring eller ulejlighed, der måtte være opstået.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wizebets Casino
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino