1 år sidenOriginalOversættelse
Udbetaling på €20 tog over 7 uger, kun en CasinoGuru-klage hjalp mig med at komme videre!
Da jeg stadig ikke havde modtaget den ønskede tilbagetrækning efter mere end 10 dage, kontaktede jeg support. De fortalte mig altid, at tilbagetrækningen angiveligt var i det sidste behandlingstrin, men der skete ikke noget selv efter flere henvendelser. Efter næsten 3 uger blev anmodningen om tilbagetrækning annulleret uden at give en grund, og spillet startede forfra.
Da der ikke skete noget igen, indgav jeg så en klage her. Kasinoet blev derefter bedt om at kommentere og begrundede forsinkelsen i udbetalingen med en afventende KYC-procedure.
KYC blev dog kun anmodet med dette svar; før det stod der, at ingen verifikation i øjeblikket var nødvendig, og jeg fik aldrig at vide andet.
KYC er nøjagtig det samme som tilbagetrækningen. Den uploadede selfie bliver pludselig afvist uden grund, og du er ikke engang informeret.
Så var jeg i livechatten i 25 minutter, og de kunne ikke give mig en grund, eller de tænkte på mulige årsager senere, indtil de fortalte mig at kontakte e-mail-support. Det gjorde jeg, og de sagde, at det skulle tjekkes. Der var ingen yderligere opdateringer om dette.
Casinoet blev så igen bedt om en erklæring, og så blev selfien pludselig accepteret og udbetalingen godkendt.
Uden CasinoGuru-klagen ville jeg bestemt stadig ikke have pengene!
Da jeg stadig ikke havde modtaget den ønskede tilbagetrækning efter mere end 10 dage, kontaktede jeg support. De fortalte mig altid, at tilbagetrækningen angiveligt var i det sidste behandlingstrin, men der skete ikke noget selv efter flere henvendelser. Efter næsten 3 uger blev anmodningen om tilbagetrækning annulleret uden at give en grund, og spillet startede forfra.
Da der ikke skete noget igen, indgav jeg så en klage her. Kasinoet blev derefter bedt om at kommentere og begrundede forsinkelsen i udbetalingen med en afventende KYC-procedure.
KYC blev dog kun anmodet med dette svar; før det stod der, at ingen verifikation i øjeblikket var nødvendig, og jeg fik aldrig at vide andet.
KYC er nøjagtig det samme som tilbagetrækningen. Den uploadede selfie bliver pludselig afvist uden grund, og du er ikke engang informeret.
Så var jeg i livechatten i 25 minutter, og de kunne ikke give mig en grund, eller de tænkte på mulige årsager senere, indtil de fortalte mig at kontakte e-mail-support. Det gjorde jeg, og de sagde, at det skulle tjekkes. Der var ingen yderligere opdateringer om dette.
Casinoet blev så igen bedt om en erklæring, og så blev selfien pludselig accepteret og udbetalingen godkendt.
Uden CasinoGuru-klagen ville jeg bestemt stadig ikke have pengene!
- design
- udbetalingsperiode
- KYC procedure proces
- Støtte
Automatisk oversættelse:
PowerUp Casino
11 måneder siden
Hi Paulo Seb,
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
