Dette casino var fantastisk, oplevelsen og alt var perfekt. Indtil en bonus blev aktiveret på min konto.
En bonus på det samlede beløb på £5 blev aktiveret på min konto. Jeg tænkte intet over det, det ville være en fin lille bonus, når jeg opfylder 100 £-indsatskravet. Jeg tog fejl!
Jeg var midt i at spille Blackjack, indsatte i alt £2k, tabte det hele... ikke et problem, jeg har det fint, når jeg virkelig taber, bonussen var allerede blevet aktiveret, og jeg troede, at jeg allerede havde opfyldt kravene og det blev gjort.
Så jeg indsatte £600. Ved at spille blackjack kom op til en saldo på £1.400. Så falder min saldo pludselig til £288.
Til mit chok har de taget min rigtige pengesaldo og forbundet den med bonussen, som allerede burde være opfyldt.
Så på bonussen anvendte de en maksimal gevinstgrænse på £38.
Så de reducerede min rigtige kontantsaldo med £1,1k og erstattede den med bonusværdien på £38.
Efter at have talt med live chat, e-mail og deres VIP-kontakt. Ingen er villige til at lytte til min sag, ingen vil eskalere problemet til en leder, og jeg skulle have modtaget et tilbagekald for 5 timer siden, men det kom aldrig.
Det gik godt indtil denne oplevelse. Det er risikable, og som et resultat anbefaler jeg stærkt at undgå!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
Hej!
Tak for din feedback, det hjælper os med at forbedre vores service.
Vi beklager, at vores side ikke levede op til dine forventninger, men vi vil gerne præcisere, at din sag blev gennemgået på forummet, og problemet blev løst.
I henhold til bonusbetingelserne er den maksimale gevinst fra bonussen begrænset til x10 af bonusbeløbet, som er det du har modtaget. Du kan se det maksimale gevinstbeløb i bonusbeskrivelsen.
Du kan være sikker på, at vi har taget alle faktorer i betragtning og gennemgået din konto grundigt, før du giver et svar.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jokabet hold.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.