Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning via e-mail den 22. marts 2025, men den forblev åben, hvilket resulterede i et tab på €60. Han havde bedt om at få det tabte beløb tilbage, og at hans konto blev lukket. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at kasinoet lukkede hans konto to dage efter anmodningen om selvudelukkelse, hvilket blev betragtet som en rimelig tidsramme for behandlingen. Som følge heraf blev anmodningen om tilbagebetaling afvist, da kasinoet havde handlet korrekt i håndteringen af kontolukningen.
RealSpin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg sendte allerede en e-mail til kasinoet i går, den 22. marts 2025, cirka kl. 7:40, og bad dem lukke min konto! Kontoen er ikke blevet lukket endnu. Siden da har jeg mistet yderligere €60. Jeg beder dig om at sikre, at casinoet refunderer mig €60 og lukker min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at efter at have sendt en anmodning om selvudelukkelse, kan casinoet tage et par arbejdsdage at behandle den, da selvekskludering via e-mail sker manuelt.
Kan du bekræfte, at du sendte din første e-mail med en anmodning om selvudelukkelse i går?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Der var ingen KYC-bekræftelse! Jeg sendte kasinoet en e-mail den 22. marts 2025 cirka kl. 7:40, hvor jeg bad dem lukke min konto, og det var først den 24. februar 2025, at det blev blokeret. Jeg forstår reglen om, at kasinoet skal lukke efter højst 24 timer!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, der er en fejl i dit svar. Har jeg ret i at forstå, at kasinoet lukkede din konto den 24. marts (ikke februar), to dage efter du første gang anmodede om selvudelukkelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja. Du hørte rigtigt! 24 timer for sent!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Ifølge de tilgængelige beviser indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 22. marts, og kasinoet lukkede din konto den 24. marts. Bemærk venligst, at på de fleste kasinoer håndteres anmodninger om selvudelukkelse manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede RealSpin Casino prompte og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i løbet af anmodningsbehandlingsperioden.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til at få refunderet disse indskud. Desværre har jeg intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
