HjemKlagesagerRoyal Reels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Royal Reels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 311

Beløb: A$3.000

Royal Reels Casino
Indsendt: 23.01.2025 | Uløst : 17.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling to uger før, men stod over for forsinkelser på grund af verifikationen af ​​gevinster og en KYC-check. På trods af yderligere dokumentation modtog spilleren ingen feedback fra betalingsholdet, kun anmodninger om tålmodighed. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få hjælp, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger for fremtidige transaktioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Anmodede om min tilbagetrækning den 10/01/2025 kl. 12.01. Fortalte i den første uge, at de ventede på bekræftelse af gevinster fra spiludbyderne. Så for en uge siden mailede, fordi nu havde jeg brug for et KYC-tjek. Jeg kontaktede chat onsdag den 22. og fortalte, at der skulle indsendes mere dokumentation. Når dette er tilfældet, skal betalingsteamet informere dig, og det havde de ikke. Jeg får ingen feedback, bortset fra at de beder om min tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jakeshort,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere et par detaljer?

  • Kan du angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til verifikation og den nøjagtige dato for din sidste indsendelse?
  • Blev alle de ønskede dokumenter leveret til tiden og i det korrekte format?
  • Er spiludbyderens undersøgelse af dit gameplay afsluttet?
  • Kan du dele, hvilke spil du har spillet?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden brug af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronica,


oprindeligt indsendte jeg mit kørekort, bankkort, bevis for adresse via en elregning, og de anmodede om bevis for mine kryptokonti. Det blev sendt til mig kl. 17.30 sidste lørdag den 18./01. og jeg svarede med alt kl. 18.00 den 18./1. Jeg hørte intet tilbage ved at svare på e-mailen, så kontaktede online support hver dag fra mandag, onsdag aften den 22./1. Jeg fik at vide, at jeg skulle indsende igen - billeder af min fysiske licens ikke min digitale kopi - en pdf af min fulde elregning ikke et skærmbillede - pdf-kopier af alle transaktioner fra mine kryptokonti - pdf-kopier af mine kontoudtog vedhæftet de kort, jeg har brugt til at indbetale på forskellige tidspunkter. Den online chat var omkring kl. 17.00, og jeg fik alt sendt omkring kl. 18.00.


Jeg aner ikke, om gameplay-bekræftelsen har konkluderet, at de ikke har givet nogen opdateringer. En chatoperatør fortalte mig, at det ikke ville påvirke noget, men en anden gjorde, så jeg er usikker. To dage efter min udbetaling loggede jeg ind for at tjekke og ville så se gentagelser af mine no limit bygevinster, og udbyderen var ikke tilgængelig på kasinoet, så jeg har antaget, at dette påvirkede tidslinjen.


Jeg spillede outsourcet af no limit city. Sukker rush af pragmatisk. Big bas Amazon fra pragmatic. Og jeg tror, ​​det er det, men jeg vil gå ind igen og tjekke mit gameplay.


Jeg brugte en indskudsmatch-bonus, men jeg tjekker dem altid, mens jeg går for at sikre, at de spiller ud. Efter at omsætningskravet var fuldført fortsatte jeg med at spille og satsede et sted omkring 4

$4000 AUD i alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


jeg kontaktede chat igen i weekenden. De fortalte mig, at jeg skulle levere PDF af en af ​​mine kryptokonti, men den skulle også vise min e-mail og mit brugernavn. Hvilket ikke er muligt med den udveksling, jeg brugte. Jeg sendte en PDF og forklarede, at hvis de satte nogen af ​​TXD'erne i etherscan.io, ville de se transaktionen er knyttet til kontoen og leverede en video af mig, hvor jeg navigerede i appen fra min e-mail til brugernavn til kryptopungen.


Jeg har ikke hørt tilbage siden. Og siden havde vedligeholdelse i morges og har ikke længere en mulighed for live chat.


tak,

jake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de yderligere bekræftelsesanmodninger på veronika.f@casino.guru . Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende den video, du sendte til casinoet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke hørt noget fra det hold nej. Jeg har kontaktet chat to gange, og det er de samme automatiske svar. Ikke vores afdeling/team, der arbejder på det/beklager ulejligheden/ kan ikke give en tidslinje. Etc. selv når jeg spurgte, om andre oplever de samme forsinkelser på verifikationen, lukkede en person chatten.


Jeg har ikke chatloggen, desværre lukkede hun den, før jeg kunne skærmbillede den. Jeg har en e-mail-kæde, jeg vil sende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Jakeshort, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jakeshort,

Jeg har lige gennemgået din situation, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Jeg kontakter kasinoet for at se, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere. Vi venter på deres svar for at bestemme de næste skridt.



Kære Royal Reels Casino,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen? Specifikt vil jeg sætte pris på en opdatering om den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.

Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jakeshort,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere