HjemKlagesagerSG Casino - Spillerens dokumenter er ikke blevet accepteret, hvilket medfører en forsinkelse i tilbagetrækningen.

SG Casino - Spillerens dokumenter er ikke blevet accepteret, hvilket medfører en forsinkelse i tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.02.2024 | Sag lukket : 03.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde omkring 1000 euro på sin casinokonto, som han ønskede at hæve. På trods af at alle de ønskede dokumenter blev sendt til verifikationsformål - inklusive bevis for bopæl, et skærmbillede af det virtuelle kort, der blev brugt til indbetalingen, og transaktionshistorik, accepterede kasinoet ikke dokumenterne. Spilleren søgte hjælp med dette problem. Vi gennemgik beviserne fra kasinoet og fandt ud af, at spillerens konto blev finansieret af en tredjepart, som også havde en konto hos kasinoet. På grund af overtrædelsen af reglerne om hvidvaskning af penge blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg lavede en indbetaling på denne konto for at spille og var så heldig at vinde. I øjeblikket har jeg omkring 1000 euro på min konto, som jeg vil hæve, og de har bedt om identifikation. Jeg var mere end villig til at indsende de nødvendige dokumenter for at igangsætte processen. Jeg sendte dog alt papirarbejdet perfekt, og intet blev accepteret udover mit ID og ansigtsfoto. De bad om bevis for bopæl, så jeg sendte et kontoudtog fra min Wise-konto, som normalt accepteres, da det er et kontoudtog, der viser min adresse. Jeg sendte derefter et skærmbillede af det virtuelle kort, jeg brugte til at foretage en indbetaling, med tydeligt alle de detaljer, de ønskede, sammen med URL'en på Wise (dvs. det kan ses, at skærmbilledet er fra hjemmesiden). Jeg sendte også en transaktionshistorik fra 1. december til 10. januar, mens de kun bad om december, og den blev også afvist. Jeg sendte præcis de dokumenter, de bad om! Hvorfor blev de afvist? Det er de dokumenter, de ønsker, der er ingen mulighed for at udstede andre papirer udover disse. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre, der er ingen andre dokumenter, jeg kan levere, og det var derfor, jeg henvendte mig til dig, enten for at hjælpe mig med at forstå, hvorfor mine papirer ikke er godkendt, eller for at forklare dem som mægler, at Jeg har ingen mulighed for at fremvise andre dokumenter, da kun disse kan udstedes af den bank, jeg plejede at indbetale. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære ververg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du bekræfte, om du har leveret alle dine dokumenter i det korrekte format? Husk, at kontoudtog eller adressebeviser skal være i PDF-format, og alle dine personlige oplysninger skal være tydeligt synlige der.

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor nogle af dine dokumenter blev afvist?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej vergverg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godaften, kan kasinoet fortælle os, hvorfor min konto blev lukket? Forklar mig venligst, HVIS jeg har overtrådt nogen regler, og hvis ja, fortæl os præcis, hvilken regel jeg overtrådte. Dette er ikke adfærd! Jeg har brug for pengene, jeg skal opereres, jeg kan også vedhæfte tilsvarende dokumenter. Fortæl mig venligst, hvorfor min konto blev lukket, og HVORDAN DE BEVISER DET!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket efter en mislykket bekræftelse? Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor de lukkede din konto? Hvis du har, så send den gerne videre til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

nej, de har ikke fortalt mig noget! De lukkede bare kontoen og beholdt mine gevinster, selvom det viste, at alle kortene blev accepteret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ververg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en SG Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære SG Casino,


Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til stefan.m@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Jeg blev forsynet med beviserne af en kasinorepræsentant og blev informeret om, at din casinokonto blev finansieret af en tredjepartsbetaling. Kan du kommentere dette?

Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg er selvfølgelig meget uenig, og alle påstande, de fremsætter, er ugyldige. Kontoen blev finansieret af min kloge, og jeg vil meget gerne sende dig en transaktionshistorik og billeder af kortet. Hvis kortet, jeg indbetalte med, tilhører mig og har mit navn på det, hvorfor er det så blevet finansieret af en tredjepart? Hvad de siger er vilkårligt, send mig venligst "beviset". Lad mig vide, hvis du har brug for, at jeg sender dig min transaktionshistorik. Jeg kan også give dig min kloge konto, så du kan logge ind for at undersøge den eller spørge kloge, om de kan sende dig byttehistorikken, så du kan se den direkte fra dem. Men hvad casinoet hævder er på ingen måde sandt. Jeg indbetalte fra min personlige konto og spørger mig ALT, du vil bevise det for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Kan du kommentere på dette?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi svarede dig via e-mail.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Jeg har svaret på din mail.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi svarede på din e-mail.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Jeg har svaret på din mail.

Jeg afventer dit svar.


Hej ververg,


Kan du oplyse om en anden spiller fra samme IP som dig?

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi svarede på din e-mail.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften, nej, ingen leger med den samme ip som mig. Som du helt sikkert kan forstå, kan jeg ikke vide, om nogen af mine venner har oprettet forbindelse fra mit internet for at spille, men det tror jeg ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Jeg har svaret på din mail.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi svarede på din e-mail.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ververg,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet. Det ser ud til, at din konto blev finansieret af en tredjepartsbetaling. Kan du oplyse, hvad årsagen var til, at du modtog en betaling fra en person, der har en konto hos SG Casino?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror du mener min kloge beretning. Han skyldte mig nogle penge, og jeg bad ham sende dem dertil. Hvad er problemet præcist? Og med hvilken ret præcist afsløres mine personlige transaktioner uden mit samtykke. Hvis kasinoet ville vise dem hvor som helst, skulle jeg give min tilladelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Kan du give os kontoudtoget for din kloge konto? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej vergverg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det til dig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Kan du venligst fremhæve i PDF-filen, hvilke transaktioner der blev udført af tredjepartspersonen, og hvilke der blev foretaget som indbetalinger til kasinoet? Kontoudtoget fra spilleren ser ud til at vise uoverensstemmelser.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til stefan.m@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære SG Casino,


Kan du oplyse, om den person, der finansierede spillerens konto, har en konto hos SG Casino?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Ja han gør. Beviset blev sendt til din e-mail i dag.


Med venlig hilsen,

SGCasino.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Modtager du regelmæssigt løn til din udpegede Wise-konto? Vi har brug for bevis for indkomst fra din side, da det er svært at bevise, at du spillede med dine egne midler.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvilke beviser har du brug for?? Disse transaktioner er personlige. Jeg har ingen lønsedler, men den, der har sendt dem til mig, kan vidne om, at pengene var mine. Simpelthen fordi jeg ikke havde nogen mulighed for at indbetale de kontanter, jeg var nødt til at vise, gav jeg dem til denne kasserer for at sende dem til wise!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, at anmodningen kan virke unødvendig, men kilden til fondsbekræftelsesprocessen er på plads for at overholde juridiske og regulatoriske forpligtelser i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og spil for mindreårige. Det sikrer også et sikkert, retfærdigt og lovligt spilmiljø. Denne proces kræver verifikation af både kilden til de anvendte midler og spillerens formue gennem yderligere dokumentation. Et tjek af pengekilden bekræfter, at pengene tilhører dig, og at du har råd til at miste dem. For at gøre dette skal du demonstrere, hvor pengene kom fra. Det kan ikke komme fra en anden (medmindre det er en gave), et lån, kredit, en forretning eller nogen ulovlig kilde.

Jeg håber, at denne afklaring hjælper dig med bedre at forstå kasinoets krav.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

En af mine indtægtskilder er faktisk at beskæftige sig med hasardspil. Her i Grækenland har vi et væddemålsbureau. Jeg gemmer mange af kvitteringerne for de betalinger, jeg accepterer. De har en fysisk form, dvs. papir. Hvis du vil have disse beviser for at se, at jeg har penge at tabe, så lad mig det vide. Dette spillebureau accepterer spillere over 18. Så længe jeg opfylder betingelserne for at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru og jeg vil se på det.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg svarede dig kl stefan.m@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Jeg beklager, men dette kan ikke betragtes som en gyldig indtægtskilde, da det ikke er i dit navn. Angiv venligst en kilde til rigdom, der er under dit navn.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Så hvad vil du have?? Jeg kan skrive under over sedlerne, så du kan se, at de er mine!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg mener, hvad er der brug for? Skal jeg retfærdiggøre 100 euro, at jeg har foretaget en indbetaling? Jeg har ikke 100 euro, altså? Er det det du fortæller mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Din konto blev finansieret af en anden spiller, som også har en konto hos SG Casino. Det samlede beløb, der blev sendt til dig, var omkring 1200€, som straks blev indbetalt på kasinoet. Desværre kan den leverede indtægtskilde ikke accepteres. Kan du give os en officiel indtægtskilde i dit navn? Det er udfordrende at bevise, at du ikke har brugt din vens penge til gameplay.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min primære indtægtskilde er fra et væddemålsbureau. Jeg kan tage billeder af mit ID-kort ved siden af, hvis det er acceptabelt. Jeg har også nogle besparelser på gaver, jeg har modtaget. Svar mig venligst, hvis der var noget problem, fordi jeg indbetalte på mange kasinoer. Er dette normalt tilladt? Var der noget problem derfra, eller det eneste problem var, at en af mine venner sendte mig mine penge til banken?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ververg,


Ja, problemet er, at din ven sendte dig pengene, og du indsatte straks disse penge på casinokontoen. Din ven har også en konto hos SG Casino. Brug af tredjeparts midler til at spille på kasinoet er strengt forbudt på grund af AML (anti-hvidvaskning af penge), som betragtes som bedrageri. Det ville være næsten umuligt at bevise, at din ven ikke har brugt din konto til at spille på kasinoet. Som jeg har nævnt, kan den angivne indkomstkilde ikke accepteres, da den ikke er under dit navn.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere