Spilleren fra Grækenland har omkring 1000 euro på sin casinokonto, som han ønsker at hæve. På trods af afsendelse af alle de anmodede dokumenter til verifikationsformål - inklusive bevis for bopæl, et skærmbillede af det virtuelle kort, der blev brugt til indbetalingen, og transaktionshistorik, accepterer kasinoet ikke dokumenterne. Spilleren søger hjælp til dette problem.
Godaften, jeg lavede en indbetaling på denne konto for at spille og var så heldig at vinde. I øjeblikket har jeg omkring 1000 euro på min konto, som jeg vil hæve, og de har bedt om identifikation. Jeg var mere end villig til at indsende de nødvendige dokumenter for at igangsætte processen. Jeg sendte dog alt papirarbejdet perfekt, og intet blev accepteret udover mit ID og ansigtsfoto. De bad om bevis for bopæl, så jeg sendte et kontoudtog fra min Wise-konto, som normalt accepteres, da det er et kontoudtog, der viser min adresse. Jeg sendte derefter et skærmbillede af det virtuelle kort, jeg brugte til at foretage en indbetaling, med tydeligt alle de detaljer, de ønskede, sammen med URL'en på Wise (dvs. det kan ses, at skærmbilledet er fra hjemmesiden). Jeg sendte også en transaktionshistorik fra 1. december til 10. januar, mens de kun bad om december, og den blev også afvist. Jeg sendte præcis de dokumenter, de bad om! Hvorfor blev de afvist? Det er de dokumenter, de ønsker, der er ingen mulighed for at udstede andre papirer udover disse. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre, der er ingen andre dokumenter, jeg kan levere, og det var derfor, jeg henvendte mig til dig, enten for at hjælpe mig med at forstå, hvorfor mine papirer ikke er godkendt, eller for at forklare dem som mægler, at Jeg har ingen mulighed for at fremvise andre dokumenter, da kun disse kan udstedes af den bank, jeg plejede at indbetale. Tak skal du have!
Kære ververg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, om du har leveret alle dine dokumenter i det korrekte format? Husk, at kontoudtog eller adressebeviser skal være i PDF-format, og alle dine personlige oplysninger skal være tydeligt synlige der.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor nogle af dine dokumenter blev afvist?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Godaften, kan kasinoet fortælle os, hvorfor min konto blev lukket? Forklar mig venligst, HVIS jeg har overtrådt nogen regler, og hvis ja, fortæl os præcis, hvilken regel jeg overtrådte. Dette er ikke adfærd! Jeg har brug for pengene, jeg skal opereres, jeg kan også vedhæfte tilsvarende dokumenter. Fortæl mig venligst, hvorfor min konto blev lukket, og HVORDAN DE BEVISER DET!
Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket efter en mislykket bekræftelse? Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor de lukkede din konto? Hvis du har, så send den gerne videre til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
nej, de har ikke fortalt mig noget! De lukkede bare kontoen og beholdt mine gevinster, selvom det viste, at alle kortene blev accepteret!
Mange tak, ververg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ververg,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en SG Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SG Casino,
Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til stefan.m@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
SGCasino.com
Hej ververg,
Jeg blev forsynet med beviserne af en kasinorepræsentant og blev informeret om, at din casinokonto blev finansieret af en tredjepartsbetaling. Kan du kommentere dette?
Jeg ser frem til dit svar.
Kære SG Casino,
Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi svarede dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
SGCasino.com
Kære SG Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi svarede på din e-mail.
Med venlig hilsen,
SGCasino.com
Kære SG Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej ververg,
Kan du oplyse om en anden spiller fra samme IP som dig?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Kære SG Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi svarede på din e-mail.
Med venlig hilsen,
SGCasino.com
Kære ververg,
Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet. Det ser ud til, at din konto blev finansieret af en tredjepartsbetaling. Kan du oplyse, hvad årsagen var til, at du modtog en betaling fra en person, der har en konto hos SG Casino?
Jeg afventer dit svar.
Hej ververg,
Kan du give os kontoudtoget for din kloge konto? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock