Spilleren fra Tyskland anmodede om en samlet hævning på €1000 for to uger siden, men midlerne er endnu ikke blevet udbetalt på grund af løbende forsinkelser. Kasinoet oplyser, at verifikation ikke er påkrævet for udbetalingerne.
Hej,
Den 5. december 2024 kl. 18.49 anmodede jeg om en hævning på 500 €. Dette er stadig ikke udbetalt. Chatten siger altid, at der er en forsinkelse...
Dagen efter, den 6. december 2024, anmodede jeg om en hævning på yderligere 500 €. Altså i alt €1000.
Ifølge kasinoet er verifikation ikke påkrævet.
Kære zirco1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Jeg har justeret din klages bestridte beløb, så det inkluderer beløbet for begge udbetalinger.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
