Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en samlet hævning på €1000 for to uger siden, men midlerne var endnu ikke blevet udbetalt på grund af løbende forsinkelser. Kasinoet oplyste, at verifikation ikke var påkrævet for udbetalingerne. Problemet blev løst, og spilleren modtog midlerne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
Den 5. december 2024 kl. 18.49 anmodede jeg om en hævning på 500 €. Dette er stadig ikke udbetalt. Chatten siger altid, at der er en forsinkelse...
Dagen efter, den 6. december 2024, anmodede jeg om en hævning på yderligere 500 €. Altså i alt €1000.
Ifølge kasinoet er verifikation ikke påkrævet.
Kære zirco1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Jeg har justeret din klages bestridte beløb, så det inkluderer beløbet for begge udbetalinger.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej,
-Har du tidligere foretaget vellykkede hævninger fra kasinoet?
Nej, jeg spillede i kasinoet for første gang.
-Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, ingen bonus.
Venlig hilsen
zirco1988
Mange tak, zirco1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære zirco1988,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SG Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SG Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Tak, zirco1988, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
