Spilleren fra Rusland havde modtaget en henvisningsbonus på $54 og satset den over 12 gange i Live Casino-spil, hvilket oversteg det påkrævede indsatsbeløb. Spillerens anmodning om udbetaling blev dog annulleret, og kasinoet hævdede utilstrækkelige indsatser. På trods af opfølgning fra klageteamet undlod spilleren at reagere på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Hej,
Jeg modtog en bonus for at henvise en ven til kasinoet. Bonussen var $54. I henhold til kampagnevilkårene var jeg nødt til at gennemspille bonussen i Live Casino i ethvert spil med væddemål på i alt ti gange bonusbeløbet. Jeg spillede roulette og Teen Patti. Jeg lavede omkring 30 væddemål med et samlet beløb på over $600, hvilket betyder, at jeg har satset bonussen mere end 12 gange. Indsatserne varierede fra $1 til $80. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret. De fortalte mig, at jeg ikke havde satset nok. De beder mig nu om at satse ti gange mere. De overtræder kampagnevilkårene. Hjælp venligst!!! Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår!!!
Kære tutugan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du har modtaget? Inkluder venligst også de salgsfremmende vilkår og betingelser.
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har indbetalt?
Kan du se nogen statistik på din konto, der viser dig det beløb, du satsede, da du spillede med en bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ved modtagelse af bonussen var saldoen nul. Bonussen var $54. Ifølge reglerne skal du vinde $540 tilbage. Jeg vandt over $600 tilbage. Kasinoet viser ikke indsatsstatistikker.
Betingelser:
1. Hvis bonussen er blevet krediteret kundens casino bonuskonto, er omsætningskravet 1x bonusbeløbet.
2. Saldo med rigtige penge og bonussaldo er to forskellige typer balance, og de er ikke relateret til hinanden.
3. Du kan kun bruge denne bonus til indskud på $100 eller mere; det resterende beløb for indskud over $75 vil blive betragtet som dine vigtigste penge.
4. For at hæve penge efter at have modtaget en bonus, skal du rulle over dine primære penge én gang.
5. Det maksimale bonusbeløb, du kan modtage, er $100
6. Bonussen du modtager er til casinospil, den kan ikke bruges i Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Selvom vilkårene og betingelserne siger, at du skal afspille én gang, tvinger de dig til at afspille 10 gange. Jeg spillede, jeg spillede endda 12 gange!!!
Jeg kontaktede support i går. Der er korrespondance med support.
I dag begyndte jeg at trække mig, det blev annulleret igen. SKRIFTLIG: Fra 1 til 2, fra 1 til 3 betragtes disse typer væddemål som risikable og er ikke inkluderet i omsætningen. I roulettespil bør du maksimalt satse på 10 numre, og du skal spille mindst 20 gange det beløb, du indsatte med en risikoenhedsbeslutning.
Jeg satser kun 50-60 dollars på roulette. Jeg spillede ikke resten af indsatsbeløbet ved roulette. Og de skriver til mig, at væddemål anses for risikable. $600 blev ikke satset på roulette eller endda på indsatser på 1 til 2 eller 1 til 3.
Kære tutugan
Tak fordi du tog fat. Vi har tjekket din konto, og vi har bemærket, at du har formået at hæve alle dine penge uden problemer. Hvis vi kan hjælpe dig med andet, så tøv ikke med at kontakte os på support@sirwin.com .
Hav en god dag!
Sirwin Team
Kære Sirwin Casino repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og giver os en opdatering om spillerens sag.
Kære tutugan,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster, og vi kan afslutte denne klage? Tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
