Sirwin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Polen oplevede problemer med at hæve sine penge efter at have indbetalt 10.075 USD. Selvom han overholdt servicevilkårene og ikke modtog nogen salgsfremmende bonusser, blev hans udbetalingsanmodninger, der spændte fra 1.000 USD til 9.115 USD, gentagne gange afvist på grund af uklare betingelser. Han søgte afklaring og en løsning for at få adgang til sine gevinster. Efter at spilleren kontaktede casinoets support igen, modtog han hjælp, hvilket fik ham til at markere klagen som løst.

Spilleren fra Japan havde problemer med en udbetaling, da behandlingsmuligheden var blevet fjernet. Casinoet hævdede, at de undersøgte sagen, men han var ikke klar over detaljerne, og dette havde varet ved i omkring en måned. Efter kommunikation med casinoet fik han lov til at hæve $500 om dagen, men klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar på opfølgende forespørgsler fra klageteamet. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis han valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Thailand havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden efter at have opfyldt omsætningskravene med en saldo på $13.000, men casinoet afviste alle udbetalingsanmodninger og svarede ikke på e-mails. Efter omfattende kommunikation anerkendte casinoet problemet og oplyste, at spillerens gevinster var blevet annulleret på grund af manglende overholdelse af specifikke bonusvilkår. Spilleren bestred denne beslutning og hævdede, at hans indsatser havde været inden for de tilladte grænser. Til sidst markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at der var nået en tilfredsstillende løsning.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve deres gevinster fra Sirwin, som de anklagede for uretfærdig praksis. Efter at have deponeret og satset ansvarligt, anklagede kasinoet dem for svigagtig væddemål og pålagde skiftende, urimelige betingelser, herunder overdrevne satsningskrav på forskellige spil uden forudgående varsel. Support undlod at yde assistance, hvilket førte til, at spilleren søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev løst, efter at spilleren i sidste ende overholdt kasinoets krav og med succes trak deres resterende saldo tilbage, selvom de stadig udtrykte utilfredshed med kasinoets praksis.

Spilleren fra Paraguay stod over for problemer med at hæve penge efter at have fået besked om, at han var nødt til at satse sit indskud 10 gange mere, på trods af at han tidligere havde forstået, at kravet var 1x. Efter 5 dages forsøg på at trække sig tilbage, havde kundeservice ikke været behjælpelig med at løse problemet. Klageteamet engagerede sig med kasinoet på hans vegne, og det blev bekræftet, at han med held hævede alle sine midler. Klagen blev i sidste ende løst efter denne bekræftelse.

Spilleren fra Kasakhstan stod over for vanskeligheder, da kasinoet nægtede at behandle hans tilbagetrækning, med henvisning til en igangværende transaktionsgennemgang, der havde varet en uge. På trods af gentagne forespørgsler og anmodninger om tilbagetrækning modtog han ingen klar tidsplan for løsning fra support. Efter at have eskaleret problemet, blev spilleren informeret om, at gennemgangsprocessen var afsluttet, og han var i stand til at hæve sine gevinster. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Rusland havde med succes foretaget én udbetaling, men havde efterfølgende blokeret udbetalinger, hvor kasinoet oplyste, at spilindholdet var under gennemgang af risikoafdelingen. Der havde ikke været nogen anmodning om dokumentation eller kommunikation fra kasinoet vedrørende tidslinjen for gennemgangen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet trukket tilbage. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Kasakhstan stod over for et afslag på at hæve sine gevinster, og kasinoet citerede en anmeldelse fra risikoafdelingen. Tidligere havde han trukket sig uden problemer og var forvirret over den pludselige statusændring. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at hans konto nu var verificeret, og han var i stand til at hæve sine penge. Problemet blev løst, men han udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen og planlagde at give en negativ anmeldelse.

Spilleren fra Bayern anmodede om akut hjælp til at lukke sin konto hos Sirwin Casino på grund af en spilleafhængighed, men kasinoet ignorerede gentagne anmodninger om permanent udelukkelse. Denne uagtsomhed forårsagede betydelig bekymring for spilleren. Klageholdet formidlede situationen, hvilket førte til en engangs-goodwill-gest fra kasinoet, som refunderede alle indbetalinger foretaget efter genaktiveringen af ​​spillerens konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​tilbagebetalingen og udtrykte taknemmelighed for løsningen, mens han foreslog forbedringer til selvudelukkelsesprocesser. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at bruge værktøjer til ansvarligt spil.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede problemer med deres casinokonto, idet han citerede manglende KYC-krav og satte spørgsmålstegn ved legitimiteten af de tilbudte spil. De udtrykte frustration over uhensigtsmæssig live chat-support og potentielle overtrædelser af vilkår og betingelser på grund af en ny CGB-licens. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af de rejste spørgsmål.