Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning den 26. juli, men har ikke modtaget den endnu, idet han gentagne gange har fået at vide, at kasinoet oplever stor efterspørgsel, og processen vil tage længere tid. Efter grundig undersøgelse fra casinoets side modtog spilleren alle sine gevinster.
Den 26. juli hæver jeg $1000 i dag, det er den 21. august, og jeg har stadig ikke fået pengene. Det her er fuldstændig latterligt. Hvert svar er automatiseret og det samme som det sidste.
Jeg bliver ved med at få at vide, at de oplever en høj efterspørgsel efter udbetalinger, og det er først til mølle-princippet, så det vil tale længere, end de forventer. Men de bliver ved med at sige, at jeg er en værdsat kunde, og jeg skal være tålmodig. Der skal være en lov derude om udbetalinger, og hvor lang tid skal de tage? Næsten 30 dage. 1 måned for $1000 fra et kasino, der tjener millioner.
Kære Farder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.
Jeg har bestået alle verifikationsprocesser.
Der var ingen aktive bonusser involveret i mine gevinster.
Mange tak, Farther, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej længere,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Skycrown Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Skycrown Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Så hvad sker der nu? Når timeren løber ud?
Kære, længere,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg for nylig blev kontaktet af casinorepræsentanten, og de informerede mig om, at de vil give mig de nødvendige oplysninger/feedback i løbet af næste uge.
Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage og giver casinoet et par dage mere til at svare. Husk at der er weekend, og jeg beder om din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino.Guru
Kære Samuel og CasinoGuru Team,
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi undersøgte og løste forsinkelsen i din tilbagetrækning. Vi forstår den frustration, du har oplevet i denne periode, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, det måtte have medført.
Vi vil gerne informere om, at der var et teknisk problem på udbyderens side med udbetaling via Interac (bankmetode), som påvirkede behandlingen af transaktioner. Vi er glade for at kunne informere dig om, at spilleren har foretaget en ny udbetalingsanmodning (2023-09-15 21:13 UTC) på et beløb på 1000 AUD. Vi beder dig venligst vente, indtil pengene vises på din konto. Det kan tage op til 5-7 arbejdsdage.
Med hensyn til dine bekymringer om udbetalingsvarighed forstår vi dine forventninger og vil gerne give en afklaring. Den tid det tager at behandle udbetalinger kan variere afhængigt af flere faktorer, herunder transaktionsvolumen og betalingsmetode. Selvom vi bestræber os på at behandle tilbagetrækninger så hurtigt som muligt, kan uforudsete omstændigheder, såsom det seneste problem, føre til forsinkelser.
Vi værdsætter din protektion og vil gerne udtrykke vores tak for din tålmodighed i denne udfordrende periode. For at vise vores påskønnelse vil vi gerne tilbyde dig 40 gratis spins ved dit næste besøg på vores casino.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden, du måtte have oplevet, og tak for din forståelse. Vi håber, at denne situation kan betragtes som effektivt løst, og du er tilfreds med din oplevelse på vores casino.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte via e-mail eller live chat. Vi arbejder for dig 24/7.
Varme hilsner,
SkyCrown Casino team
Hej SkyCrown Casino Team,
Mange tak for opdateringen. Vi vil holde denne klage åben indtil bekræftelse af tilbagetrækningen fra spilleren.
Kære Farder,
Kan du her bekræfte, at du har modtaget dine gevinster, og at betalingen er lykkedes?
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Vi glæder os til at høre din nyhed.
Hej,
Pengene er i min bank. Casino GURU tak for din hjælp.
SkyCrown Casino, jeg er ikke interesseret i dine 40 gratis spins. Denne oplevelse har afskrækket mig fra onlinekasinoer. Jeg sletter min konto hos dig.
Tak til alle involverede.
Hej længere,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Endri, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
