Skycrown Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har forsøgt at hæve 6.000 $ siden den 6. maj. Hjemmesidens vilkår og betingelser siger proces inden for 72 timer, hvilket ikke er tilfældet. Jeg kontakter dem hver dag via chat og bliver ved med at få svaret "vær tålmodig, du vil få penge" det har været 13 dage og stadig ingen tegn på midler. Jeg kan se på kasinokontoen, at den stadig er i venteposition. Jeg kan ikke tale med en tilsynsførende eller finansafdeling, som tilsyneladende frigiver midler. Det her er ved at blive en joke. De forventer, at spillere overholder vilkår og betingelser, men de kan ikke engang overholde dem.

Kære Bekeahbek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med en aktiv casino bonus eller en kampagne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Dette er min første udbetaling med kasinoet. Jeg er tilbageholdende med at fortsætte med at spille, hvis problemer som dette fortsætter. Ja, jeg har bestået verifikations-id-kontrollen. Jeg havde spillet kampagnebonussen ud.

Jeg fik endelig et svar, som var ret forvirrende. Der var ingen anden information end afvist, men jeg modtog en separat e-mail, hvori jeg anmodede om at udføre 3 separate transaktioner. Det betyder, at jeg ikke skal vente længere på, at pengene kommer til min konto, da jeg er tilbage i køen.

Anmodede du om de tre udbetalingsanmodninger, som kasinoet foreslog? Vil du venligst videresende den kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Ja, jeg havde anmodet om transaktionen igen med tre separate beløb. Jeg har sendt en mail ud med korrespondancen mellem os

Udbetalingstransaktionen er nu 2. Den ene for $2500 21/5 og den anden for $500 23/5. Begge blev godkendt med det samme. Har ikke modtaget midler på min udpegede bankkonto for begge

Undskyld, jeg mente $1500

Phil fra kundesupport har været god at have med at gøre. Sandsynligvis den eneste i chatten, der ved, hvad der foregår. Han har tilsyneladende eskaleret sagen til økonomisk støtte, fordi jeg fik at vide 72 timer, jeg ville have midlerne, og der er gået mere end en uge uden tegn på det.

Tak for de løbende opdateringer.

Giv mig venligst besked, når udbetalingerne når dig, eller hvis vores indgriben er nødvendig. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og jeg afventer nyheder fra dig.

Endelig modtaget midler i dag 👍👍👍

Kære Bekeahbek,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru