Den 4. september 2024 vandt jeg $6602,50 med Sloterra.
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, herunder:
- Mit pas.
- Bevis på adresse.
- Mit canadiske kørekort og arbejdsvisum som bevis på bopæl.
På trods af at have fuldført verifikationsprocessen og fremlagt alle de ønskede dokumenter, har kasinoet nægtet at frigive mine gevinster, idet det erklærede, at jeg er en statsborger i Ukraine, og i henhold til deres vilkår og betingelser må borgere i Ukraine ikke spille. Men på det tidspunkt, hvor jeg tilmeldte mig, nævnte kasinoets vilkår og betingelser specifikt, at indbyggere i Ukraine er forbudt, ikke borgere. Dette er en væsentlig forskel, da jeg ikke er bosiddende i Ukraine, men lovligt bosiddende i Canada.
Jeg bor og arbejder i øjeblikket i Canada under et gyldigt canadisk arbejdsvisum. Dette visum giver mig lov til at opholde mig og arbejde i Canada, og som følge heraf har jeg adgang til finansielle tjenester, herunder bankvirksomhed, i landet. Jeg har fremlagt bevis for denne bopæl gennem mit canadiske kørekort og arbejdsvisum, som begge er anerkendt af de canadiske myndigheder. Min bopæl og mine økonomiske aktiviteter er fuldt ud i overensstemmelse med canadisk lov, og jeg behandles som en lovlig bopæl til alle formål.
Kasinoets e-mail-svar sagde, at min arbejdstilladelse viser, at jeg er en midlertidig gæst, og angav en ukrainsk adresse som min primære bopæl. Desuden hævdede de, at flygtninge eller midlertidige beskyttelsesvisa ikke er gyldige i henhold til deres anti-hvidvaskning af penge (AML) og KYC-politikker. Dette er dog i modstrid med min juridiske status i Canada, som tillader mig at opholde mig, arbejde og bruge finansielle tjenester i landet. Den ukrainske adresse, de henviser til, er forældet og ikke længere relevant for min nuværende livssituation.
Kasinoet har siden ændret deres vilkår og betingelser til at omfatte et forbud mod borgere i Ukraine, ikke kun beboere. Denne ændring blev foretaget efter min sejr, hvilket gør det klart, at de forsøger at anvende denne reviderede regel med tilbagevirkende kraft for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg har et skærmbillede tilgængeligt af det oprindelige udtryk, der er relevant for min tilmelding hos dem.
Det er klart, at jeg fuldt ud har overholdt kasinoets verifikationsproces og leveret dokumentation, der beviser mit lovlige ophold i Canada. Deres beslutning om at tilbageholde mine gevinster baseret på statsborgerskab frem for opholdstilladelse, som det fremgår af deres egne vilkår og betingelser, er en uretfærdig og vilkårlig fortolkning af deres egne vilkår.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Automatisk oversættelse:
