Hej mariiao,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst give mig følgende:
- Har du det samme skærmbillede med den tidligere version af casinoets regler, som du tidligere har givet min kollega via e-mail, men med dato og klokkeslæt synligt på skærmbilledet? Eller kan du på en eller anden måde bevise, hvornår skærmbilledet præcist blev lavet?
- En kort video af dig taget foran din fysiske adresse i Canada (bygningen med nummeret/døren bag dig), adressen angivet i dit kørekort, hvis det er muligt
Send venligst oplysningerne/detaljerne og optagelsen, eller oplysningerne, hvis der er problemer med at give det ønskede, til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ), ikke her for nu.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sloterra Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er de omstridte gevinster blevet konfiskeret, eller planlægger kasinoet at udbetale dem?
Kasinoets kundesupport krævede til spilleren " Der er dog ikke dit kørekort et bevis på ophold i et andet land. " - Hvad betyder hendes canadiske fysiske adresse på et officielt ID, tak? Derudover, selvom hendes arbejdstilladelse er midlertidig, er den gyldig indtil 1/2026.
Kræver casinoet oplysninger om spillernes statsborgerskab under registreringen? Hvis ikke og casinoet lukker konti på grund af det - hvorfor ikke?
Da det er nemt for casinoet at tjekke det i sit system - kan du venligst bekræfte, at spilleren kun har adgang til casinoets hjemmeside fra Canada (Canadisk IP)? Eller er kasinoet i stand til at bevise, at brugeren har tilgået det fra et andet land og/eller brugte en VPN til at skjule sin faktiske placering?
Hvornår præcist registrerede spilleren sig på kasinoet, og hvad var den nøjagtige version af den anvendte regel på det tidspunkt, hvor hun registrerede sig og accepterede kasinoets vilkår og betingelser? Hvis kasinoets regler blev ændret i mellemtiden, efter brugerens registrering, hvordan blev hun så informeret om ændringerne?
Hvorfor ville kasinoet begrænse enhver spiller fra kasinoet baseret på deres statsborgerskab? Det giver ingen mening, og jeg kunne slet ikke finde det nogen steder i casinokontoprofilen.
Hvilket land skulle hun have udfyldt, hvis hun i øjeblikket bor i Canada?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, mariiao,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, in the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please provide me with the following:
- Do you have the same screenshot with the previous version of the casino's rules as you provided to my colleague via email earlier, but with the date and time visible in the screenshot? Or, can you somehow prove when exactly the screenshot was made?
- A short video of you taken in front of your physical address in Canada (the building with its number/the door behind you), the address stated in your Driver's License, if possible
Please send the information/details and the recording, or information if there is any problem with providing the requested, to my email address (branislav.b@casino.guru), not here for now.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Sloterra Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have the disputed winnings been confiscated or does the casino plan to pay them out?
The casino's customer support claimed to the player "However, your driver's license is not a proof of residency in another country." - What does her Canadian physical address on an official ID mean, please? In addition, although her work permit is temporary, it is valid until 1/2026.
Does the casino require information about players' citizenship during the registration? If not and the casino closes accounts due to it - why not?
Since it is easy for the casino to check it in its system - can you please confirm that the player accessed the casino website only from Canada (Canadian IP)? Or, is the casino able to prove that the user accessed it from a different country and/or used a VPN to hide her actual location?
When exactly did the player register at the casino, and what was the exact version of the applied rule at the time she registered and accepted the casino's Terms and Conditions? If the casino's rules were changed in the meantime, after the user's registration, how was she informed about the changes?
Why would the casino restrict any player from the casino based on their citizenship? It makes no sense, and I could not find it anywhere in the casino account profile at all.
What country should she have filled in if she currently lives in Canada?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: