HjemKlagesagerSloterra Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret på grund af kontoproblemer.

Sloterra Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret på grund af kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$6.602

Sloterra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.09.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

4d 15h 6m 46s

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada hævder, at hendes kontogevinster på $6602,50 hos Sloterra tilbageholdes på trods af hendes overholdelse af verifikationsprocessen og indsendelse af nødvendige dokumenter. Kasinoet nævner hendes ukrainske statsborgerskab som årsagen til afslaget, på trods af tidligere vilkår, der udtrykkeligt tillader beboere, ikke borgere, at spille. Spilleren hævder, at vilkårene er blevet ændret med tilbagevirkende kraft og giver bevis for hendes lovlige ophold i Canada.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 4. september 2024 vandt jeg $6602,50 med Sloterra.


Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, herunder:

- Mit pas.

- Bevis på adresse.

- Mit canadiske kørekort og arbejdsvisum som bevis på bopæl.


På trods af at have fuldført verifikationsprocessen og fremlagt alle de ønskede dokumenter, har kasinoet nægtet at frigive mine gevinster, idet det erklærede, at jeg er en statsborger i Ukraine, og i henhold til deres vilkår og betingelser må borgere i Ukraine ikke spille. Men på det tidspunkt, hvor jeg tilmeldte mig, nævnte kasinoets vilkår og betingelser specifikt, at indbyggere i Ukraine er forbudt, ikke borgere. Dette er en væsentlig forskel, da jeg ikke er bosiddende i Ukraine, men lovligt bosiddende i Canada.


Jeg bor og arbejder i øjeblikket i Canada under et gyldigt canadisk arbejdsvisum. Dette visum giver mig lov til at opholde mig og arbejde i Canada, og som følge heraf har jeg adgang til finansielle tjenester, herunder bankvirksomhed, i landet. Jeg har fremlagt bevis for denne bopæl gennem mit canadiske kørekort og arbejdsvisum, som begge er anerkendt af de canadiske myndigheder. Min bopæl og mine økonomiske aktiviteter er fuldt ud i overensstemmelse med canadisk lov, og jeg behandles som en lovlig bopæl til alle formål.


Kasinoets e-mail-svar sagde, at min arbejdstilladelse viser, at jeg er en midlertidig gæst, og angav en ukrainsk adresse som min primære bopæl. Desuden hævdede de, at flygtninge eller midlertidige beskyttelsesvisa ikke er gyldige i henhold til deres anti-hvidvaskning af penge (AML) og KYC-politikker. Dette er dog i modstrid med min juridiske status i Canada, som tillader mig at opholde mig, arbejde og bruge finansielle tjenester i landet. Den ukrainske adresse, de henviser til, er forældet og ikke længere relevant for min nuværende livssituation.


Kasinoet har siden ændret deres vilkår og betingelser til at omfatte et forbud mod borgere i Ukraine, ikke kun beboere. Denne ændring blev foretaget efter min sejr, hvilket gør det klart, at de forsøger at anvende denne reviderede regel med tilbagevirkende kraft for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg har et skærmbillede tilgængeligt af det oprindelige udtryk, der er relevant for min tilmelding hos dem.


Det er klart, at jeg fuldt ud har overholdt kasinoets verifikationsproces og leveret dokumentation, der beviser mit lovlige ophold i Canada. Deres beslutning om at tilbageholde mine gevinster baseret på statsborgerskab frem for opholdstilladelse, som det fremgår af deres egne vilkår og betingelser, er en uretfærdig og vilkårlig fortolkning af deres egne vilkår.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære mariiao,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvilket land valgte du i registreringsformularen, da du åbnede din konto på kasinoet?

Oprettede du din casinokonto, mens du allerede var bosat i Canada, eller registrerede du den fra Ukraine?

Har du nogensinde fået adgang til din casinokonto fra Ukraine?

Vil du venligst angive den adresse, du har angivet i din casinoprofil, da du indsendte dine oplysninger?

Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukning af din konto baseret på dit statsborgerskab til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

e-mail-kæde videresendt til dig som anmodet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for mailen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at give kasinoet et canadisk pas eller en permanent opholdstilladelse?

Har du prøvet at bekræfte den canadiske adresse, du bor på i øjeblikket?

Kan du sende mig hele din kommunikation med casinoet vedrørende din verifikation og den efterfølgende kontolukning? Inkluder også de dokumenter, du sendte til kasinoet, da du prøvede at bekræfte din konto ( veronika.l@casino.guru ). Dit samarbejde er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt alle e-mails til dig. Dokumenterne er inkluderet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mariiao, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej mariiao,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst give mig følgende:

  • Har du det samme skærmbillede med den tidligere version af casinoets regler, som du tidligere har givet min kollega via e-mail, men med dato og klokkeslæt synligt på skærmbilledet? Eller kan du på en eller anden måde bevise, hvornår skærmbilledet præcist blev lavet?
  • En kort video af dig taget foran din fysiske adresse i Canada (bygningen med nummeret/døren bag dig), adressen angivet i dit kørekort, hvis det er muligt

Send venligst oplysningerne/detaljerne og optagelsen, eller oplysningerne, hvis der er problemer med at give det ønskede, til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ), ikke her for nu.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Sloterra Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er de omstridte gevinster blevet konfiskeret, eller planlægger kasinoet at udbetale dem?

Kasinoets kundesupport krævede til spilleren " Der er dog ikke dit kørekort et bevis på ophold i et andet land. " - Hvad betyder hendes canadiske fysiske adresse på et officielt ID, tak? Derudover, selvom hendes arbejdstilladelse er midlertidig, er den gyldig indtil 1/2026.

Kræver casinoet oplysninger om spillernes statsborgerskab under registreringen? Hvis ikke og casinoet lukker konti på grund af det - hvorfor ikke?

Da det er nemt for casinoet at tjekke det i sit system - kan du venligst bekræfte, at spilleren kun har adgang til casinoets hjemmeside fra Canada (Canadisk IP)? Eller er kasinoet i stand til at bevise, at brugeren har tilgået det fra et andet land og/eller brugte en VPN til at skjule sin faktiske placering?

Hvornår præcist registrerede spilleren sig på kasinoet, og hvad var den nøjagtige version af den anvendte regel på det tidspunkt, hvor hun registrerede sig og accepterede kasinoets vilkår og betingelser? Hvis kasinoets regler blev ændret i mellemtiden, efter brugerens registrering, hvordan blev hun så informeret om ændringerne?

Hvorfor ville kasinoet begrænse enhver spiller fra kasinoet baseret på deres statsborgerskab? Det giver ingen mening, og jeg kunne slet ikke finde det nogen steder i casinokontoprofilen.

Hvilket land skulle hun have udfyldt, hvis hun i øjeblikket bor i Canada?

Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og Mariia,

Tak for din besked og for din tålmodighed, mens vi undersøgte sagen.

Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring eller frustration, dette kan have forårsaget.


Efter at have gennemgået situationen bemærkede vi, at spilleren registrerede sig den 30.08.2024 fra en canadisk IP-adresse. Under kontobekræftelsesprocessen indsendte de et ukrainsk pas sammen med en canadisk arbejdstilladelse udstedt under CUAET-programmet, som angav en ukrainsk adresse som den primære bopæl.


Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er Ukraine klassificeret som et begrænset land. Selvom vi forstår, at spilleren midlertidigt bor i Canada, forbliver den primære bopæl i Ukraine, hvilket er underlagt vores sides begrænsninger.


Som et resultat blev spillerens konto lukket i overensstemmelse med vores licenskrav.

Vi forsikrer dig om, at vores casino fungerer i fuld overensstemmelse med alle juridiske forpligtelser og ikke diskriminerer nogen spiller baseret på nationalitet eller oprindelse. Vi overholder blot de politikker, der er angivet i vores licens, som omfatter specifikke begrænsninger for visse jurisdiktioner.


For at løse dette problem tilbyder vi gerne en tilbagebetaling af spillerens indskud på 500 CAD, hvorfra deres gevinster blev afledt. Vi beder venligst om, at spilleren giver deres foretrukne betalingsoplysninger via Interac eller Jeton Wallet til , og vi behandler denne refusion omgående.

Bemærk, at spillerens konto forbliver lukket.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, hjælper vi mere end gerne.

Tak igen, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, og vi ser frem til dit svar.


Venlig hilsen,

Leder af kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din forklaring, Sloterra Casino-team.

Nogle ting er dog stadig ikke helt klare, og nogle af mine spørgsmål er endnu ikke besvaret tilstrækkeligt.

Kan du venligst tjekke vores eksterne kommunikation og svare der?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Branislav,

Vi har besvaret dine spørgsmål gennem en ekstern kommunikationskanal.

Tjek venligst, og tøv ikke med at give os besked, hvis du har brug for yderligere information.


Med venlig hilsen Sloterra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak, Sloterra Team , for at vende tilbage til mig uden for tråden.

Tjek gerne ekstern kommunikation og kommenter mine sidste beskeder.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Branislav,

Vi har besvaret dine yderligere spørgsmål.

Ser frem til at høre fra dig!

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Kære Sloterra Team ,

Jeg venter på yderligere detaljer eller det endelige casinos beslutning vedrørende brugerens omstridte midler uden for tråden.

tak. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Kære mariiao,

Der er stadig en løbende kommunikation mellem casino repræsentanten og mig uden for tråden, og der er også forsinkelser på begge sider, så det tager længere tid end forventet. Vi diskuterer dog stadig løbende sagen og arbejder på at behandle sagen.

Jeg forlænger timeren for kasinoet og vil vente på deres endelige beslutning.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil casinorepræsentanten eller jeg informere dig her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Sloterra Casino har 4d 15h 6m 46s til at svare

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere