For seks uger siden indsatte jeg 150 EUR på Slotmonster. Jeg vandt 2400 EUR og spillede ned til 2100 EUR, før jeg besluttede mig for at hæve. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, stødte jeg på problemer, så jeg besluttede at logge ud og prøve igen næste dag.
Den følgende dag, da jeg forsøgte at logge ind med mit telefonnummer, blev jeg bedt om at indtaste min e-mailadresse. Da jeg indtastede min e-mail, modtog jeg en besked om, at e-mailadressen allerede eksisterede, hvilket forhindrede mig i at logge ind. Efter flere mislykkede loginforsøg gik jeg i panik og prøvede en af mine andre e-mailadresser (Gmail i stedet for Hotmail*), hvilket førte til mig til en konto med en saldo på 0 EUR.
Ved hjælp af live support blev denne dubletkonto slettet. Men da jeg forsøgte at logge ind på min originale konto ved hjælp af mit telefonnummer igen, blev jeg mødt med en tom hvid skærm.
De seneste seks uger har jeg dagligt været i kontakt med Slotmonsters live support. Jeg har sendt billeder og videoer, der viser mine login-forsøg, kommunikeret frem og tilbage via e-mail og supportcenteret og fulgt alle de råd, jeg fik, uden held. I dag er det eneste svar, jeg får fra Slotmonster, når jeg skriver til dem, at min sag "stadig er under undersøgelse", og at jeg vil blive kontaktet via mail, når der er opdateringer.
Jeg har spillet online casinoer i over 5 år, og i alle disse år på mere end 100 forskellige online casinoer, er jeg aldrig stødt på noget lignende! Hvor lang tid skal det tage at løse et teknisk problem, og hvor lang tid skal jeg som kunde forvente at vente på en løsning?
I en branche, hvor kasinoer åbner og lukker inden for blot et par måneder, er det svært for mig som forbruger, og især som kunde hos Slotmonster, ikke at være en smule mistænksom over for Slotmonsters intentioner om at løse problemet eller bare vente til jeg giver op?
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Automatisk oversættelse:
