Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. På trods af forsikringer fra casinoet om, at betalingen blev behandlet, er pengene ikke ankommet til spillerens bankkonto. Kasinoet giver betalingsudbyderen skylden for denne forsinkelse. Spilleren bliver bedt om at prøve en anden udbetalingsmetode, der medfører gebyrer. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt en bonus uden indskud, jeg spillede og vandt, jeg prøvede at hæve, men jeg kunne ikke, de bad mig om at lave en indbetaling, så jeg kunne hæve, det gjorde jeg! Jeg anmodede om udbetalingen ved hjælp af Pix-metoden den 06/08, de fortalte mig, at det ville tage 36 timer at bekræfte det, jeg ventede et par dage, (normalt efter du har anmodet om en udbetaling, trækkes beløbet fra din tilgængelige saldo) men ved at slottyway selv anmoder om udbetaling, hæves beløbet ikke, (de ser ud til at ville have dig til at spille og tabe alt), efter et par dage blev beløbet hævet fra spilkontoen, og det så ud som godkendt! Men beløbet var ikke kommet ind på min bankkonto, jeg kontaktede support, de fortalte mig, at udbetalingen var godkendt af casinoet og betalingsafdelingen var i gang med at behandle det, og at jeg måtte vente, næsten hver dag, jeg kontaktede mig for at finde ud af, hvorfor min udbetalingen var ikke landet på min bankkonto, de sagde, at afdelingen forsøgte at sende pengene, men de kom tilbage og gjorde flere forsøg på at sende pengene, det tog 14 dage, og det kom ikke til min konto, og min udbetaling var afvist og returneret til spilkontoen, jeg forstod ikke hvorfor de afviste den, supporten sagde at fejlen var på betalingsudbyderens side! Samme dag som mine penge vendte tilbage, den 22/06 anmodede jeg om hævningen gennem pix'en igen, i dag er der gået 14 dage og min hævning er ikke faldet!!! Det ser ud til, at de holder mine penge, så de betaler mig ikke! Og hver gang jeg kontakter support, fortæller de, at jeg skal vente! At de gør alt muligt, men de kan ikke fremskynde hævningsprocessen, fordi det ikke er deres afdeling og bla bla bla, at fejlen er på betalingsudbyderens side, de fortæller mig altid den samme historie som altid, endelig på den 08/07 vil det være 1 måned, hvor jeg har forsøgt at foretage denne tilbagetrækning !!! Metoden er pix, i andre kasinoer falder udbetalingen på mindre end 5 minutter! Første gang jeg ser et problem som dette! , Og jeg vil have mine penge , de sagde at jeg skulle prøve en anden Jeton eller Bitcoin metode , men de har alle et hævningsgebyr og jeg er ikke interesseret i at oprette en konto fordi det er meget bureaukrati at oprette !! Jeg har brug for mine penge!
Kære iracemafurtadosantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du give besked, hvis du har bedt kasinoet om at give afkald på transaktionsgebyrer eller refundere gebyrerne fra betalingsprocessorer, hvis du bruger de 2 andre betalingsmetoder til udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vidste ikke engang, at jeg kunne bede dem om at træde tilbage!
Anyway, tilbagetrækningsmetoden havde Pix, jeton og bitcoin, for at os der bor i Brasilien og et bureaukrati kunne lave bitcoin og jeton tegnebogen!! For ikke at nævne, at de har en meget høj tilbagetrækningsrate!
Pix er en bedre og hurtigere metode! De fortalte mig, at det er øjeblikkeligt, og at de selvfølgelig foretager verifikationen hver 36. time. Men min tager længere tid end forventet, fordi det er PIX-tilbagetrækningsmetoden!
MIT ANDET TILBAGETRÆKNINGSFORSØG I DAG HAR VÆRET 15 DAGE, OG MINE PENGE KOM IKKE PÅ MIN BANKKONTO OG BLEV HELLER TILBAGE TIL SALDOEN I KASINOEN! Jeg tror, de holder mine penge for ikke at betale mig! fordi jeg vidste, at pix tilbagetrækning falder til tiden! Og i morgen den 08/07 vil det være EN MÅNED, hvor jeg har forsøgt at foretage denne tilbagetrækning!
Jeg har brug for, at det er efter pix-metoden! Hvis de har et problem, ville det så ikke være bedre at deaktivere PIX-tilbagetrækningsmuligheden? fordi jeg synes, det er respektløst over for spillerne!
Og de fortæller mig altid, at jeg skal vente, vente, men jeg er træt af at vente, og jeg vil have mine penge på min bankkonto!
Første gang jeg ansøgte om en tilbagetrækning, sagde de, at betalingsudbyderen forsøgte at sende penge, og at pengene kom tilbage! Jeg kontaktede min bank NUBANK, og de fortalte mig, at der ikke var noget forsøg på at indbetale på min konto !!!!
Chat personale løser ikke mit problem, jeg har ventet i næsten 1 måned, de siger de løser problemet, men de løser det aldrig !!! OG JEG GIVER IKKE OPP MINE PENGE, HVIS DET ER DET DE VIL!!
Hvor mange flere udbetalingsforsøg på dette casino skal jeg lave? Der er allerede 2 udbetalingsforsøg
Og detaljeret, pigen i chatten fortalte mig, at det var for mig at gøre det for bitcoin, jeg spurgte, hvor mange dage det tager for pengene at komme ind på min konto, hun fortalte mig, at det var 10 dage, jeg spurgte, om der ville være forsinkelser også, hun sagde, at måske ja, det kunne de samme problemer opstå som pix!
Hvis hun fortalte mig det (jeg har aftryk) og fordi der også kan være en forsinkelse for en anden hævemetode, hvilket får mig til at tænke igen, at det er dem, der holder mine penge, og ikke lader dem behandle på min bankkonto, og så på balancen vender tilbage til kasinoet, så jeg kan spille og tabe alt !!!!!
Første gang jeg anmodede om udbetalingen, tog det 14 dage, og det vendte tilbage til spilkontoen, og denne anden gang nu, er det 15 dage siden, og det faldt ikke ind på min bankkonto, og det vendte ikke engang tilbage til kasinoet .
Jeg kontaktede chatten i dag, de fortalte mig følgende besked:
"Jeg vil videresende en anmodning til vores betalingsafdeling og bede dem om at bekræfte din betaling.
Vi forstår, at du kan være ivrig efter at få et svar, og vi vil gøre vores bedste for at vende tilbage til dig hurtigst muligt. Det kan tage et par dage afhængigt af, hvor travlt vores afdeling har, og hvor hurtigt de kan reagere."
Jeg sagde, at jeg skulle vente flere dage, og i morgen er det 1 måned siden, jeg har prøvet denne tilbagetrækning
Og hun svarede mig dette:
"-Jeg forstår det, men betalingen satte sig fast i betalingssystemet. Jeg vil spørge dem, om der kan gøres noget ved det."
Og jeg sagde dette:
- Sidder fast? Kan du ikke behandle min bankkonto på én gang?
Og hun svarede mig dette:
- "De ville allerede have gjort dette, hvis det var muligt. Vi vil tjekke, om en betalingsudbyder har løst det problem, de havde."
Jeg skal for guds skyld have mine penge på min bankkonto!!! De burde allerede have løst problemet med betalingsudbyderen !!!! Siden han forårsager alt dette
Jeg gik ind på kasinoet i dag den 07/07 kl. 12:52 og min saldo vendte tilbage til kasinoet igen!! Jeg gav ikke længere noget at gøre for at behandle min hævning på min bankkonto!
Og andre metoder for mig er ikke valgfrie !! Jeg skal trække mig tilbage via Pix
Da min saldo vendte tilbage til kasinoet, anmodede jeg om udbetalingen igen, ledsageren fortalte mig at vente i 36 timer, jeg spurgte, om den ville falde.. han sagde ja, efter 36 timer skal min udbetaling behandles i min kontobank, og han fortalte mig, at han ikke så nogen fejl hos betalingsudbyderen, og at pix-udbetalingen er normal
Blz, da saldoen ikke forsvinder, når vi anmoder om udbetaling, brugte jeg værdien og spillede! Tilbagetrækningen blev hurtigt afvist, fordi jeg spillede,
Gudskelov, jeg spillede og tjente flere penge!
Jeg formåede at tjene 7 tusind reais!
Nu lavede jeg en anmodning om en udbetaling på 3 tusinde (fordi det er den maksimale udbetalingsgrænse). betalingsudbyderen er normal og har ikke flere fejl! Håber min udbetaling vil blive krediteret min bankkonto! Og at det lykkedes mig at trække de 3 tusinde og de 4 der stadig er der ...
Jeg havde i hvert fald 7.000 reais, og du ved, jeg anmodede om udbetaling af 3.000, men det er stadig i min pung! .kom i fristelse og gik for at spille mere, jeg mistede næsten alt! Jeg fik halvdelen tilbage! Så snart jeg spillede, faldt min bankroll til 2.000, og den hævning, jeg havde foretaget på 3.000, blev afvist, fordi saldoen ikke var nok, jeg fortsatte med at spille og fik næsten halvdelen tilbage! Nu har jeg 4.000 reais, jeg lavede tilbagetrækningsanmodningen på 3.000 igen, den behandles, og jeg har ikke tænkt mig at røre saldoen længere, selvom fristelsen til at spille er større !!!
De lader saldoen vise sig kun for personen at spille og tabe, når vi foretager udbetalingen kan den forsvinde fra tegnebogen.
Jeg håber i hvert fald, at det bliver godkendt og snart kommer ind på min bankkonto
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage på denne platform i en måned! Og de behandler ikke min tilbagetrækning med det samme
Tak for opdateringen. Jeg opdaterer det omstridte beløb til 3000 R$.
Fortæl mig venligst, hvis din aktuelle anmodning om udbetaling er behandlet. Hvis du har nyheder eller støder på problemer, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg mistede de penge, jeg tjente, ved du hvorfor? Fordi de 3.000, som jeg havde bedt om, ikke forsvandt fra min pung, og det fortsatte med at dukke op, spillede jeg og tabte alt!!
De fortalte mig, at de tusinde, jeg anmodede om den 22/06, er godkendt og stadig er i gang! Disse penge vendte ikke tilbage til min spilkonto og faldt ikke engang ind på min bankkonto!
De fik, hvad de altid ville have, uden at behandle pengene, pengene var der selv efter at have anmodet om tilbagetrækning!
I hvert fald mistede jeg det, jeg fik på grund af dem!
Og tusinden er godkendt og faldt ikke ind på min bankkonto!!
Jeg forstod ingenting, for de gør mig til en klovn!!
Og de sagde stadig, at jeg skulle vente, jeg har ventet i 33 dage på en tilbagetrækning, der aldrig falder!
De må være en flok svindlere!
Jeg er væmmet over denne situation
Jeg ville ønske, jeg kunne sagsøge dette casino!
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
