Slottyway Casino – anmeldelse

Klagen involverer en spiller hos Slotty Way casino, som indbetalte med succes, men som stod over for problemer, da han forsøgte at hæve 400eu efter at deres konto var blevet bekræftet. På trods af at han havde akkumuleret over 550eu og bekræftet deres kontooplysninger, stødte spilleren på flere afslag på tilbagetrækningen og eventuel kontoblokering, efter at kasinoet begrænsede adgangen til deres region, Irland. Efter betydelige forsinkelser og efter at kasinoet hævdede, at midlerne blev konfiskeret på grund af en regelovertrædelse, var spilleren ikke i stand til at løse problemet på trods af, at han rakte ud efter assistance gennem en tvistløsningstjeneste, som havde lave forventninger om succes på grund af operatørens negative historie med klager.

Spilleren fra Polen havde registreret sig på et nyt casino, opfyldt indsatskravene og indsendt de nødvendige dokumenter til udbetaling. På trods af kasinoets gennemgangstid på 36 timer, forblev spillerens tilbagetrækning afventende, og online support reagerede ikke. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Brasilien genvandt adgang til deres casinokonto efter et par måneder, men fandt ud af, at deres udbetaling var blevet bibeholdt og saldoen nulstillet. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret kort efter tilslutning, efter profitabel sportsvæddemål uden brug af bonusser. Kasinoet hævdede, at han havde placeret væddemål med beløb, der ikke var tilladt. Vi konkluderede, at vi manglede ekspertise til at evaluere kasinoets undersøgelse og derfor ikke kunne løse problemet. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i sportsvæddemålspraksis.

Spilleren fra Polen fik spærret sin konto, hvilket forhindrede udbetaling af 4.900 PLN, som inkluderer både indskud og gevinster. Han blev anklaget for multi-regnskab, men hævder kun at have én konto. Han søger i det mindste at hæve sine indskudte midler.

Spilleren fra Brasilien var blevet informeret via e-mail om en annulleret tilbagetrækning på grund af påstået svindel eller dokumentuoverensstemmelser. De havde også stået over for anklager om at overtræde bonusbrugsvilkårene, men de afviste disse påstande. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men desværre svarede spilleren ikke på vores henvendelser. På grund af den manglende kommunikation var vi ikke i stand til at gå videre med undersøgelsen eller give nogen potentielle løsninger.

Spilleren fra Canada havde vundet over 10000 euro i Slottyway Casino og havde formået at hæve omkring 3000 euro. Slottyway Casinos hjemmeside var dog blevet utilgængelig fra Canada. Spilleren ledte efter måder at hente resten af deres gevinster på. Spilleren havde sidst hævet den 27. oktober 2023 og blev senere rådet af kasinoet til at bruge en VPN til at få adgang til kontoen. På trods af dette blev spillerens konto blokeret på grund af en påstået overtrædelse af kasinoets vilkår. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve sine gevinster efter at have opfyldt bonuskravene, men blev afvist. Kasinoet havde hævdet, at han brød reglerne ved at satse over den maksimale grænse og ved at bruge flere skærme samtidigt. Spilleren havde argumenteret for, at enhver overtrædelse skulle have været markeret under spillet, ikke efter at han havde anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet havde returneret hans indskud, men konfiskerede hans gevinster. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte CIL Gaming Authority for yderligere assistance.

En brasiliansk spiller har ventet i 10 dage på deres godkendte udbetaling fra Slottyway Casino for at nå deres konto, på trods af at han har en verificeret konto. Repræsentanter siger, at problemet ligger hos betalingsudbyderen. Mens vi forsøgte at kontakte kasinoet, informerede spilleren os om, at pengene blev returneret til hans konto, og han blev bedt om at anmode om en ny hævning. Et par dage senere bekræftede spilleren at have modtaget sine penge, så klagen blev lukket som løst.

Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. På trods af forsikringer fra casinoet om, at betalingen blev behandlet, er pengene ikke ankommet til spillerens bankkonto. Kasinoet giver betalingsudbyderen skylden for denne forsinkelse. Spilleren bliver bedt om at prøve en anden udbetalingsmetode, der medfører gebyrer. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.