Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 500€ den 27/06, men efter 6 arbejdsdage var den stadig i behandling, på trods af casinoets angivne maksimale ventetid på 3 dage. Tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for den forventede tidsramme. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg har foretaget en hævning den 27/06 og siden har de overstået 6 arbejdsdage, og min hævning er stadig i gang...de fortalte mig, at den maksimale ventetid på at foretage en tilbagetrækning er 3 arbejdsdage, hvordan er det muligt at vente på 6 arbejdsdage og stadig ikke modtage mine penge?? Jeg må nævne, at jeg har foretaget 3 andre hævninger med det samme beløb på 500 euro, og jeg modtager det på 3 dage. Jeg vil bare have, at min hævning skal fuldføres, fordi jeg har brug for mine penge
Kære elevkasa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
