Spilleren fra Grækenland havde kæmpet med en forsinket tilbagetrækning på 400,00 euro. Kasinoet havde tilskrevet denne forsinkelse til problemer inden for deres økonomiafdeling, men gav ikke en klar forklaring eller løsningstidsramme. Efter råd fra vores hold havde spilleren ventet i 14 dage, før han fulgte op på problemet. Efter ventetiden bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg har anmodet om en hævning på 400,00 euro, og det tager længere tid end den sædvanlige hævningstid. I mine samtaler med casinoet har jeg ikke fået et klart svar, kun at der er en forsinkelse i behandlingen fra økonomiafdelingen.
Kære Georgia_M,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak for det hurtige svar, jeg venter 14 dage, og så vil jeg informere dig om forløbet af tilbagetrækningen.
Kære Georgia_M, kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?
Jeg bekræfter, at jeg efter 14 dage modtog mine gevinster.
Kære Georgia_M,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
