Spilleren fra Brasilien havde foretaget en hævning den 21., som endnu ikke var blevet betalt på trods af at han blev informeret om, at det ville tage 3 hverdage. Kasinoet var fortsat med at bede om tålmodighed og hævdede, at hun stod i køen for at modtage sine penge. Efter en 14-dages venteperiode havde klageteamet kontaktet for en opdatering, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Udbetaling ikke betalt... Jeg foretog en hævning den 21. og fik at vide, at det ville tage 3 hverdage, men jeg er ikke blevet betalt endnu. De bliver bare ved med at bede mig om at være tålmodig, fordi jeg står i køen for at modtage.
Kære adrianasouza030972,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære adrianasouza030972,
Nu hvor 14-dages perioden er gået, kan du så fortælle mig, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
