Spilleren fra Belgien vandt penge, men hendes konto blev blokeret, og hun kunne ikke få adgang til chatsupport. Kasinoet hævdede, at der var flere konti registreret under hendes navn. Spilleren søgte hjælp til at fjerne blokeringen af hendes konto. Vi anmodede om flere oplysninger for at forstå situationen, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kære hr. / frue,
Jeg har for nylig vundet nogle penge, men min konto er blevet blokeret, og nu kan jeg heller ikke få adgang til chatten. De hævder, at der er flere konti registreret under mit navn. Hvordan kan jeg fjerne blokeringen af min konto? Jeg afventer dit svar. Tak på forhånd.
Kære asalet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, de blev også blokeret efter medlemskab. Jeg vil have mine 1333 euro.
Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet flere konti i dette casino?
Nej, jeg har 1 konto, og min søn har en separat konto
Bruger du og din søn separate enheder, når de går ind på kasinoet? Indbetaler I hver især med jeres egen betalingsmetode? Spiller I begge med bonusser? Spiller du de samme eller lignende spil? Er begge dine konti bekræftet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
