SpinAway Casino Ontario - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den konfiskerede alle mine gevinster og refunderede lige mine 500 dollars

Sagde, at jeg overbede brød deres regler

Hvorfor skulle det overhovedet lade mig satse så

Jeg ved også, at alle gevinsterne ikke kom fra såkaldte overbetting

Kære markcorkum607,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

10.3. Den maksimale indsats, når en bonus er afventende, eller aktivt bliver omsat, er 5€/$ eller tilsvarende i valuta. Dette inkluderer Bonus Buy-funktioner, hvor den samlede pris for købet er gældende. Du kan miste dine gevinster, hvis du ikke følger denne regel.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Jeg mailede hende nogle oplysninger om min såkaldte overtrædelse

Forsøger at finde ud af, hvordan man downloader alle mine spins, så de kan undersøges

Kan du give mig besked, hvis du har bedt casinoet om at give dig et Excel-regneark med din spillehistorik? Dette ville hjælpe os med at forstå situationen bedre ved at give os mulighed for at kontrollere mængden af ​​væddemål, du placerede, mens bonussen var aktiv.

Vil se hvad jeg kan gøre

Jeg kiggede lige

Jeg satsede over 10 dollars fra starten

Vidste ikke, at jeg ikke fik lov

Dummeste ting nogensinde

Bør ikke lade dig satse, hvis du ikke får lov

Største fidus nogensinde

Kære markcorkum607,

Tak fordi du følger op og fordi du tog dig tid til at gennemgå dit gameplay. Vi forstår, hvor skuffende det må føles at miste dine gevinster, især når du ikke var klar over reglen om maksimal indsats. Vi er enige om, at kasinoer ideelt set bør implementere tekniske begrænsninger for at forhindre sådanne væddemål i at blive placeret i første omgang, men desværre følger ikke alle kasinoer denne bedste praksis endnu.

Vi sætter pris på dit samarbejde under hele denne klageproces. Baseret på de fremlagte beviser må vi desværre betragte denne klage som afsluttet, uden at der skal foretages yderligere.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team