Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden, men har været udsat for uforklarlige forsinkelser på trods af, at han ikke har nogen begrænsninger på kontoen. Selvom to tidligere udbetalinger blev behandlet med succes, har han modtaget det samme svar angående forsinkelser i de sidste fire uger, hvilket har ført til frustration over kasinoets manglende support.
Jeg har en saldo på omkring $177.000.
Jeg har ingen begrænsninger på min konto, og jeg har heller ikke brugt bonusmidler eller underlagt nogen KYC.
Kasinoet bruger et VIP-system til at bestemme udbetalingsgrænser, mit seneste niveau var det højeste, hvilket gav mig mulighed for at hæve $2.500 pr. dag op til $25.000 pr. måned i henhold til vilkårene og betingelserne på deres side.
Jeg sendte min første udbetaling, som blev behandlet med succes for $500, dette blev indbetalt til min konto. Den følgende uge indsendte jeg endnu en tilbagetrækningsanmodning på $2.100, som også blev behandlet.
Der er nu gået 4 uger siden den sidste udbetaling blev behandlet, og det eneste svar fra casinoet er, at der er uforklarlige forsinkelser, og min udbetaling vil blive behandlet hurtigst muligt. Det er nu tre uger siden med samme svar.
Jeg burde have været i stand til at anmode om 10 udbetalinger i den seneste måned på $2.500 hver for at blive udbetalt $25.000, men i stedet har de bevidst og uden en forklaring forsinket denne proces.
Det er vildledende, da hjemmesiden siger, at jeg kan hæve $2.500 pr. dag med op til 3 aktive anmodninger, men jeg kan faktisk ikke hæve noget.
4 uger er ikke det samme som de annoncerede 24 timer. Kasinoet tilbyder ingen gyldig support. Hvis de behandler betalinger til den annoncerede kurs, vil det tage mig 2 år at modtage mine penge, men hvis de behandler dem til den nuværende kurs vil det tage 9 år.
Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe mig.
Kære Skandito43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvor mange penge har du anmodet om at hæve denne gang?
Har jeg ret i at antage, at du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst al kommunikation med kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Tak for din behandling af min klage.
Bare for at præcisere, er jeg ikke blevet bedt om at levere nogen dokumenter til KYC.
Jeg spurgte om dette, inden jeg indsendte min første udbetalingsanmodning og blev informeret om, at hvis KYC-bekræftelse er nødvendig, vil jeg blive underrettet, og i mangel af nogen anmodning om KYC-bekræftelse vil min konto ikke være underlagt KYC, og min tilbagetrækning vil blive behandlet .
Jeg spurgte siden, om KYC var påkrævet, og blev informeret om, at det ikke var det.
Den første udbetalingsanmodning blev behandlet inden for få timer for $500.
Jeg har ikke akkumuleret nogen af gevinsterne ved at bruge bonuspenge, kun mine egne penge.
De holdt fast i min tredje udbetaling (som endelig blev behandlet i går for $500 aud) så længe, at min udbetalingsgrænse nu er nulstillet til $700 pr. dag, på trods af at det laveste VIP-niveau blev annonceret til $800 pr. dag.
Det blev informeret om, at jeg havde nået det øverste VIP-niveau baseret på min tidligere 90-dages aktivitet og kunne hæve $2.500 pr. dag, til et maksimum på $35.000 pr. måned, men dette blev aldrig hædret.
Jeg er ikke i stand til at få noget svar fra supportteamet på Spinsy casino andet end kopiindsatte generiske svar, der undskylder for forsinkelserne og forsikrer mig om, at min tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt.
Jeg er ret bekymret, da kasinoet har fået et HØJ sikkerhedsindeks på 8,9, men forsinkede udbetalinger ser ud til at være et almindeligt tema i forhold til klager og vurderinger på dette casino.
Tak igen.
Hej
Tak igen for din hjælp, se skærmbilleder fra dagens chat.
ingen support eller forklaring på, hvorfor de ikke betaler udbetalinger.
Mange tak, Skandito43, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Skandito43 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinsy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Skandito43,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:-
5.2:- Vi kan, efter eget skøn, bruge yderligere procedurer og midler, vi måtte finde passende til at bekræfte din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger til din konto og/eller foretager en tilbagetrækning.
(Hvis der kræves en bekræftelse af din konto, kan du tjekke fra din bekræftelsesfane fra din profil. Dokumenter til bekræftelse vil blive anmodet om i bekræftelsesfanen, eller du modtager muligvis en e-mail på din registrerede e-mailadresse.)
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 800 AUD pr. transaktion, hver 24. time / 10.500 AUD pr. måned.
De udbetalingsgrænser, du henviser til, gælder for niveau 5. (Dit nuværende kontoniveau er niveau 1 i henhold til T&C:- 6.12)
(NIVEAU 5) 2.500 AUD pr. transaktion, hver 24 timer / 35.000 AUD pr. måned.
6.12 :- Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
6.13 :- En kunde må til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
6.14 Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Og vedrørende din aktuelle afventende anmodning om tilbagetrækning.
På dine vegne har vi netop sendt en påmindelse til vores økonomiafdeling om at fremskynde processen med din nuværende udbetalingsanmodning for dig.
Vi beder dig venligst om at give os lidt mere tid, og vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning om udbetaling og bør give dig en opdatering via e-mail så tidligt som muligt.
Mange tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Det sætter vi stor pris på.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Spinsy Team.
Tak for dit svar.
Dette svar behandler på ingen måde nogen af de bekymringer, der er rejst i min klage.
Spørgsmålet om KYC var kun et svar på casinoguruernes spørgsmål om min KYC-status.
Den første tilbagetrækning blev anmodet om, behandlet og modtaget samme dag.
Siden da er der over 5 uger (35 hele dage og 25 hverdage) blevet udbetalt i alt 2 udbetalinger.
På trods af de oplysninger, som jeg har fået på chatten, siger, at mit VIP-niveau er niveau 5, nej 
er blevet behandlet i henhold til denne VIP-bedømmelse.
Betalinger på $2.300 blev behandlet den 29/10 og 05/11.
En betaling på $500 blev behandlet den 21/11.
Som svar på dine klippede og indsatte vilkår:
6:11 - du har ikke behandlet nogen udbetalinger i henhold til min VIP-status. Dette er bevidst vildledende.
6:14 Casino forbeholder sig retten til at betale efter en individuel tidsplan. Dette gør 6:11 fuldstændig ugyldig og giver dig mulighed for at forsinke udbetalinger på ubestemt tid.
@casinoguru påvirker dette deres sikkerhedsindeks?
I løbet af 5 uger har de konstant udtalt, at de har forsinkelser på grund af store mængder af hævninger, er de i stand til at fremlægge noget bevis for at bevise, at de ikke bare tilbageholder mine hævninger?
Jeg modtager bogstaveligt talt kun betalinger nu på $500 i gennemsnit (det maks. jeg kan hæve) hver 1-2 uge på trods af klart angivet en grænse på $800 pr. dag.
Det betyder, at jeg kun er i stand til at modtage omkring $1500 pr. måned.
Dette ville betyde en samlet tid på 9,4 år til at modtage mine gevinster.
Spinsy-teamets repræsentant har udtalt, at jeg skulle være i stand til at hæve $10.500 om måneden.
Med kursen angivet i 6:12 i vilkårene og betingelserne ville jeg modtage mine gevinster om lidt over 16 måneder.
Jeg ville virkelig sætte pris på lidt hjælp, da jeg mangler ord med det svar, de har givet.
Jeg undskylder, jeg uploadede det forkerte skærmbillede.
Se venligst nedenfor:
Kære Spinsy Casino , kan du fortælle os, hvad der er problemet med spillerens udbetalinger, og hvorfor tager behandlingen så lang tid? Hvis virkeligheden er, at spillere kun er i stand til at hæve $500 i gennemsnit hver 1-2 uge, hvilket udgør omkring $1500 pr. måned som spilleren nævnt i den forrige meddelelse, vil vi ændre grænserne i din anmeldelse i overensstemmelse hermed, hvilket kan påvirke din sikkerhedsvurdering negativt . På forhånd tak for din afklaring!
Tak for din hjælp,
Må jeg venligst søge afklaring på én ting, hvis problemet med at modtage betalinger skyldes "mængden af udbetalinger" som følge af den høje trafik til deres websted; hvorfor kan de ikke behandle de forsinkede hævninger i én transaktion?
I 30 dage burde jeg have været i stand til at hæve op til $2500 pr. dag til $35.000, hvilket betyder, at der er et mistet beløb på $30.400... eller 87% af den grænse, jeg har fået anbefalet.
Udover det har de behandlet én udbetaling på $500, hvilket efterlader den resterende $10.000 af den månedlige grænse.
Hvis forsinkelsen skyldes administrativ arbejdsbelastning og ikke skyldes, at de er svindlere, kan jeg venligst anmode om en betaling på $40.400.
De annoncerer for "lysende hurtig" tilbagetrækning, se venligst vedhæftet.
Jeg er usikker på, hvordan denne rovdrift med uforklarlige forsinkelser i at betale spillere deres gevinster sammen med bevidst falsk reklame kan berettige et HØJ Sikkerhedsindeks?
Endnu en gang tak til casinoguru for din støtte.
Kære Skandito43,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Endnu en gang vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:-
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser for din konto i øjeblikket på niveau 1:
(NIVEAU 1) 800 AUD pr. transaktion, hver 24. time / 10.500 AUD pr. måned.
De udbetalingsgrænser, du henviser til, gælder for niveau 5. (Dit nuværende kontoniveau er niveau 1 i henhold til T&C:- 6.12)
Kun for spillerens konto (NIVEAU 5):- 2.500 AUD pr. transaktion, hver 24 timer / 35.000 AUD pr. måned.
6.12 :- Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
6.13 :- En kunde må til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
6.14:- Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer.
Vi vil også gerne informere om, at din:-
Anmodning om tilbagetrækning fra den 24. og 25. oktober 2024 blev behandlet samme dag som anmodningen.
Anmodning om tilbagetrækning fra den 29. oktober 2024 blev behandlet den 2. november 2024.
Anmodning om tilbagetrækning fra den 5. november 2024 blev behandlet den 6. november 2024.
Bemærk venligst, at vi ikke forsinker din tilbagetrækning bevidst. Det er ikke i vores interesse at efterlade dig utilfreds med vores hjemmeside.
Og angående dine seneste udbetalingsanmodninger.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine udbetalinger er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 6. december 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Spinsy Team.
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære Skandito43 , kan du holde os opdateret om status for dine udbetalinger? På forhånd tak!
Tak,
Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal reagere, da udbetalingerne ikke behandles til den hastighed, som Spinsy hævder?
Er der overhovedet de kan støtte disse påstande?
Kære Skandito43, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant uden for tråden. Vi har diskuteret dit problem, og forhåbentlig vil tilbagetrækningerne gå hurtigere nu. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
