HjemKlagesagerSunpura Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside.

Sunpura Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 60

Beløb: 50 €

Sunpura Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.09.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg kunne ikke få adgang til Sunpura.com casino og kendte ikke status for hans 50€ saldo. Efter at spilleren rapporterede sit problem, forsøgte vi at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Vi fandt også ud af, at kasinoets hjemmeside var utilgængelig. Som et resultat, på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst'. Vi rådede spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance. På trods af kasinoets lukning har de muligvis stadig været i stand til at hjælpe spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kunne ikke ændre min bopæl fra Puerto Rico til Tyskland øverst. Jeg bemærkede i dag, at sunpura.com casinoet ikke længere er tilgængeligt. Siden åbner ikke længere. Mig bekendt har jeg stadig en saldo på 50,-€ der.

Nu ved jeg ikke hvad jeg skal gøre, jeg ville virkelig gerne have haft 50,-€.

Kan du hjælpe mig? Jeg er ikke helt sikker på mit brugernavn, det kan være uden 72 til sidst. Jeg kan ikke tilbyde nogen dokumenter, fordi jeg ikke kan få adgang til siden længere.

Med venlig hilsen

Matthias

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Butzmatt72,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sunpura Casino.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og kunne heller ikke få adgang til hjemmesiden.

Kan du venligst oplyse, om du har en aktiv udbetalingsanmodning i gang i kasinoet?

Ville du være i stand til at tjekke brugernavnet i casinoet baseret på tidligere kommunikation modtaget fra casinoet?

Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupporten?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru Team,

Hej Tomas,

Jeg ville spørge, om der er nogen nyheder vedrørende sunpura.com. Jeg kan i hvert fald stadig ikke nå siden.

Venlig hilsen Matthias


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Butzmatt72, for at give de nødvendige oplysninger. Vi vil forsøge at kontakte kasinoet og forespørge om dine tilbageholdte midler. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Butzmatt72,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg kunne heller ikke få adgang til casinoets hjemmeside. Indtil videre har vi ikke modtaget nogen information fra casino-teamet om, hvorvidt de lukker casinoet, eller om der er tekniske problemer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Sunpura Casino til at deltage i samtalen.


Kære Sunpura Casino,

Har du tekniske problemer, der gør, at din webside ikke er tilgængelig, eller er der vedligeholdelse i gang?

Kan du hjælpe spilleren med at tjekke deres casinokontosaldo og foreslå, hvordan spilleren kan hæve?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Først og fremmest tak for dit engagement! Det er mærkeligt, at kasinoet ikke længere kan nås. Det overrasker mig dog endnu mere, at andre spillere ikke også kontakter Sunpura Casino. Under alle omstændigheder kunne jeg ikke finde noget om emnet ved hjælp af de sædvanlige søgemaskiner. Måske er det faktisk et teknisk problem, og sagen vil opklare.

Jeg indbetalte der flere gange og var glad for, at jeg også kunne hæve noget. Måske får du noget information snart, det håber jeg i hvert fald. Det er kun omkring €50, hvilket nok er peanuts for kasinoet, men mange penge for mig.

Sker det faktisk, at et kasino simpelthen forsvinder fra scenen? Forestil dig, at du har vundet et stort beløb, og så oplever du sådan noget. Det får dig virkelig til at føle dig syg i maveområdet. Lad os håbe på det bedste!

Venlig hilsen Matthias

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Butzmatt72,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Ingen af de kontakter, vi havde, svarede. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang, hvis casinoet genåbner. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). På trods af at Sunpura Casino er lukket, kan de muligvis stadig hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere