Spilleren fra Baden-Württemberg kunne ikke få adgang til Sunpura.com casino og kendte ikke status for hans 50€ saldo. Efter at spilleren rapporterede sit problem, forsøgte vi at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Vi fandt også ud af, at kasinoets hjemmeside var utilgængelig. Som et resultat, på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst'. Vi rådede spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance. På trods af kasinoets lukning har de muligvis stadig været i stand til at hjælpe spilleren.

Spilleren ''SAMANSTREETLIFE'' klagede over at have ventet på sin tilbagetrækning i over 3 dage, men kasinoet blev ved med at bede om flere beviser. Der var ingen reaktion fra kasinoet og ingen flere opdateringer fra spilleren siden da.

Spilleren ''SSMESTARI96'' havde bedt om en hævning på €5306,25. Efter at have leveret KYC-dokumenterne og andre beviser, som casinoet havde brug for, inklusive villighed til at skypecall, blev casinoet ved med at udsætte med at udbetale gevinsten til spilleren. De svarede ikke på denne klage, og den forblev uafklaret.

Spilleren fra Tyskland bestod ikke verifikationsprocessen på grund af at have deponeret fra et kort, der er forbundet til en fælles bankkonto. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi anser kasinoets beslutning for at være urimelig. Vi lukkede klagen som 'Uafklaret - mod fair gambling', fordi kasinoet nægtede at genoverveje sin beslutning i denne sag.

Spilleren fra Tyskland havde sin konto blokeret uden yderligere forklaring lige efter at have gennemført bonusomkostninger og anmodet om tilbagetrækning. Senere blev det klart, at spilleren havde oprettet flere konti i kasinoet for at drage fordel af velkomstbonustilbuddet. Spillerens klage blev afvist som 'uberettiget'.