SuperBoss Casino - Spilleren kan ikke lukke kontoen på grund af uønsket bonus.

Lige nu volder gambling alvorlige problemer med penge for mig, og jeg vil gerne begrænse min adgang til alle kasinoer. Jeg bad om at slette min konto og hæve mine penge

Men superboss casino sagde, at det er umuligt. Fordi de gav mig en bonus på 112$. Jeg spurgte ikke om denne bonus. Lad dem tage deres $112 og hæve mine penge. De siger, at jeg skal spille i kasinoet for $11.000. Er jeg en slave? Jeg vil ikke satse der, jeg har det dårligt

Kære er 13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SuperBoss Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at kasinoet, selvom du informerede dem om dit spilleproblem, ikke handlede for at forhindre dig i at spille yderligere?
• Hvis der er yderligere korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt post det her.
• Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
• Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet, selvom du informerede dem om dit spilleproblem, ikke handlede for at forhindre dig i at spille yderligere?

De sagde, at jeg har en bonus. Hvis bonussen er aktiv, er det umuligt at foretage en udbetaling; først skal du omsætte bonussen. Jeg har ikke brug for denne bonus 112$. Jeg vil bare hæve mine penge 841 - 112 = 729$. Det er mine penge.

Mange tak, is13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej er 13,

Det er Michal igen, og jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere SuperBoss Casino til at deltage i samtalen.

Kære SuperBoss Casino,

Da spilleren har informeret dig om deres spilafhængighed, tror jeg, at den bedste fremgangsmåde ville være at annullere bonussen og returnere spillerens indbetaling, og selvfølgelig lukke spillerens konto på ubestemt tid så hurtigt som muligt. Er du i stand til at imødekomme spilleren med dette, tak?

Kære Michal

Spilleren blev blokeret på grund af ludomani. Bemærk venligst, at spilleren har valgt at aktivere indbetalingsbonussen på egen hånd. Og accepterede også bonusbetingelserne ved registrering. Vi kan annullere bonussen, men i dette tilfælde vil de vundne midler, som er på bonussaldoen, blive konfiskeret, fordi indsatsbetingelserne ikke var opfyldt. Derfor vil kun depositumsbeløbet blive refunderet.

Tak for svaret, SuperBoss Casino Team.

Selvfølgelig er det forståeligt, at spilleren kun er berettiget til deres første indbetaling. Du er inden for dine rettigheder til at annullere bonusbeløbet og de gevinster, der er genereret ved hjælp af en bonus, hvis indsatsen af bonussen ikke blev opfyldt, som nævnt i reglen:

12.10 Hvis du ikke opfylder omsætningskravet for en aktiv bonus, vil bonussen blive annulleret sammen med de gevinster, du har modtaget.

Giv os venligst besked, når den første indbetaling er returneret til spilleren.

de gav mig $112. Jeg har ikke brug for dem. Bare lad dem tage dem. Jeg spillede med mine egne penge. Jeg vidste ikke, at jeg skulle satse bonussen 35 gange. Jeg så det ikke. bare giv mig mine penge tilbage

Indskuddet blev returneret til spilleren den 9. februar.

Tak for opdateringen. SuperBoss Casino Team.

Kære er 13,

Giv mig besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte din klage som løst.

Mine indskud var 120 usd + 225 usd +200 usd. De sendte mig kun 200 usd. Jeg er chokeret. Fup

Kære er 13,

Hvornår har du underrettet SuperBoss-teamet om din afhængighed? Hvornår har du indbetalt ovennævnte beløb? Jeg vil bekræfte nogle detaljer med SuperBoss-teamet, men det er afgørende for dig at forstå, at casino-teamet kun kan behandle returneringen af dine indskud, når du tydeligt har informeret dem om din spilleafhængighed. Hvis indbetalingerne var lovligt tabt, før du informerede casinoteamet om din spilafhængighed, er casinoet desværre ikke forpligtet til at refundere tidligere midler. Denne beslutning påhviler udelukkende casinoet.

min saldo var 841$.

Mine indskud:

6/12/2023 - 149 usdt

8/12/2023 - 224 usdt (de gav mig 50% bonusindskud - 112$)

10/12/2023 - 199 usdt

De sendte mig kun 199 usdt. Absolut fidus

Kære er 13,

Hvornår (hvilken dag) har du underrettet SuperBoss-teamet om din afhængighed?

3 uger siden

Jeg mistede ikke disse penge. De var på min balance. 841 $. De gav mig 112$ bonus. 729$ er mine penge. Jeg bad dem lukke min konto og hæve mine penge. De sendte mig kun mit sidste indskud på 199 usd.

Kære er 13,

Forstå venligst, at det er afgørende, at du giver sande svar på vores spørgsmål for at kunne hjælpe. Det er afgørende at vide, hvornår præcis du har informeret SuperBoss-teamet om din ludomani. Hvilken dag?

Det var den 31. januar

Kære er 13,

Du nævnte at foretage indbetalinger i december 2023 og underrette casinoet om din spilafhængighed i slutningen af januar 2024. Deltog du i nogen spilleaktiviteter, før du informerede supporten om din afhængighed, eller lod du simpelthen pengene stå uberørt på din casinokonto?

Jeg har ikke spillet siden december. Min saldo 841$. Jeg bad om at hæve mine penge. De sagde, at det er umuligt. På grund af bonus 112$. Jeg skal satse 11000$. Jeg ønsker ikke at lave nogen indsatser. Jeg er træt.

Tak for de yderligere oplysninger, is13.

Kære SuperBoss Casino Team,

Kan du give mere afklaring på, hvorfor kun den sidste indbetaling på $199 blev refunderet til spilleren og ikke hele saldoen på $841?

hvorfor har de en vurdering på 9,4? Er det et af de bedste kasinoer?

Hej Michal

6. december kl. 00:00 - depositum 149,77$

6. december 00:00 - indbetalingsbonus aktiveret 149,77$

8. december kl. 18:20 - depositum 224,63$

8. december 18:20 - indbetalingsbonus aktiveret 112,32$

Den 10. december kl. 17:07 var saldoen 85,47$

Bonussen på den tidligere indbetaling forblev aktiv, men i overensstemmelse med regel 12.25.2 gik beløbet for den oprindelige indbetaling tabt, og spilleren brugte bonuspengene.

10.12 17:07 - depositum 199,65$

Vi annullerede den aktive bonus og gør fremskridt med den. Da vi først fandt ud af ludomanien, efter at de første to indskud var tabt, refunderede vi den tredje.

Min saldo var 841 usd. Hvorfor snyder du?

Kære er 13,

Jeg har modtaget information, der indikerer, at indbetalingerne foretaget den 6. december kl. 00:00 (svarende til $149,77) og den 8. december kl. 18:20 (svarende til $224,63) er blevet brugt under din spilaktivitet. Vi blev opmærksomme på, at du først nævnte din spilleafhængighed efter din sidste indbetaling, hvor den nævnte saldo på $841 inkluderede midler fra bonusspillet. Siden bonussen, sammen med eventuelle gevinster fra bonusspillet, som du ikke havde gennemført væddemålet, blev trukket fra, er det kun din indbetaling på $199, der er blevet returneret til dig. Kasinoteamet trak korrekt dette beløb, da berettigelse til refusion udelukkende gælder for indskud med rigtige penge.

Jeg ville sætte pris på, hvis casino-teamet kunne bekræfte min forståelse, men det lader til, at der ikke er meget andet at gøre i denne situation.

Med hver indbetaling aktiverede spilleren bonusserne og spillede altid med bonusmidlerne. Efter at have anmodet om at spærre kontoen på grund af spilleafhængighed, havde han $841,84 på en saldo, men da indsatsbetingelserne ikke var opfyldt, blev bonusforløbet annulleret. Spilleren erklærer direkte, at han ikke har læst bonusbetingelserne, og han vidste ikke, at der skal omsættes bonusmidler.

det er bare et fupnummer. Jeg lavede indskud og spillede. og de fortæller mig, at pengene ikke var rigtige. De gav mig lige 112$. Og sagde, at jeg skulle spille væddemål på mere end 11000$. Absolut fidus

Kære er 13,

Jeg er ked af at meddele dig, at din tro på at modtage et beløb ud over dit seneste indskud på $199 er unøjagtig. Som tidligere forklaret omfattede saldoen på $841,41 bonusspillemidler og udgjorde ikke en saldo for rigtige penge. Efter din anmodning om at blokere kontoen på grund af spilleafhængighed, var der en saldo på $841,84; men da bonusomsætningsbetingelserne ikke var opfyldt , blev bonusforløbet annulleret i henhold til denne regel :

12.10 Hvis du ikke opfylder omsætningskravet for en aktiv bonus inden udløbsdatoen, vil bonussen blive annulleret sammen med de gevinster, du har modtaget.

Kasinoteamet trak nøjagtigt denne sum fra, da kriterierne for en refusion udelukkende vedrører faktiske kontante indskud, specifikt de $199 du modtog.

Selvom jeg forstår, at det refunderede beløb muligvis ikke fuldt ud lever op til dine forventninger, er der ingen gyldig begrundelse for, at du er berettiget til yderligere refusioner. Jeg mener, at situationen nu er blevet forklaret tilstrækkeligt. Kasinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres fastlagte regler. Kan vi betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?

Hvis jeg havde vidst, at jeg kun ville få 200 $ tilbage, ville jeg ikke have bedt om at lukke kontoen. Jeg tabte bare 600 dollars. derefter returnere mine penge tilbage, vil jeg rulle gennem bonussen

Kære er 13,

Som tidligere nævnt forstår jeg, at det refunderede beløb muligvis ikke fuldt ud lever op til dine forventninger. Det er dog afgørende at understrege, at der ikke er en gyldig begrundelse for yderligere refusion i dette tilfælde. Kasinoteamet har overholdt etablerede regler, og vi støtter deres beslutning.

En ting vil jeg gerne påpege. Vi forstår, at det kan være udfordrende for enkeltpersoner, der står over for spilleproblemer, at stoppe deres aktiviteter, når tiltrækningen er stærk. Kasinoer bør implementere passende foranstaltninger for at hjælpe sådanne spillere. Personligt ansvar spiller dog også en væsentlig rolle under disse omstændigheder. Værktøjer som selvudelukkelse og ansvarligt spil er designet til at hjælpe spillere med at begrænse eller forhindre utilsigtede økonomiske tab, ikke for at genvinde tidligere tab, som er lovligt opstået gennem fair play. Berettigelsen til en refusion gælder udelukkende for indskud med rigtige penge, og det er betinget af, at casinoholdet er tydeligt informeret om spillerens spilproblemer, som det var tilfældet i din situation.

Jeg er overbevist om, at situationen er tilstrækkeligt afklaret, og jeg ser ingen begrundelse for at forlænge samtalen. Da du ikke har bekræftet løsningen af denne klage, var vi desværre nødt til at kategorisere den som afvist, fordi den var en uberettiget klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre alt for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru