Spilleren fra Mexico rapporterede, at Suprabets havde blokeret hans konto uden forudgående varsel og beholdt sine penge. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget responstiden. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg er blevet blokeret fra væddemålshuset Suprabets uden forudgående varsel, og de beholdt simpelthen mine penge
Kære Andresguerran,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du være venlig at rådgive, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet vedrørende din kontolukning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
