Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på €150 og forventede, at den ville blive behandlet inden for 3-5 hverdage i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Tilbagetrækningen forblev dog afventende ud over den fastsatte frist. Efter at have kommunikeret med klageteamet lykkedes det spilleren at løse problemet uafhængigt. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg anmodede om en hævning på €150 som angivet i deres vilkår og betingelser, som angiver, at accept tager 3-5 hverdage. Desværre er tilbagetrækningen stadig afventende, selv efter at tidsgrænsen er overskredet.
Kære Michicirillo90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen,
Jeg venter på disse 14 dage, selvom de virker lidt for meget i forhold til det, der står i deres vilkår og betingelser.
Jeg kan godt forstå din frustration over de lange ventetider. Men som jeg nævnte i mit første svar, er behandlingstiderne ofte ikke udelukkende inden for casinoets kontrol. Forsinkelsen kan være forårsaget af flere eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke.
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din anmodning om udbetaling? Har du tilfældigt modtaget dine gevinster?
Godmorgen,
Til dato er der desværre ikke krediteret mig nogen udbetalinger.
Tak fordi du fortalte mig det.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i din tilbagetrækning?
Tak for hjælpen, men det lykkedes mig at løse problemet.
Kære Michicirillo90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
