Spilleren fra Japan havde problemer med at gennemføre KYC-verifikationsprocessen på grund af manglen på service fra MEXC Exchange, der kunne give både transaktionshistorik og hans navn, hvilket resulterede i gentagne afvisninger fra kasinoet. Problemet blev løst, da spilleren fuldførte verifikationsprocessen og modtog sine gevinster efter vedvarende opfølgning. Klageteamet forblev engageret under hele processen og sikrede, at spillerens bekymringer blev løst, indtil tilbagetrækningen var fuldført.

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med at hæve $219 fra kasinoet, da de var forpligtet til at satse alle tidligere indskud tre gange, på trods af at have tabt dem. Spilleren mente, at de skulle have fået lov til at hæve deres penge efter at have satset den sidste indbetaling. Vi greb ind, og det blev fastslået, at en teknisk fejl havde ført til en forkert beregning af omsætningskravet. Kasinoet rettede problemet, og spillerens tilbagetrækning blev efterfølgende godkendt og behandlet. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en to-ugers fortrydelsesperiode, som blev ophævet før tid, så hun kunne spille fem dage tidligere. Efter at have forespurgt om status og søgt afklaring to gange, blev hun blokeret fra chatten og modtog intet svar fra kasinoet. Vi gennemgik de leverede chatudskrifter, men fandt ingen beviser for, at spilleren nævnte en grund til at fryse sin konto. Da fortrydelsesperioden ikke var så alvorlig som selvudelukkelse, kunne vi ikke hjælpe med refusion. Klagen blev afvist, og spilleren blev rådet til at bruge værktøjer til selvudelukkelse og søge professionel hjælp, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Finland fik lukket deres konto den 11. juni efter at have indbetalt 300 euro, som stadig blev behandlet af kasinoet. Kasinoet hævdede ikke at have modtaget betalingen oprindeligt. Spilleren rapporterede også at være en problemgambler, men det svar, som spilleren modtog, tilfredsstillede ham ikke. Problemet blev løst, da kasinoet iværksatte en tilbagebetaling af de 300 euro tilbage til spilleren efter en forsinkelse på 27 dage. Klageteamet bemærkede, at selvom kasinoet ideelt set burde have handlet på anmodninger om selvudelukkelse med det samme, fandt de ingen fejl i kasinoets handlinger, da tilbagebetalingen blev behandlet med succes.

Spilleren fra Grækenland havde et problem med en udbetalingsforsinkelse. Efter at have gennemgået verifikation og godkendelse krævede kasinoet endnu et kontoudtog, som allerede var blevet leveret på græsk. På trods af dette bad kasinoet så om endnu et dokument efter yderligere 11 dages forsinkelse. Vi forsøgte at hjælpe spilleren ved at anmode om yderligere detaljer og kontakte casinoet. Kasinoet bekræftede kontobekræftelsen og godkendte udbetalingerne med angivelse af, at de ville blive behandlet inden for 7 hverdage. Spilleren svarede dog ikke for at bekræfte modtagelsen, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.

Den italienske spiller havde registreret og tabt cirka 20000€ på et kasino, som hun hævdede ikke skulle have accepteret italienske spillere. Da hun havde rejst dette spørgsmål, havde kasinoet holdt op med at kommunikere med hende. Hun havde sluttet sig til kasinoet den 14. marts og afsluttede bekræftelsen et par dage senere. Hun rapporterede, at hendes konto var blevet blokeret, efter hun indsendte sin klage, og hun havde ingen resterende saldo. Vi havde informeret spilleren om, at da hun ikke havde nogen resterende saldo, var kasinoet i sin ret til at lukke hendes konto uden at angive en grund. Vi præciserede også, at eventuelle tabte midler ikke kunne refunderes. Klagen blev afvist, da det var spillerens ansvar at overholde deres lands specifikke spillelovgivning.