TonyBet Casino UK – anmeldelse

Spilleren fra British Columbia udelukkede sig selv fra TonyBet på grund af et spilleproblem, men hun var senere i stand til at logge ind på sin konto igen og indbetale over $4.000, hvilket ikke burde have været tilladt. Selvom de anmodede om chattransskriptet, der bekræftede hendes selvudelukkelse, har casinoet forsinket udleveringen af ​​det, og hun søger hjælp til at inddrive sine indbetalinger.

Spilleren fra Finland oprettede en ny casinokonto efter ikke at have kunnet nulstille adgangskoden til den oprindelige konto. Selvom begge konti bestod verifikationen, er den nye konto blokeret, og gevinsterne er afvist, da der er to konti. Han mener, at casinoet bør tage ansvar for at tillade oprettelsen af ​​en ny konto under disse betingelser.

Spilleren fra Irland fik sin konto lukket af Tonybet efter at have forsøgt at hæve gevinster, og den resterende saldo blev konfiskeret. Trods verifikation og forudgående godkendelse af hævningen blev han gentagne gange anmodet om yderligere dokumentation og anså denne behandling for uretfærdig. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Casinoet undlod dog at svare på henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Quebec kunne ikke hæve sine gevinster på grund af påstande om en tredjepartstransaktion, men casinoet gav ikke yderligere oplysninger. Hendes konto var også blevet suspenderet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget svartid for spilleren; på grund af manglende kommunikation fra hende blev klagen dog lukket.

Spilleren fra British Columbia stod over for kontosuspendering efter en udbetaling, hvor kun ét KYC-dokument afventede verificering. Trods flere forespørgsler til Tonybet i den seneste uge modtog han kun generelle svar og ingen opdateringer om sine udbetalinger. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende respons på deres beskeder. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede forsinkelsen og rådede spilleren til at være tålmodig, mens han ventede på, at udbetalingen blev behandlet. Efter at have forlænget kommunikationsperioden svarede spilleren dog ikke på forespørgsler om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til undersøgelse.

Spilleren fra Chile indgav en formel klage mod Tonybet Casino efter at have oplevet problemer med udbetalinger med en betydelig gevinst på $4.200.000 CLP. Han modtog modstridende undskyldninger vedrørende udbetalingerne og blev til sidst informeret om et uventet verifikationskrav, hvilket førte til frustration og et tilbagefald til spil. Han anmodede om en undersøgelse og tilbagebetaling af sine midler. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at der ikke havde været tilstrækkelig klar kommunikation vedrørende spilrelateret skade, hvilket forhindrede dem i at gribe effektivt ind. Derfor blev klagen lukket uden en løsning på at inddrive midlerne.

Spilleren fra Irland stod over for løbende problemer med kontobekræftelse, efter at have indsendt dokumenter flere gange, kun for at få dem gentagne gange afvist. Efter to uger uden en opdatering på trods af at han kontaktede support, blev han frustreret over, at hans konto forblev ubekræftet, og hans penge var stadig ikke trukket. Klageholdet greb ind og lette kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren med succes hævede sine penge. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.

Spilleren fra New Brunswick indgav en formel klage mod TonyBet for påstået uretfærdig praksis, specifikt den uretmæssige konfiskation af $3.500 i gevinster fra væddemål med rigtige penge på grund af vildledende bonusvilkår. På trods af flere forsøg på at løse problemet, fastholdt TonyBet sin holdning uden at tage fat på spillerens bekymringer. Klageteamet har gennemgået situationen og konkluderede efter at have gennemgået alle beviser, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets etablerede regler, da spilleren havde overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens en bonus var aktiv. Kasinoet, der demonstrerede goodwill, tilbød at genudstede bonussen uden at kræve en kvalificerende indbetaling. Sagen blev i sidste ende afsluttet som uberettiget, hvor spilleren blev opfordret til at gennemgå bonusreglerne i fremtiden.

Spilleren fra Finland stødte på en serverfejl under Crazy Time live-spillet hos TonyBet efter at have placeret et væddemål på €25 med en 5X-multiplikator, hvilket resulterede i en tilbagebetaling på trods af at han var i bonusspillet. Kasinoets modstridende svar fik ham til at kræve €1875 baseret på hans forventede gevinster. Han lukkede efterfølgende sin konto og anmodede om, at hans gevinster blev indbetalt direkte til hans bankkonto. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at kasinoet ikke var skyld i serverfejlen, da væddemålet ikke blev trukket fra, og runden endte med en fejl, hvilket førte til lukningen af ​​klagen.