BacanaPlay Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden efter at have konverteret gratis spins til rigtige penge, men hun kunne ikke få adgang til sine penge eller hæve sine gevinster. Trods bekræftelse på udbetalingen kunne hun ikke spille eller få sine penge udbetalt og havde kontaktet kundeservice flere gange med begrænset respons. Klageteamet havde kontaktet casinoet på hendes vegne, men casinoet oplyste, at gevinsterne var ugyldige på grund af tilbageførsler af indbetalingerne. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.

Spilleren fra Brasilien anmodede om at spærre sin konto på grund af forsinkelser i betalingsbehandlingen, som strakte sig fra timer til dage. Han bemærkede også fraværet af chatsupport og ansvarlige spilmuligheder, hvilket gjorde det umuligt for ham at annullere sin konto. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$200 og vundet R$50, men kasinoet blokerede hendes tilbagetrækning, med henvisning til manglende dokumenter, som hun havde indsendt og godkendt. Efter at have accepteret gratis spins og fået R$7 kredit, hævdede kasinoet, at dette forhindrede hende i at hæve og pålagde et højt omsætningskrav. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende, men var ikke i stand til at fortsætte, da hun ikke svarede på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland var frustreret over Bacanaplay, da han havde nået en indbetalingsgrænse på tværs af flere udbydere. Efter at have besluttet at lukke sin konto og anmode om en refusion, stødte han på betydelige vanskeligheder med at kontakte kundesupport og kunne ikke nå nogen. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket, men ikke var i stand til at hjælpe med tilbagebetalingen af ​​€190. Spilleren blev rådet til at kontakte LUGAS-myndigheden direkte for yderligere assistance, og klagen blev efterfølgende afsluttet uden nogen løsning fra kasinoet.

Spilleren fra Tyskland, som havde haft en aktiv OASIS-selvudelukkelse, havde indbetalt 100€ på bacanaplay og havde været i stand til at spille. Efter at hans resterende saldo var faldet til 32,56€, havde kasinoet blokeret hans konto på grund af selvudelukkelsen. Han havde anmodet om tilbagebetaling, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren havde også kontaktet OASIS om problemet, men havde ikke modtaget et svar. Vi, som klageteamet, kunne ikke håndhæve nogen beslutning på kasinoet eller OASIS, da de var tredjepartsorganisationer. Vi havde rådet spilleren til at vente på et svar fra OASIS eller kontakte kasinoets regulator. Derfor havde vi været nødt til at afvise denne klage, da vi ikke var i stand til at mægle i denne situation.

Spilleren fra Brasilien var skuffet over Bacana Play, som angiveligt accepterede indskud let, men undlod at udbetale gevinster. Spilleren havde påpeget flere klager på Reclame Aqui og udtrykte skuffelse over den ineffektive kundesupport. Spilleren havde rapporteret, at på trods af at have verificeret sin konto og fremlagt alle de ønskede dokumenter, havde kasinoet ikke behandlet hans udbetalingsanmodning. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad om flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland indsatte 38 euro på casinoet og modtog en 100% bonus. Han kan dog ikke spille, da slots ikke åbner. Han ventede på kundeservice i fem timer, men de kom aldrig. På trods af at han sendte flere e-mails, modtog han intet svar.

Spilleren fra Rheinland-Pfalz annoncerede en selvudelukkelse på grund af en spilleafhængighed, men var stadig i stand til at indbetale €1.500 på kasinoet, efter at forbuddet var på plads. På trods af hendes indsats fortsætter kasinoet med at afvise hendes anmodninger om refusion. Klagen blev afvist, da spilleren blev omdirigeret til OASIS direkte.

Spilleren fra Brasilien vandt gratis spins, men var ikke i stand til at bruge dem, da spillet var lukket. I øjeblikket oplever hun også problemer med at logge ind på sin konto. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.