Spilleren fra Alberta står over for en forsinkelse i at hæve $1.500, med flere anmodninger fremsat den 8., 9. og 12. december, alle markeret som "under gennemgang". Trods gentagne henvendelser over næsten tre uger, har der ikke været nogen klar forklaring eller fremskridt på spørgsmålet.
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende en afventende hævning på $1.500, som jeg anmodede om ved tre separate lejligheder: 8. december, 9. december og 12. december. Hver af disse transaktioner er blevet markeret som "under revision" siden de respektive datoer. På trods af mine gentagne henvendelser er jeg hver gang blevet informeret om, at problemet bliver behandlet og vil blive løst "snart", men der har ikke været fremskridt.
Da det er næsten tre uger siden min første anmodning, bliver jeg mere og mere bekymret over forsinkelsen. Jeg vil sætte pris på al hjælp du kan give for at fremskynde processen, da jeg ikke har modtaget en klar forklaring eller tidsplan for løsning.
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan komme videre for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Basem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Tomas,
Tak for dit svar og fordi du kiggede på min klage.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra Vegasino Casino.
Jeg har forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen, men systemet informerede mig om, at jeg ikke behøver at blive verificeret på nuværende tidspunkt.
Jeg har ikke akkumuleret nogen gevinster ved brug af en bonus.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen. Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Basem
Kære Basem,
Var udbetalingen vellykket siden din sidste besked?
Har hele beløbet nået din bankkonto?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
