Spilleren fra Alberta stod over for en forsinkelse i at hæve $1.500 efter at have fremsat flere anmodninger den 8., 9. og 12. december, alle markeret som "under gennemgang". På trods af gentagne henvendelser over næsten tre uger var der ingen klar forklaring eller fremskridt på spørgsmålet. Efter en måneds venten bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen endelig var blevet modtaget. Klagen blev markeret som løst.
Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende en afventende hævning på $1.500, som jeg anmodede om ved tre separate lejligheder: 8. december, 9. december og 12. december. Hver af disse transaktioner er blevet markeret som "under revision" siden de respektive datoer. På trods af mine gentagne henvendelser er jeg hver gang blevet informeret om, at problemet bliver behandlet og vil blive løst "snart", men der har ikke været fremskridt.
Da det er næsten tre uger siden min første anmodning, bliver jeg mere og mere bekymret over forsinkelsen. Jeg vil sætte pris på al hjælp du kan give for at fremskynde processen, da jeg ikke har modtaget en klar forklaring eller tidsplan for løsning.
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan komme videre for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Basem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Tomas,
Tak for dit svar og fordi du kiggede på min klage.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra Vegasino Casino.
Jeg har forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen, men systemet informerede mig om, at jeg ikke behøver at blive verificeret på nuværende tidspunkt.
Jeg har ikke akkumuleret nogen gevinster ved brug af en bonus.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen. Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Basem
Kære Basem,
Var udbetalingen vellykket siden din sidste besked?
Har hele beløbet nået din bankkonto?
Lad mig det vide.
Hej Tomas, det har den ikke, den er stadig under revision. Der er gået næsten en måned siden den 8. december. De bliver ved med at fortælle mig det samme igen og igen. Jeg har aldrig oplevet så lang ventetid på udbetaling. Jeg har også skærmbilleder af vores stævner. Men jeg bliver ved med at få det samme løb rundt. Meget frustrerende, da jeg har vundet over $50000 dollars og ikke har været i stand til at udtage en eneste dollar endnu.
Dette er deres svar fra i går, da jeg nåede ud igen.
lad mig vide, hvad du synes.
" Vi har gennemgået din konto omhyggeligt, og din udbetaling er i gang med succes.
Bemærk venligst, at dette udføres af internationale betalingsudbydere.
Nogle gange kan de tage længere tid end det estimerede tidsvindue, vi giver.
Vær sikker på, at din tilbagetrækning er blevet indsendt korrekt, og den vil blive givet til dig, så snart Finansieringen
Afdeling afslutter processen. I denne lejlighed sætter vi stor pris på din tålmodighed og forståelse, vores økonomiafdeling vil arbejde på denne sag så hurtigt som de kan."
tak for din hjælp
Hej Tomas stadig det samme igen og igen. Der er gået en måned i dag siden min første tilbagetrækning, som stadig er under revision, og jeg bliver ved med at få det samme svar igen og igen. Jeg føler, at jeg er blevet snydt. Jeg håber, at dette er en rigtig hjemmeside. Har du hørt om nogen vellykkede udbetalinger fra vegasino.com? Jeg er ikke sikker på, hvorfor det tager over en måned nu. Hvad kan jeg gøre? Hjælp mig venligst. Her er et skærmbillede af deres svar i dag. 
Efter 1 måned fik jeg pengene
Kære Basem,
Jeg er lettet over at høre nyheden. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
