En spiller fra Storbritannien står over for et problem med Velobet casino. Efter at have vundet £3559 og fuldført verifikationsprocessen, blev spillerens konto låst, og ved oplåsning blev hans gevinster reduceret til £30. Kasinoet hævder, at spilleren havde en anden konto hos sig før, et krav spilleren afviser.
Hej,
jeg tilmeldte mig for nylig en ny konto hos velobet, jeg brugte de første 2 indbetalingsbonusser og vandt ingenting, på den 3. indbetaling var jeg i stand til at få en pæn stor gevinst og fuldføre omsætningskravene på 30x og stod tilbage med en saldo på £ 3559 efter at have afsluttet væddemål, fortsatte jeg derefter med at gå for at bekræfte, så jeg kunne hæve mine £3559, verifikation tog omkring 8 timer, og så snart de bekræftede mig, låste de min konto med saldoen der stadig, et par timer senere var kontoen låst op, men saldoen på £3559 var fuldstændig væk, og der var kun £30 på kontoen, efter at have talt med den meget uhøflige live chat og support fik jeg grundlæggende at vide "du har oprettet en konto hos os før, så vi lukker din konto sammen med alle gevinster" hvordan kan dette gøres? Jeg har skubbet og skubbet og skubbet for at få dem til at svare via e-mail, men de ignorerer bare.
Jeg har ikke haft en verificeret konto hos velobet før, men jeg har med Rolletto og cosmobet, og de var fine uden udbetalingsproblemer. (ejet af santader international BV som Velobet) mit beløb på £3559 vises på min konto som "systemudbetaling", hvilket jeg antager betyder, at de lige har taget det. Jeg har brug for hjælp til at få denne udbetaling. Jeg har vedhæftet billeder af min transaktionshistorik og også min fulde bekræftelse.
Kære MatthewTHFC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej ven,
Sætter pris på, at du vender tilbage til mig. Nej, der er ingen chance for, at nogen i min husstand har oprettet en konto... Velobet har også bekræftet mig fuldt ud. Hvis der var et problem, hvorfor blev jeg verificeret? Jeg tror virkelig, at de så, at jeg havde vundet et godt beløb og ville slippe for at betale....
Nedenfor har jeg indsendt den ENE e-mail, jeg har modtaget om sagen, alle live chats kan jeg ikke sende, fordi de venter på, at jeg bekræfter mit brugernavn, kan se, at det er mig, og afslutte chatten, så virker live-support-knappen ikke efter det ( meget praktisk)
Mange tak, MatthewTHFC, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MatthewTHFC!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Intet problem! lad os se, hvad de har at sige.
Hej MatthewTHFC,
Vi har modtaget et bevis fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet flere konti i Velobet Casino og har brugt velkomstbonussen i dem begge. Vi anser en sådan praksis for urimelig. Derfor må jeg afvise din klage. Har du yderligere kommentarer?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock