Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. De afventende udbetalinger holdes stadig af kasinoet.
Jeg begyndte at spille som ny spiller og brugte den første indbetalingsbonus.
Efter at have brugt det af, spillede jeg og vandt 800e. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning.
Jeg lavede den næste indbetaling og spillede. Jeg lavede en 100e tilbagetrækningsanmodning.
Så startede kontobekræftelsesprocessen, og jeg gjorde det endda to gange, en meget langsom og mirakuløst nøjagtig bekræftelse: selv selfien skulle sendes.
Så begyndte en mærkelig handling; Jeg spurgte om mine udbetalinger fra livechatten, og der var intet kendt om dem; blev bedt om at bekræfte kontoen (det havde jeg allerede gjort!). Jeg mailede kundesupport og bad om hævninger og kontobekræftelser. Jeg fik pludselig svaret, at min konto er blevet lukket for øjeblikket i henhold til nogens artikel 9.7, hvilket betyder, at kasinoet slet ikke behøver at retfærdiggøre det. Enhver saldo og afventende udbetalinger vil blive behandlet ... men intet skete.
Kasinoets livechat er uvidende, og supporten er lukket for øjeblikket.
Begrundelsen ville have været rar at modtage og information om tilbagetrækningsanmodningen ..
Kære huikkonenmika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Kontoen blev registreret for en uge siden, og verifikationen blev udført to gange med succes. Derefter modtog jeg stadig anmodninger om at bekræfte kontoen, selvom jeg allerede havde gjort det. Live chat bad mig altid om at kontakte forskellige afdelinger igen og igen via e-mail, for eksempel udbetalingsanmodninger. Jeg spillede spilleautomater.
Mange tak, huikkonenmika, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Din anden klage relateret til det samme problem vil blive afvist i de følgende dage. Indsend venligst ikke flere klager vedrørende det samme problem.
Hej huikkonenmika,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanter for Whamoo Casino om at hjælpe os med at løse problemet med afviste udbetalinger.
Whamoo Casino,
Kan du rådgive om, hvordan du fortsætter med udbetalingsanmodningen, da casinokontoen blev blokeret?
Hej huikkonenmika
Jeg er ked af at høre, at der har været en forsinkelse med din seneste anmodning om tilbagetrækning. Ved gennemgang kan jeg se, at vi forsøgte at behandle din udbetaling til din foretrukne betalingsmetode, og desværre lykkedes denne tilbagetrækning ikke.
For at fremskynde dig at få dine gevinster, har vi sendt dig en e-mail, hvor vi blev bedt om at oplyse dine bankoplysninger. Du skulle have modtaget dette til den e-mailadresse, der er registreret på din konto.
Jeg ser frem til at høre fra dig hurtigst muligt, så vi kan få gang i din tilbagetrækning igen.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Hej Whamoo casino! Jeg har nu sendt alle detaljer for udbetalingerne. Lad os se, hvad der sker nu.
Endnu en gang spørger du mit kontonummer og detaljer, men der sker ikke noget, når jeg har sendt til dig...🙁
Det er ikke en måde, hvordan det gode casino fungerer...