Spilleren fra Italien havde vundet 7800 euro, men havde problemer med at hæve pengene, efter at casinoet hævdede en overtrædelse af bonusvilkårene relateret til spilvarians. De tilbød kun at frigive 260 euro fra en indbetaling på 3000 euro, hvilket fik spilleren til at føle sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet bemærkede, at strategisk variation i indsatsvalg ikke blev betragtet som en urimelig praksis og understregede behovet for klar kommunikation af reglerne til spillerne. Trods bestræbelser på at inddrage casinoet blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland stod over for lukning af sin konto og annullering af sine gevinster efter at have anmodet om en udbetaling. Trods at have fremlagt KYC-dokumenter, inklusive en selfie med sit ID, beskyldte casinoet hende for "kollusion", hvilket hun benægtede. Hun kontaktede dem flere gange, men modtog ingen ordentlig forklaring på lukningen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig for hende i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra online casinoet fra marts 2023 efter at have leveret KYC og bankdokumenter. Spillerens konto blev permanent låst i januar 2024, da han forsøgte at foretage en anden udbetaling, og kasinoet holdt op med at svare på hans henvendelser. Kasinoet hævdede, at de fremlagte dokumenter ikke var ægte, hvilket førte til, at kontoen blev blokeret og udbetalinger annulleret. På trods af at spilleren indsendte yderligere beviser for at bekræfte sin identitet og adresse, fastholdt kasinoet sin beslutning. Vi fandt kasinoets tilgang uretfærdig og lukkede klagen som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Sverige modtog gratis spins, vandt 2100 euro (23.000 SEK) og ønskede at hæve gevinsten. Kasinoet krævede dog en indbetaling for at indløse bonussen. De anmodede om en pause fra hjemmesiden, men blev efterfølgende blokeret fra at logge ind. På trods af at de ville genåbne kontoen og overføre de 1600 euro til udbetaling, nægter kasinoet at genåbne kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

På trods af at have bekræftet deres konto og ingen problemer har spilleren fra Finland ikke modtaget deres €1000-udbetaling fra fem dage siden. På trods af forsikringer fra kundeservice om, at det ville tage 1-3 dage, er pengene ikke nået frem, og casinoet reagerer ikke på e-mails. Spillerens klage er blevet løst med succes.