Winlandia Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret et problem med en kasinoindskudsgrænse. Han havde hævdet at have sat en grænse på £600, men var i stand til at indbetale £1263. Spillerens onlinekonto havde ingen indbetalingsgrænser, hvilket var i modstrid med hans tidligere aftale. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, udstedte de ikke en refusion. Spilleren havde fremlagt beviser i form af skærmbilleder til støtte for sin påstand. Vi havde dog præciseret, at vores politik ikke dækkede individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Denne klage var blevet lukket, da verifikationen af korrekt opsætning af spilleren kunne være kompleks, og vi havde opfordret kasinoer til at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for potentielle problemer under deres implementering.

Spilleren fra Danmark havde sat 250kr ind på et casino via en kampagne, men pengene stod ikke på casinokontoen, selvom de blev trukket fra banken. Spilleren havde forsøgt at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Efter en lang frem og tilbage med kasinoet og Klageholdet, blev det afsløret, at spilleren fejlagtigt havde sat pengene ind på sin kærestes konto i stedet for sin egen. Kasinoet udstedte derefter en refusion for transaktionen. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget refusionen, og dermed løste problemet.

Spilleren fra Sverige var stødt på en fejl, da han havde forsøgt at oprette en konto og indbetale penge på et online casino. Efter indbetalingen havde han ikke kunnet få adgang til sin konto eller nået casinoets support via live chat eller e-mail i to måneder. Efter at have gennemgået problemet, havde vi bedt om spillerens kommunikation med kasinoet og indbetalingskvittering. Kasinoets repræsentant var også blevet involveret for at hjælpe med at identificere spillerens konto. Til sidst informerede spilleren os om, at de indsatte midler var blevet returneret til hans bankkonto, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Sverige var stødt på en fejl, da han oprettede en konto og indsatte penge på et online casino, hvilket efterlod dem uden adgang til deres konto. På trods af deres forsøg havde spilleren ikke modtaget noget svar fra casinoets support. Spillerens problem var ikke blevet løst, da de havde undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning, som afslørede, at kasinoet havde fundet deres transaktion, men ikke havde refunderet den. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet og spilleren, var problemet forblevet uløst på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev i sidste ende afvist.

Spilleren fra Finland havde problemer med at annullere en bonus, da den eneste tilgængelige hjælpemulighed var en chatrobot, som virkede uhjælpsom. Han havde heller ingen indikation af, hvor meget der var tilbage. På trods af vores bestræbelser på at forstå og adressere hans bekymringer, havde vi ikke modtaget noget svar fra ham. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.