Spilleren fra Canada modtog en meddelelse om selvudelukkelse for en konto, hun aldrig havde spillet på, med mistanke om, at det kunne have været på grund af hendes vinderstatus fra bonuskampagner. Hun mente, at dette var et tilfælde af spillerdiskrimination og søgte en forklaring fra kasinoet vedrørende de begrænsninger, der gjaldt for alle hendes konti. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at da hendes kontosaldo var nul, og ingen gevinster var blevet konfiskeret, var det ikke muligt at gribe ind. Som følge heraf blev klagen markeret som afvist på grund af kasinoets ret til at håndhæve ansvarlige spilforanstaltninger.

Spilleren fra Saskatchewan havde indbetalt $100 til 7 Sultans Casino via netbank, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto. Derudover havde han forventet et indskudsmatch på 50 %, hvilket han heller ikke modtog. Hans forsøg på at kontakte live support var mislykkede, da systemet sendte ham til automatiske svar. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Norge havde oplevet en forsinkelse i verifikationsprocessen på et online casino. Efter bekræftelse var hans gevinster blevet behandlet til hans bankkonto uden hans samtykke, på trods af hans præference for en e-wallet. Han havde ikke modtaget sine gevinster, selv efter at have modtaget en bekræftelsesmail. Kasinoet havde hævdet at have eskaleret problemet, men spilleren havde ikke set nogen fremskridt. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og stillede spilleren flere spørgsmål, men modtog intet svar. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren klagede over, at på trods af at have verificeret konto, havde han fået sin konto gennemgået i en måned. Efter at han havde sendt sine bankoplysninger, havde han aldrig fået et svar tilbage fra kasinoet. Klagens mægling mislykkedes, og der var ikke flere opdateringer siden.

Spilleren "jama0802" klagede over, at han havde modtaget en e-mail fra casinoet om, at en del af hans gevinst ville blive brugt til tilbageførsler. Tidligere havde spilleren nogle tilbageførsler hos virksomheden, men det hele blev afgjort i august 2020, og han havde bevis fra den relevante afdeling om, at han ejede noget til casinoet eller til søsterselskaber. 7 Sultans Casino nægtede at kommunikere med spilleren eller med mæglerservices.

Spilleren ønskede at modtage sine gevinster på € 7.665 fra casinoet, men de nægtede at udbetale ham. Når han indgav klagen til en mægler, var de i stand til at finde ud af årsagen til dette. Casinoet hævdede, at spilleren var engageret i betjeningen af flere konti, men de leverede aldrig noget bevis. Klagen forblev uopløst.

Spilleren sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for, at deres konto kunne verificeres. Selvom deres dokumenter bestod processen, blev deres konto permanent lukket, da de blev beskyldt for et uregelmæssigt væddemønster. Casinoet informerede spilleren om, at deres beslutning var endelig. Der er ingen yderligere oplysninger tilgængelige, og klagen forblev uopløst.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på $ 6.000 og sendte alle de nødvendige dokumenter til deres konto for at blive verificeret. De sendte nogle af dokumenterne flere gange, men kasinoet hævdede, at de ikke modtog dem. Ved den anden lejlighed hævdede casinoet, at de faktisk modtog dokumenterne. Spilleren følte sig forvirret og bad mægleren om hjælp. Ingen yderligere oplysninger er tilgængelige, og klagen forbliver uopløst.

Spilleren fremsatte en tilbagetrækningsanmodning og sendte alle de dokumenter, der var nødvendige for deres kontokontrol, men processen blev forsinket. Derefter sagde spilleren, at de allerede havde sendt et krav til eCOGRA og MGA. De hævdede også, at kasinoet ikke ønskede at betale dem, fordi de manglede € 25 i PaySafe-kortkuponer. Der er ingen yderligere detaljer tilgængelige.