Spilleren fra Japan havde indbetalt i alt 2.000 dollars og vandt en stor præmie efter at have opfyldt væddemålskravene. Efter at have bestået kontobekræftelse, blev deres gevinster konfiskeret efter en 'spilcheck', hvilket kun efterlod indbetalingsbeløbet. Spilleren søgte konsultation om, hvad de mente var en uretfærdig konfiskation. Vi kontaktede kasinoet for at få afklaring og beviser, men modtog ikke tilstrækkelig information til at understøtte kasinoets påstande. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.

Spilleren fra Japan havde opfyldt bonuskravene og vandt $21.000. Han havde afsluttet KYC-processen og anmodet om en tilbagetrækning på $5.000, som blev konfiskeret. Kasinoet havde påstået uredelighed uden at give specifikke detaljer. Desuden havde spilleren sat spørgsmålstegn ved kasinoets licenskrav. På trods af vores forsøg på at kommunikere med kasinoet og anmode om afklaring, blev der ikke fremlagt væsentlige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Derfor var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Japan havde gevinster på over $20000 på Empire Casino. Efter at han havde hævet $5000, blev resten af hans midler konfiskeret på grund af påstande om svigagtigt spil, hvis detaljer ikke blev givet. Han nægtede enhver svigagtig aktivitet og anmodede om tilbagebetaling af saldoen. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring og bevis for det påståede svigagtige spil, men modtog intet samarbejde. Uden støttende beviser kunne vi ikke være helt enige i konfiskationen af spillerens gevinster. På grund af kasinoets manglende yderligere samarbejde, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Efter at have indbetalt $1.000 og opfyldt omsætningskravene på live casino og slotsspil, anmodede spilleren fra Japan om en udbetaling. Kasinoet konfiskerede dog hans gevinster på grund af påstået svigagtig spil. Spilleren søgte hjælp efter kasinoets afvisning af at give en forklaring. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, formåede kasinoet ikke at fremlægge bevis for de påståede overtrædelser. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Japan fik gevinster på $3772,5 konfiskeret af Empire Casino under den tredje udbetaling efter at have spillet live roulette og slots. På trods af at den var blevet verificeret og havde fået de første to tilbagetrækninger behandlet med succes, blev den tredje tilbagetrækning betragtet som svigagtig uden fuldstændige forklaringer. Spillerens konto var blevet markeret for potentielt bonusmisbrug og svigagtigt spil, men kasinoet kunne ikke fremlægge beviser til støtte for disse påstande. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Gaming Curaçao Authority.

Spilleren fra Malaysia havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces fra Empire777 Casino, hvor kasinoet oplyste, at de tjekkede væddemålet. Der var gået over 18 timer. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger om hans kontobekræftelse og arten af hans gevinster. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Japan havde haft et problem med sin hævning på $26.871 fra et online casino, som var blevet afvist på grund af påstået svigagtig aktivitet. Kasinoet havde frosset hans konto uden at specificere den svigagtige adfærd. Spilleren havde hovedsageligt spillet blackjack og havde aldrig satset på sport. Efter omfattende kommunikation mellem Casino Guru Team og casinoet er der ikke fundet nogen passende løsning. Casino Guru anser kasinoets handlinger for uretfærdige. Derfor var klagen blevet lukket som uafklaret, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til Gaming Curacao-regulatoren.