HjemKlagesagerBetinia Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Betinia Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.470 zł

Betinia Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.05.2022 | Løst : 29.06.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet på dette casino i over et år nu. Der ville aldrig være et problem, jeg tabte normalt, nogle gange betalte jeg. For et halvt år siden skulle jeg bekræfte min konto, der var ikke noget problem. Nu har jeg formået at vinde en lille smule på sportsvæddemål og en lille smule på kasinoet. Summen på PLN 8.490 blev rejst. Jeg bestilte betalingen og i løbet af få dage modtog jeg en e-mail, hvor jeg spurgte, hvor jeg arbejder, hvor meget tjener jeg, hvad er min opsparing, hvad er min årlige indkomst. Jeg svarede og bad mig sende en historie om meget bedre fra 6 måneder. Jeg sender. Jeg fik et svar, hvor jeg blev spurgt om mit forhold til en ven, som jeg nogle gange sender en overførsel til. Så bad de mig om alle indbetalinger fra min bank til meget bedre, sendte jeg. Nu vil de have mig til at sende en 3-måneders opgørelse fra min bank. Også sendt. Nu venter jeg på svar. I alt har jeg ventet på betalingen i 27 dage, og jeg besluttede at skrive her, fordi jeg er træt af det. Jeg vil være taknemmelig for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vector88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Forstår jeg rigtigt, at kontoudtoget endnu ikke er blevet gennemgået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

mit kontoudtog blev tjekket, da kontrolafdelingen ikke har noget at klage over, fordi hele mit kontoudtog er i orden, de bad mig om at oversætte, hvem min far er, som nogle gange sender mig overførsler om, at de kommer fra juridiske kilder, og de vil have mig til at sendte et kontoudtog fra min fars konto! Min far indvilligede i, at jeg ville give hans kontoudtog, jeg sendte det til dem, selvom jeg ikke ved med hvilket formål, hvorfor skulle de bruge min fars kontoudtog, hvis jeg spillede?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi betaler regninger sammen, for en lejlighed, telefon, gas, vand, indkøb.

Jeg er meget glad for, at du vil hjælpe mig med at løse dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Måske vil jeg sige i begyndelsen, hvordan det var. Jeg indsatte 2.000 og begyndte at satse, vandt lidt. Jeg prøvede lykken i kasinoet, jeg vandt også noget. Der var 8.477 i alt. Efter jeg havde bestilt udbetalingerne, fik jeg information fra verifikationsafdelingen om min indkomst, hvor jeg arbejder, hvad er min opsparing, hvad er min gennemsnitlige årlige indkomst. Ved at svare på denne e-mail modtog jeg en anmodning om at vise min meget bedre erklæring, jeg sendte den uden problemer. De begyndte at spørge mig, hvem min ven er, hvem jeg sender penge til. Dette er en meget bedre tegnebog, jeg kan sende penge til enhver ven, og de burde ikke være et problem. Nå, senere ville de have mig til at sende alle mine indskud til meget bedre gennem min bank, det gjorde jeg også. Så ville de se mit kontoudtog, jeg sendte dette. Som svar fik jeg information om, at jeg skulle forklare mig om overførslerne til min far og også overførslerne fra hans konto til min. Da de bad mig om at give min fars kontoudtog, besluttede jeg at skrive en klage her, da ærlige spillere ikke kan snydes på den måde. Jeg bestilte en udbetaling den 30. april, så jeg har ventet på mine penge i næsten en måned. Jeg har set tonsvis af klager fra forskellige kasinoer på dit forum, og mange spillere har modtaget hjælp fra dig. Jeg håber, at du også vil hjælpe mig, jeg vil være meget taknemmelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Vector88. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina!

Tak for dit svar!

Jeg sendte alle de skærmbilleder, som betinia sendte mig i forbindelse med denne verifikation, til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Vector88 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ok, intet problem 😊

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Vector88,


Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik de beviser, du har givet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.


Jeg vil gerne bede en repræsentant fra Betinia Casino om at deltage i diskussionen for at løse problemet med den omfattende verifikation.


Betinia Casino, kan du forklare, om alle de dokumenter, du har fået, er tilfredsstillende, og hvornår vil verifikationsprocessen være afsluttet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,

Tak for din hjælp, jeg håber, at mine gevinster bliver udbetalt i sidste ende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tomas, i dag lukkede Betinia min konto uden grund.

Jeg kunne stadig logge ind i morges.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Betinia Casino,


Ud over ovenstående spørgsmål, bedes du forklare, hvorfor du lukkede Vector88s konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak, fordi du henvendte dig!


Kundens konto er blevet lukket af verifikationsformål. Vi forstår, at tiden til verifikationen tager mere end forventet, men det skete på grund af den komplicerede kontrol af pengekilden, hvor vi var nødt til at anmode om flere dokumenter fra klienten.


Vi takker kunden for hans samarbejde i spørgsmålet om at levere dokumentationen og undskylder oprigtigt for forsinkelsen på grund af den specifikke situation med bekræftelse af kilden til midler.


Vi anmoder om at forlænge tidspunktet for at afslutte undersøgelsen, og vi vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen

Betinia.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Betinia Casino,


Tak for dit svar.

Jeg håber, at de dokumenter og forklaringer, jeg har givet, vil vise sig at være tilstrækkelige og tilfredsstillende for dig. Jeg håber også, at sagen er overstået i denne uge og snart vil modtage mine tilbagetrækninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Betinia Casino tjekker stadig mine dokumenter, 2 uger er gået og kontoen er stadig lukket og pengene er ikke trukket. Jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Vector88,

Jeg overtager din klage, fordi min kollega Tomas er syg.


Kære Betinia Casino, nogen opdatering vedrørende sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej!

tak fordi du overtog klagen.

Ønsk mig godt helbred for Tomas!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre tjekker Betinia stadig mine seneste dokumenter. Det er allerede den tredje uge og stadig det samme svar i chatten, som de bliver ved med at tjekke, fordi de har et meget stort antal kontobekræftelser. De holder mine penge i 51 dage. Det tager alt for lang tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne beklage forsinkelsen og informere dig om, at vi vil kontakte dig hurtigst muligt for at give en opdatering i overensstemmelse hermed.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Betinia.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi takker jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde i denne sag! Særlig tak til @Vector88!


Vi bekræfter hermed, at alle anmodninger om tilbagetrækning blev behandlet fra vores side.


Vi forbeholder os dog retten til at lade kontoen være permanent lukket uden mulighed for genåbning. Vi beklager, hvis dette forårsager ulejligheden og håber på din forståelse!


Vi ønsker dig alt det bedste!


Med venlig hilsen

Betinia.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ventede 55 dage på betaling, det tog lang tid, 55 dage med stress, nerver og usikkerhed om jeg ville få mine penge tilbage.

Jeg tror, at hvis jeg ikke havde skrevet denne klage, ville jeg ikke have modtaget pengene. Du lukkede min konto permanent, hvorfor? fordi jeg skrev en klage? fordi jeg vandt et par gange? Sådan respekterer du spillerne. Du respekterer kun dem, der taber regelmæssigt. Du kom med en verifikation, der ikke var nødvendig, jeg sendte 400 dokumenter, og med det faktum, at du bad om min fars kontoudtog, var det virkelig sygt og typisk at spille mod tiden. Appel til spillere: Pas på denne betinia og dens kloner, fordi du ikke ønsker at opleve, hvad jeg laver, spil kun på velrenommerede kasinoer. Tak casinoguru for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vector88,

Jeg forstår, hvordan du har det. KYC-proceduren tog så meget tid. Jeg ved godt, at det var meget ubehageligt, men det vigtigste er, at du får dine gevinster.

Kasinoets beslutning om at lukke din konto er deres ret, og det kan vi ikke gøre noget ved.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Giv os venligst besked, hvornår din tilbagetrækning er fuldført, så afslutter vi sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mine udbetalinger er blevet krediteret min meget bedre konto.

Tak igen for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vector88,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere