Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasinoly - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Casinoly - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.165 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Germany has successfully withdrawn €1500 using Jeton but encounters issues trying to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and Jeton. Despite multiple attempts and contacting support, she cannot upload the necessary verification documents and has not received further communication.
Spilleren fra Tyskland har med succes hævet €1500 ved hjælp af Jeton, men støder på problemer med at forsøge at hæve de resterende €2165 med MyFinity og Jeton. På trods af flere forsøg og kontakt til support kan hun ikke uploade de nødvendige bekræftelsesdokumenter og har ikke modtaget yderligere kommunikation.
Jeg har allerede med succes foretaget udbetalinger i kasinoet ved hjælp af Jeton. Disse var €500 hver den 17., 18. og 19. august, så jeg har allerede været i stand til at hæve €1500 i alt.
Jeg ønskede at hæve de resterende penge med MyFinity og indsatte yderligere €20 med MyFinity, som jeg straks satsede. Desværre var jeg så ikke i stand til at hæve de resterende €2165 med MyFinity og modtog ikke en e-mail fra casinoet om, at jeg skulle bekræfte mig selv igen med MyFinity-dokumenterne.
Så jeg forsøgte at trække mig med Jeton igen, men det virkede heller ikke. Hver gang jeg fik fejlmeddelelsen, som du kan se på dette skærmbillede.
Så gik jeg til live chatten, som først fortalte mig, at det måske var en fejl fra Jetons side, og at jeg skulle vente lidt.
Men selv uger senere virkede det ikke. Så jeg gik tilbage til live chat, og så sagde de pludselig, at jeg skulle bekræfte mig selv. Jeg kunne dog ikke gøre det på min konto, fordi jeg ikke havde nogen mulighed for at uploade dokumenterne. Så de sendte mig en mail, hvor jeg kunne kontakte support, som ville løse mit problem.
Supporten skrev mig derefter den samme besked, som livechatten havde fortalt mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte dem et screenshot og fortalte dem, at det ikke var muligt, men de har desværre ikke kontaktet mig siden. Derfor er jeg her nu og håber, at du kan hjælpe mig med denne sag.
Venlig hilsen
Darja K.
I have already successfully made withdrawals in the casino using Jeton. These were €500 each on August 17th, 18th, and 19th, so I have already been able to withdraw a total of €1500 .
I wanted to withdraw the remaining money with MyFinity and deposited another €20 with MyFinity, which I immediately wagered. Unfortunately, I was then unable to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and did not receive an email from the casino saying that I had to verify myself again with the MyFinity documents.
So I tried to withdraw with Jeton again, but that didn't work either. Every time I got the error message, which you can see in this screenshot.
Then I went to the live chat, which first told me that it might be an error on Jeton's part and that I should wait a bit.
But even weeks later it didn't work. So I went back to live chat and then they suddenly said I had to verify myself. However, I couldn't do that on my account because I had no way of uploading the documents. So they sent me an email where I could contact support, who would solve my problem.
The support then wrote me the same message that the live chat had told me, that I had to verify my account. I sent them a screenshot and told them that this was not possible, but unfortunately they have not contacted me since. That is why I am here now and hope that you can help me with this matter.
Best regards
Darja K.
Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.
Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.
Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.
Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.
Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.
Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Bliver dine udbetalingsanmodninger annulleret med det samme, efter du har indsendt dem, eller tager det noget tid, før de bliver afvist?
Har du prøvet at få adgang til din casinoprofil på en anden browser eller enhed for at se, om bekræftelsesfanen fungerer korrekt der? Nogle gange er tekniske problemer specifikke for bestemte enheder eller browsere.
Og hvornår var sidste gang du kontaktede kundesupport vedrørende din bekræftelsesstatus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Are your withdrawal requests being canceled right away after you submit them, or does it take some time before they’re rejected?
Have you tried accessing your casino profile on a different browser or device to see if the verification tab functions properly there? Sometimes, technical issues are specific to certain devices or browsers.
Also, when was the last time you reached out to customer support about your verification status?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Intet er annulleret, du kan se på skærmbilledet, at jeg altid får den samme fejlmeddelelse *Fortrydelseshandling er begrænset af gruppe* Betalingen går ikke engang ud. Lige meget hvad jeg prøver at bruge til at betale ud, får jeg altid den samme fejlmeddelelse. Chat- og e-mail-supporten er allerede blevet informeret om dette, og jeg har også sendt dem skærmbilleder af det.
På et tidspunkt sagde chatten, at dette skete, fordi jeg ikke var verificeret, og jeg skulle uploade bekræftelsesdokumenterne. Jeg forklarede dem så, at det kunne jeg ikke, fordi det ikke var muligt at uploade dokumenterne på min konto. Du kan også se dette på et af skærmbillederne. Normalt, når jeg skal og kunne verificere mig selv, ville der være mulighed for at uploade mine dokumenter ved hjælp af en knap, og det ville blive beskrevet, hvilke der anmodes om. Desværre kan du ikke se noget af dette. Som sagt forsøgte jeg at forklare dette til chatten, så de bad mig kontakte support på mail, fordi de kunne hjælpe mig. Men de skrev kun det samme til mig som chatten, at jeg skulle verificere mig selv, og jeg forklarede dem også, at min konto ikke havde godkendt dette. Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet siden da.
Siden det var noget tid siden, har jeg haft god tid til at prøve forskellige browsere og alt muligt andet. Intet virkede.
I ét skærmbillede kan du se e-mail-historikken og at min besked fra 29. september 2024 endnu ikke er blevet besvaret.
Tak for din forståelse. Jeg håber, vi kan finde en løsning.
Venlig hilsen
Ninosch
Hello and first of all thank you for your efforts.
Nothing is cancelled, you can see in the screenshot that I always get the same error message *Withdraw action is restricted by group* The payment doesn't even go out. No matter what I try to use to pay out, I always get the same error message. The chat and email support have already been informed about this and I have also sent them screenshots of it.
At some point the chat said that this was happening because I was not verified and I should upload the verification documents. I then explained to them that I could not do that because it was not possible to upload the documents on my account. You can also see this in one of the screenshots. Normally, when I have to and could verify myself, there would be the option of uploading my documents using a button and it would be described which ones are requested. Unfortunately, you cannot see any of this. As I said, I tried to explain this to the chat, so they asked me to contact support by email because they could help me. But they only wrote me the same thing as the chat, that I had to verify myself, and I also explained to them that my account had not authorized this. I have not heard anything from the casino since then.
Since this was some time ago, I've had plenty of time to try different browsers and everything else possible. Nothing worked.
In one screenshot you can see the email history and that my message from September 29, 2024 has not yet been answered.
Thank you for your understanding. I hope we can find a solution.
Kind regards
Ninosch
Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.
Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.
Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.
Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.
In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.
Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.
Mange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har sendt en e-mail til kunden og bedt om at dele skærmbilledet af fejlmeddelelsen, når vi forsøger at uploade de ønskede dokumenter, så vi kan kontrollere og hjælpe yderligere i overensstemmelse hermed.
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Hello,
We have emailed the customer and asked to share the screenshot of the error message when attempting to upload the requested documents so we can check and help further accordingly.
Desværre ikke. Du skrev en mail til mig, hvor du for 5. eller 6. gang foreslog, at jeg sletter cookies og lignende og skifter browser. Du har sikkert heller ikke læst beskederne eller billetten her ordentligt, fordi du spurgte mig, hvilken slags fejlmeddelelse der kommer op, når du uploader dokumenterne.
Jeg gjorde det så igen klart for dem, at der ikke engang vises en knap til at uploade dokumenterne. Og fejlmeddelelsen vises kun, når du forsøger at betale ud. Jeg skrev også, at det ville være ønskeligt, hvis du ville tage sagen seriøst, og de svarede, at de ville videresende det til økonomiteamet til nærmere gennemgang og derefter vende tilbage til mig. Jeg modtog denne e-mail den 18. november 2024.
Jeg forstår bare ikke, hvad der foregår, og hvorfor det ikke virker.
Unfortunately not. You wrote me an email in which you suggested for the 5th or 6th time that I delete cookies and the like and change browsers. You also probably didn't read the messages or the ticket here properly because you asked me what kind of error message comes up when uploading the documents.
I then made it clear to them again that a button for uploading the documents is not even displayed. And the error message only appears when trying to pay out. I also wrote that it would be desirable if you would take the matter seriously and they replied that they would forward it to the finance team for further review and then get back to me. I received this email on November 18, 2024.
I just don't understand what's going on and why it doesn't work.
Leider nicht. Sie haben mir eine Email geschrieben, in welcher Sie mir zum 5. oder 6. Mal erneut vorschlugen, Cookies und Co zu löschen und den Browser zu wechseln. Ebenfalls haben sie die Nachrichten und auch das Ticket hier wohl nicht richtig gelesen, weil sie mich gefragt haben, was für eine Fehlermeldung beim hochladen der Dokumente kommt.
Ich habe Ihnen dann nochmals klar gemacht, dass ein Button zum hochladen der Dokumente gar nicht erst angezeigt wird. Und die Fehlermeldung nur beim Versuch auszuzahlen auftritt. Ich habe ebenfalls geschrieben, dass es wünschenswert wäre, wenn Sie die Sache nun ernst nehmen würden und sie meinten dann als Antwort darauf dass sie das zur weiteren Prüfung an das Finanzteam weiterleiten würden und sich dann wieder bei mir melden. Diese Mail bekam ich am 18.11.24
Ich versteh einfach nicht was da los ist und warum das nicht funktioniert.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for din transaktionshistorik for din Jeton wallet Screenshots for hele september måned i PDF-fil. Med udfoldede transaktioner både sendt og modtaget for at forstå indskud og kilde til midler.
Vi venter på dit svar. Tak!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Casinoly Team
Hello Ninosch,
We hope you receive this email well!
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots for the full month of September in PDF file. With unfolded transactions both sent and received in order to understand deposits and source of funds.
We are waiting for your reply. Thank you!
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@casinoly.com or via Live Chat.
Jeg forstår ikke, hvad du mener med mine andre transaktioner, men fint. Jeg vil undersøge det og sende dig dokumenterne i dag.
Tak for dit svar.
I don't understand what you mean by my other transactions, but fine. I will look into it and send you the documents today.
Thanks for your answer.
Ich verstehe zwar nicht, was Sie meine anderen Transaktionen angeht, aber gut. Ich werde mich darum kümmern und Ihnen die Unterlagen heute noch zukommen lassen.
Vi beder dig venligst om at dele følgende dokumenter for at hjælpe dig med at bekræfte din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for din transaktionshistorik for din Jeton wallet Skærmbilleder fra september med udfoldede transaktioner. Hvilket betyder, at vi burde være i stand til at se transaktionsdetaljerne for din Jeton-pung, som du sendte betalingen til eller modtog betalingen fra, for at forstå indskud og pengekilde.
Vi anbefaler dig venligst at dele det påkrævede skærmbillede, så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Venter på dit svar!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly request you to please share the following documents to help you with verification of your account.
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots from September with unfolded transactions. Which means, we should be able to see the transaction details of your Jeton wallet to whom you sent the payment or received payment from in order to understand deposits and source of funds.
We kindly suggest you to please share the required screenshot so we can help you further accordingly.
Kære Casino Guru Team. Jeg har mistet al tålmodighed og nerver med kasinoet. Jeg har sendt dem alle mine dokumenter flere gange. Selv på Casinoly casino hjemmeside, har du endelig givet mig mulighed for at uploade mine dokumenter, og det har jeg også gjort.
Den 9. december forsøgte jeg sidst at sende dig mine dokumenter, som du netop har anmodet om igen via denne klage.
Casinoly takkede os endda for dokumenterne i en svar-e-mail.
Hvad skal jeg ellers gøre? Det kan da ikke være, at jeg skal sende de samme dokumenter tusind gange? Og så beder de om de samme dokumenter igen og igen. Har de intet overblik og det er kaos, eller hvad sker der?
Jeg beder Casinoly omsider gribe sagen mere omhyggeligt an, for jeg har virkelig fået nok.
Tak
Ninosch
Dear Casino Guru Team. I have lost all patience and nerves with the casino. I have sent them all my documents several times. Even on the Casinoly casino website, you have finally enabled me to upload my documents and I have done that too.
On December 9, I last tried to send you my documents, which you have just requested again via this complaint.
Casinoly even thanked us for the documents in a reply email.
What else should I do? It can't be that I have to send the same documents a thousand times? And then they ask for the same documents over and over again. Do they have no overview and it's chaos, or what's going on?
I ask that Casinoly finally approach the case more carefully, because I've really had enough.
Thank you
Ninosch
Sehr geehrtes Casino Guru Team. Ich hab mittlerweile keine Geduld und Nerven mehr mit dem Casino. Ich habe denen alle Unterlagen mehrmals zukommen lassen. Selbst auf der Casino Website von Casinoly haben Sie es endlich für mich freigeschaltet dass ich meine Dokumente hochladen kann und auch das habe ich getan.
Am 9.12 habe ich das letzte Mal versucht meine Dokumente zukommen zu lassen, welche Sie auch eben erneut über diese Beschwerde angefordert haben.
Casinoly hat sich sogar in einer Antwort Email, für die Unterlagen bedankt.
Was soll ich noch tun? Es kann doch nicht sein, dass ich tausend Mal die selben Dokumente zuschicken muss`? Und dann trotzdem immer und immer wieder nach den selben Dokumenten verlangt wird. Haben die keinen Überblick und Chaos, oder was ist da los?
Ich bitte darum, dass der Fall endlich mal sorgfältiger von Casinoly angegangen wird, denn ich hab langsam echt genug..
Vi vil gerne præcisere, at vi endnu ikke har modtaget de ønskede dokumenter. Vi kan se, at du har modtaget 500 EUR på din Mifinity-konto den 18. september 2024. Vi beder dig venligst om at give os en forklaring og eventuelle understøttende dokumenter om, hvor disse midler stammer fra.
Vi foreslår dig venligst at dele den påkrævede forklaring og eventuelle støttedokumenter, der stammer fra. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed og med det samme.
Venter på dit svar!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly want to clarify that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly suggest you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. So we can help you further accordingly and immediately.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello Ninosch,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Endnu en gang informerer vi dig om, at vi endnu ikke har modtaget de ønskede dokumenter. Vi kan se, at du har modtaget 500 EUR på din Mifinity-konto den 18. september 2024. Vi beder dig venligst om at give os en forklaring og eventuelle understøttende dokumenter om, hvor disse midler stammer fra.
Vi beder dig venligst om at dele den påkrævede forklaring og eventuelle støttedokumenter, der stammer fra. Når vi har modtaget de ønskede detaljer, kan vi hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed og med det samme.
Venter stadig på dine nødvendige detaljer!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
Once again we inform you that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly request you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. Once we receive the requested details, we can help you further accordingly and immediately.
Selvom det så ud for mig, at du allerede har givet casinoteamet den anmodede pengekilde bevis for de omstridte 500 EUR på din Mifinity-konto, ser det ud til, at casinoteamet stadig ikke har modtaget det. For at eliminere enhver usikkerhed, beder jeg dig venligst om at sende oplysningerne og beviserne til casinoteamet igen, og sørge for at inkludere min e-mail, michal.k@casino.guru , i "Cc." Dette vil hjælpe os med at bekræfte, at dokumenterne er blevet korrekt indsendt til kasinoet, og med at komme videre med denne klage.
Dear Ninosch,
Although it appeared to me that you have already provided the casino team with the requested source of funds evidence of the disputed 500 EUR in your Mifinity account, it seems the casino team has still not received it. To eliminate any uncertainty, I kindly ask you to resend the information and evidence to the casino team, ensuring to include my email, michal.k@casino.guru, in the "Cc." This will help us confirm that the documents have been properly submitted to the casino and to move on with this complaint.
Så. Jeg sendte dig MiFinity-kontoudtoget med alle data. Hvis der ikke står hvor midlerne kommer fra, kan jeg nok ikke huske det udenad efter 4 måneder. Fordi min konto har nøjagtig de samme oplysninger som de data, som casinoet modtog.
Men pengene kommer højst sandsynligt fra et andet overskud.
Jeg kan ikke sige mere om det.
Hvad skal jeg gøre nu, så casinoet modtager et svar, der tilfredsstiller dem? Desværre kan jeg ikke trylle.
Venlig hilsen
So. I sent you the MiFinity bank statement with all the data. If it doesn't say where the funds come from, I probably won't be able to remember it by heart after 4 months. Because my account has exactly the same information as the data that the casino received.
But the money most likely comes from another profit.
I can't say more about it.
What should I do now so that the casino receives an answer that satisfies them? Unfortunately, I can't do magic.
Kind regards
Also. Ich habe Ihnen den Kontoauszug von MiFinity mit allen Daten zugeschickt. Wenn da nicht drauf steht, woher die Mittel kommen, werde ich das wohl nach 4 Monaten kaum noch auswendig wissen. Denn bei mir selber steht ja genau das Selbe, wie die Daten, die das Casino erhalten hat.
Das Geld kommt aber höchstwahrscheinlich aus einem anderen Gewinn her.
Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Was soll ich jetzt machen, damit das Casino eine Antwort erhält, welche sie zufrieden stellt. ich kann ja leider nicht zaubern.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi vil venligt anbefale dig at kontakte Mifinity support og forklare dem, at du har brug for mere information om den transaktion, du modtog den 18. september 2024 på et beløb på 500 EUR.
De bør være i stand til at give dig detaljerede transaktionsoplysninger. Og senere, vær venlig at dele det med os.
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Var du i stand til at få mere detaljeret information om den bestemte transaktion fra MiFinity-teamet? Hvis ja, har du videresendt det til Casinoly-teamet?
Dear Ninosch,
Were you able to get more detailed information about the certain transaction from the MiFinity team? If yes, have you forwarded it to the Casinoly team?
MiFinity har stadig ikke svaret, så jeg prøver at kontakte MyFinity igen.
Jeg vil dog gerne vide, hvad casinoet gør med mine andre indskud.
Pointen med verifikation er, at jeg kan bevise, at det er mig. Casinoly har allerede modtaget alle slags dokumenter for dette. Så hvorfor gør du det så svært for mig og stikker dit hoved i sager, der ikke er din sag? Hvordan skal dette dokument bevise, at det er mig? Jeg ville være taknemmelig for en løsning, hvis det er muligt, så jeg i det mindste kan forstå, hvorfor Casinoly anmoder om disse dokumenter.
Venlig hilsen
MiFinity still hasn't responded, so I'll try to contact MyFinity again.
However, I would like to know what the casino does with my other deposits.
The point of verification is that I can prove that it is me. Casinoly has already received all kinds of documents for this. So why are you making it so difficult for me and sticking your head in matters that are none of your business? How is this document supposed to prove that it is me? I would be grateful for a solution, if possible, so that I can at least understand why Casinoly is requesting these documents.
Best regards
MiFinity hat immer noch nicht geantwortet. Ich werde demnach versuchen, erneut Kontakt mit MyFinity aufzunehmen.
Allerdings würde ich schon ganz gerne erfahren, was das Casino meine anderen Einzahlungen angeht.
Es geht doch in einer Verifizierung darum, dass ich beweisen kann, dass ich es bin. Dafür hat Casinoly doch schon alle möglichen Unterlagen bekommen. Also warum, machen sie es mir so schwer und stecken ihren Kopf in Angelegenheiten hinein, die sie nichts angehen? Was soll an diesem Dokument bitte nun beweisen, dass ich es bin? Da wäre ich, wenn möglich schon gerne über eine Auflösung dankbar, damit ich zumindest verstehen kann, warum Casinoly diese Dokumente anfordert.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
5.1 : - Du skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til midlerne indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Derfor vil vi venligst anbefale dig at kontakte Mifinity support og forklare dem, at du har brug for mere information om den transaktion, du modtog den 18. september 2024 til et beløb på 500 EUR.
De bør være i stand til at give dig detaljerede transaktionsoplysninger. Og senere, vær venlig at dele det med os.
Vi venter på dit ønskede dokument.
Bedste ønsker,
Casinoly Team
Dear Ninosch,
We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
5.1 : - You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used, including bank or credit/debit card statements etc.
Hence, we would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Jeg fik et svar fra Mifinity. Den samme får jeg hver gang. Det lader til, at de ikke engang læser teksten ordentligt. Det er virkelig frustrerende.
MiFinity sendte mig simpelthen en anden PDF-fil med hele transaktionshistorikken i stedet for at gå mere i detaljer om betalingen, som jeg havde forklaret dem.
Jeg svarede med det samme og bad MiFinity igen fortælle mig præcis, hvor betalingen fra den 18. september 2024 kom fra. (Se e-mail-historik på skærmbilledet)
I got a response from Mifinity. The same one I get every time. It seems like they don't even read the text properly. It's really frustrating.
MiFinity simply sent me another PDF file of the entire transaction history instead of going into more detail about the payment that I had explained to them.
I responded immediately and asked MiFinity again to tell me exactly where the payment from September 18, 2024 came from. (See email history in the screenshot)
Ich habe eine Antwort erhalten von Mifinity. Dieselbe die ich jedes Mal erhalte. Es scheint, als lesen sie den Text gar nicht erst richtig durch. Das ist echt frustrierend.
MiFinity hat mir nun einfach wieder eine PDF Datei von dem gesamten Transaktionsverlauf geschickt, anstatt näher auf die Zahlung einzugehen, die ich ihnen erläutert hatte.
Ich habe direkt geantwortet und MiFinity nochmals darauf hingewiesen mir genauer zu sagen, woher die Zahlung vom 18.09.2024 genau stammt. (Siehe Email Verlauf im Screenshot)
Prøv måske at omformulere dit spørgsmål mere tydeligt.
"Kan du venligst give mig de fuldstændige detaljer om transaktionen, der fandt sted den 18. september 2024, for et beløb på 500 EUR, inklusive oplysninger om både afsenderen og modtageren? Jeg er nødt til at give bekræftelse af denne transaktionsoplysninger til et online casino. Jeg ser frem til dit hurtige svar."
Jeg stoler på, at denne besked vil være forståelig, selv for de supportmedarbejdere, som kan finde den tidligere anmodning udfordrende at forstå.
Dear Ninosch,
Maybe try to rephrase your question more clearly.
"Could you kindly provide me the complete details of the transaction that occurred on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR, including information about both the sender and the beneficiary? I need to provide this transaction details confirmation to an online casino. I'm looking forward to your prompt response."
I trust that this message will be understandable, even for those support agents who may find the previous request challenging to grasp.
Jeg erkender, at denne situation er mindre end ideel, og jeg forstår, at det ikke er din skyld. Det ser ud til, at de måske ikke helt forstår budskabet. Fortsæt venligst din indsats, indtil du opnår det ønskede svar.
Prøv måske dette:
"Send mig venligst de fuldstændige detaljer om transaktionen, der fandt sted den 18. september 2024, for et beløb på 500 EUR. Jeg har brug for oplysninger om både afsenderen og modtageren af denne transaktion. Disse oplysninger er nødvendige for, at jeg kan bekræfte transaktionsoplysningerne med et onlinekasino. Selvom jeg allerede har transaktionshistorikerklæringen, mangler den de væsentlige oplysninger, jeg har brug for, så jeg vil sætte pris på at give dig de fulde detaljer, så jeg ser frem til din hjælp i denne hurtige."
Dear Ninosch,
I recognise that this situation is less than ideal, and I understand it’s not your fault. It seems like they might not be fully grasping the message. Please continue your efforts until you achieve the desired response.
Maybe try this:
" Please forward me the complete details of the transaction that took place on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR. I require information regarding both the sender and the beneficiary of this transaction. This information is necessary for me to confirm the transaction details with an online casino. While I already have the transaction history statement, it lacks the essential information I need, so I would appreciate your assistance in providing the full details of this specific transaction. I look forward to your swift response."
Jeg har lige forsøgt igen at få oplysningerne fra MiFinity. Tak for din hjælp i denne sag. Lad os håbe, at det nu er forstået.
I have just tried again to get the information from MiFinity. Thank you for your help in this matter. Let's hope that it is now understood.
Ich habe soeben nochmal einen Versuch gestartet, die Infos von MiFinity zu erhalten. Danke für Ihre Mithilfe in der Angelegenheit. Hoffen wir nun, dass es nun verstanden wird.
Jeg har nu selv lavet lidt research, da MiFinity ikke har svaret, og jeg håber at kunne sætte farten lidt op.
Som jeg havde mistanke om, er denne €500 udbetaling fra 18/09/24 en casinoudbetaling. Jeg er 100% sikker på, at det er SnatchCasino.
Jeg er dog allerede blevet udelukket fra dette casino og kan ikke længere logge ind på min konto.
Dette er selvfølgelig virkelig bittert, da jeg ikke længere kan logge ind for at vise dem skærmbilledet af udbetalingen i casinoet til sammenligning.
Jeg kan dog sende dig skærmbillederne via e-mail. I den ene kan du se, at jeg er blokeret hos SnatchCasino og i den anden kan du se informationen om casinoets udbetaling.
Jeg kan desværre ikke kopiere flere skærmbilleder her i øjeblikket. Den indlæses altid, men skærmbilledet vises ikke.
Venlig hilsen
Ninosch
Hello,
I have now done some research myself, as MiFinity has not responded and I am hoping to be able to speed things up a bit.
As I suspected, this €500 payout from 09/18/24 is a casino payout. I am 100% sure that it is SnatchCasino.
However, I have already been banned from this casino and can no longer log into my account.
This is of course really bitter, as I can no longer log in to show them the screenshot of the payout in the casino for comparison.
However, I can send you the screenshots by email. In one you can see that I am blocked at SnatchCasino and in the other you can see the information about the casino's payout.
Unfortunately, I can't copy any more screenshots here at the moment. It always loads, but the screenshot doesn't appear.
Kind regards
Ninosch
Hallo,
Ich habe nun selbständig Nachforschungen betrieben, da MiFinity sich nicht meldet und ich die Hoffnung habe, das Ganze nun etwas beschleunigen zu können.
Wie ich schon vermutet habe, handelt es sich bei dieser Auszahlung vom 18.09.24 von 500€ um eine Auszahlung eines Casinos. Ich bin mir zu 100% sicher, dass es sich hierbei um das SnatchCasino handelt.
Allerdings wurde ich in diesem Casino bereits gesperrt und kann mich nicht mehr auf meinen Account einloggen.
Das ist nun natürlich echt bitter, da ich mich nicht mehr einloggen kann, um ihnen den Screenshot der Auszahlung im Casino als Vergleich darzulegen.
Ich kann Ihnen aber gerne die Screenshots per Email zukommen lassen. In den einen sieht man, dass ich im SnatchCasino gesperrt bin und im anderen nochmals die Informationen zur Auszahlung des Casinos.
Ich kann leider aktuell keine Screenshots mehr hier rein kopieren. Es lädt immer, aber der Screenshot zeigt sich nicht.
For at være ærlig, så er jeg i chok. Jeg skulle lige til at skrive e-mailen til Casinoly og sende dig informationen om indbetalingen den 18. september 2024, da jeg så en e-mail fra Casinoly om, at min konto nu var blevet lukket.
Årsagen er, at jeg ikke overholdt T&C 5.3. Jeg slog op, hvad T&C 5.3 betyder, og fandt ud af, at overtrædelsen var, at jeg ikke sendte mine dokumenter til verifikation til kasinoet inden for 30 dages perioden.
Men som vi alle ved her, viste det sig at være sværere end normalt, fordi kasinoet bad om yderligere dokumenter, som normalt ikke er nødvendige for normal verifikation.
Jeg tror ikke, det er rigtigt for kasinoet, og jeg kan ikke se, hvorfor al den indsats, jeg lagde i verifikationsdokumenterne, var forgæves.
Vedhæftet er skærmbillederne med casinoets vilkår og betingelser og deres e-mail.
To be honest, I'm in shock. I was just about to write the email for Casinoly and send you the information about the deposit on September 18, 2024, when I saw an email from Casinoly saying that my account had now been closed.
The reason is that I did not comply with the T&C 5.3. I looked up what the T&C 5.3 means and found out that the violation was that I did not send my documents for verification to the casino within the 30 day period.
However, as we all know here, this turned out to be more difficult than usual because the casino asked for additional documents that are not normally necessary for normal verification.
I don't think this is right of the casino and I don't see why all the effort I put into the verification documents was in vain.
Attached are the screenshots with the casino's terms and conditions and their email.
Ich bin ehrlich gesagt gerade geschockt. Ich wollte eben die Email für Casinoly verfassen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, zu der Einzahlung am 18.09.24, da sehe ich eine Email vom Casino Casinoly, dass mein Account nun geschlossen wurde.
Die Begründung ist, dass ich die AGB 5.3 nicht eingehalten habe. Ich habe nachgeschaut, was die AGB 5.3 bedeutet und herausgefunden, dass es sich um den Verstoß handelt, dass ich meine Dokumente zur Verifizierung nicht innerhalb der Frist der 30 Tage, dem Casino zugesendet habe.
Wie wir aber hier alle mitbekommen haben, stellte sich das als schwerer heraus, als normal, da das Casino weitere Dokumente forderte, die normalerweise nicht nötig sind für eine normale Verifizierung.
Ich finde das nicht in Ordnung vom Casino und sehe nicht ein, dass ich die ganze Mühe mit den Dokumenten für die Verifizierung, nun umsonst gewesen war.
Anbei die Screenshots, mit den AGB des Casinos und deren Email.
Det seneste svar fra MiFinity-teamet virker noget usædvanligt. Jeg er ret overbevist om, at de har alle de nødvendige oplysninger i deres system; ellers ville transaktionen ikke være blevet gennemført. Det ser ud til, at deres politik kan begrænse dem i at videregive disse oplysninger. Uanset hvad, bør casino-teamet ikke holde dig ansvarlig for denne sag. Det ser ud til, at vi skal arbejde med den information, vi har til rådighed.
Kære Casinoly Team,
Jeg forstår, at den proces, vi har været igennem, tog meget længere tid end forventet, men jeg vil gerne understrege, at forsinkelserne primært skyldtes din anmodning om, at spilleren skulle indsende visse transaktionsdetaljer, og for at få dette dokument, skal spilleren vente på MiFinity-holdet, så forsinkelsen var ikke rigtig forårsaget af spilleren. Desværre, som det viste sig, er selv MiFinity-teamet ikke i stand til at give de præcise oplysninger, der er nødvendige. Derfor virker din seneste e-mail sendt til spilleren ret ubegrundet.
Hvis jeg husker rigtigt, har spilleren indsendt alle andre nødvendige dokumenter til verifikation, inklusive standard MiFinity wallet-erklæringen og en forklaring, der indikerer, at den omstridte transaktion var gevinster fra et andet casino. Derfor mener jeg, at dette burde være tilstrækkeligt, da der ikke er mere, spilleren kan tilbyde. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne komme videre med KYC-processen og derefter fortsætte med tilbagetrækningen.
Dear Ninosch,
The recent response from the MiFinity team seems somewhat unusual. I am quite confident that they possess all the necessary information in their system; otherwise, the transaction would not have been completed. It appears that their policy may restrict them from disclosing this information. Regardless, the casino team should not hold you accountable for this matter. It seems we must work with the information available to us.
Dear Casinoly Team,
I understand the process we've been through took much longer than expected, but I want to highlight that the delays were primarily due to your request for the player to submit certain transaction details, and to get this document, the player must wait for the MiFinity team, so the delay was not really caused by the player. Unfortunately, as it turned out, even the MiFinity team is not able to provide the precise information needed. Therefore, your recent email sent to the player seems rather unfounded.
If I recall correctly, the player has submitted all other necessary documents for verification, including the standard MiFinity wallet statement and an explanation indicating that the disputed transaction was winnings from a different casino. Therefore, I believe this should be sufficient, as there isn't anything more the player can offer. I would appreciate it if you could move forward with the KYC process and then proceed with the withdrawal.
Jeg er fortsat optimistisk om, at verifikationsprocessen vil nå en vellykket afslutning i den nærmeste fremtid, da alle de beviser, som spilleren kunne have indsamlet, er blevet indsendt til dig.
Thank you for your response, Casinoly Casino Team.
I remain optimistic that the verification process will reach a successful conclusion in the near future, as all the evidence the player could have gathered has been submitted to you.
Automatisk oversættelse:
Casinoly har 0d 8h 0m 40s til at svare
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.