Spilleren fra Tyskland havde med succes hævet €1500 ved hjælp af Jeton, men stødte på problemer, mens han forsøgte at hæve de resterende €2165 med MyFinity og Jeton. På trods af flere forsøg og kontakt til support kunne hun ikke uploade de nødvendige bekræftelsesdokumenter og havde ikke modtaget yderligere kommunikation. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen mellem hende og kasinoet. Til sidst, efter adskillige indsendelser af dokumenter og afklaringer, behandlede kasinoet hendes resterende gevinster, hvilket gjorde det muligt for hende at modtage midlerne. Sagen blev markeret som løst.
Casinoly Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.165 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har allerede med succes foretaget udbetalinger i kasinoet ved hjælp af Jeton. Disse var €500 hver den 17., 18. og 19. august, så jeg har allerede været i stand til at hæve €1500 i alt.
Jeg ønskede at hæve de resterende penge med MyFinity og indsatte yderligere €20 med MyFinity, som jeg straks satsede. Desværre var jeg så ikke i stand til at hæve de resterende €2165 med MyFinity og modtog ikke en e-mail fra casinoet om, at jeg skulle bekræfte mig selv igen med MyFinity-dokumenterne.
Så jeg forsøgte at trække mig med Jeton igen, men det virkede heller ikke. Hver gang jeg fik fejlmeddelelsen, som du kan se på dette skærmbillede.
Så gik jeg til live chatten, som først fortalte mig, at det måske var en fejl fra Jetons side, og at jeg skulle vente lidt.
Men selv uger senere virkede det ikke. Så jeg gik tilbage til live chat, og så sagde de pludselig, at jeg skulle bekræfte mig selv. Jeg kunne dog ikke gøre det på min konto, fordi jeg ikke havde nogen mulighed for at uploade dokumenterne. Så de sendte mig en mail, hvor jeg kunne kontakte support, som ville løse mit problem.
Supporten skrev mig derefter den samme besked, som livechatten havde fortalt mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte dem et screenshot og fortalte dem, at det ikke var muligt, men de har desværre ikke kontaktet mig siden. Derfor er jeg her nu og håber, at du kan hjælpe mig med denne sag.
Venlig hilsen
Darja K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Bliver dine udbetalingsanmodninger annulleret med det samme, efter du har indsendt dem, eller tager det noget tid, før de bliver afvist?
Har du prøvet at få adgang til din casinoprofil på en anden browser eller enhed for at se, om bekræftelsesfanen fungerer korrekt der? Nogle gange er tekniske problemer specifikke for bestemte enheder eller browsere.
Og hvornår var sidste gang du kontaktede kundesupport vedrørende din bekræftelsesstatus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og først og fremmest tak for din indsats.
Intet er annulleret, du kan se på skærmbilledet, at jeg altid får den samme fejlmeddelelse *Fortrydelseshandling er begrænset af gruppe* Betalingen går ikke engang ud. Lige meget hvad jeg prøver at bruge til at betale ud, får jeg altid den samme fejlmeddelelse. Chat- og e-mail-supporten er allerede blevet informeret om dette, og jeg har også sendt dem skærmbilleder af det.
På et tidspunkt sagde chatten, at dette skete, fordi jeg ikke var verificeret, og jeg skulle uploade bekræftelsesdokumenterne. Jeg forklarede dem så, at det kunne jeg ikke, fordi det ikke var muligt at uploade dokumenterne på min konto. Du kan også se dette på et af skærmbillederne. Normalt, når jeg skal og kunne verificere mig selv, ville der være mulighed for at uploade mine dokumenter ved hjælp af en knap, og det ville blive beskrevet, hvilke der anmodes om. Desværre kan du ikke se noget af dette. Som sagt forsøgte jeg at forklare dette til chatten, så de bad mig kontakte support på mail, fordi de kunne hjælpe mig. Men de skrev kun det samme til mig som chatten, at jeg skulle verificere mig selv, og jeg forklarede dem også, at min konto ikke havde godkendt dette. Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet siden da.
Siden det var noget tid siden, har jeg haft god tid til at prøve forskellige browsere og alt muligt andet. Intet virkede.
I ét skærmbillede kan du se e-mail-historikken og at min besked fra 29. september 2024 endnu ikke er blevet besvaret.
Tak for din forståelse. Jeg håber, vi kan finde en løsning.
Venlig hilsen
Ninosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casinoly til at deltage i samtalen.
Kære Casinoly,
Vil du venligst oplyse årsagerne bag spillerens manglende evne til at hæve penge og de omstændigheder, der førte til, at deres konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vi har sendt en e-mail til kunden og bedt om at dele skærmbilledet af fejlmeddelelsen, når vi forsøger at uploade de ønskede dokumenter, så vi kan kontrollere og hjælpe yderligere i overensstemmelse hermed.
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Har casinoteamet løst fejlen/problemet vedrørende din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre ikke. Du skrev en mail til mig, hvor du for 5. eller 6. gang foreslog, at jeg sletter cookies og lignende og skifter browser. Du har sikkert heller ikke læst beskederne eller billetten her ordentligt, fordi du spurgte mig, hvilken slags fejlmeddelelse der kommer op, når du uploader dokumenterne.
Jeg gjorde det så igen klart for dem, at der ikke engang vises en knap til at uploade dokumenterne. Og fejlmeddelelsen vises kun, når du forsøger at betale ud. Jeg skrev også, at det ville være ønskeligt, hvis du ville tage sagen seriøst, og de svarede, at de ville videresende det til økonomiteamet til nærmere gennemgang og derefter vende tilbage til mig. Jeg modtog denne e-mail den 18. november 2024.
Jeg forstår bare ikke, hvad der foregår, og hvorfor det ikke virker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Vi håber, du modtager denne e-mail godt!
Vi beder dig venligst om at dele følgende dokumenter for at hjælpe dig med at bekræfte din konto.
billeder af begge sider af dit identitetskort
adressebevis, såsom forbrugsregning (vand, el, gas) ikke ældre end 6 måneder og i PDF-fil
et selfie-billede af dig selv med dit identitetskort eller pas i hånden på baggrund af hjemmesiden
transaktionshistorikken for din Jeton-pung for september måned, der viser alle transaktioner
transaktionshistorikken for din MiFinity-pung for september måned, der viser alle transaktioner
Ejerskab af din MiFinity-pung, der viser personlige detaljer, profiloplysninger, adresse og pungnummer (skal være 4 skærmbilleder).
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Casinoly Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt og håber at det virker. ^^
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Vi håber, du modtager denne e-mail godt!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for din transaktionshistorik for din Jeton wallet Screenshots for hele september måned i PDF-fil. Med udfoldede transaktioner både sendt og modtaget for at forstå indskud og kilde til midler.
Vi venter på dit svar. Tak!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Casinoly Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvad du mener med mine andre transaktioner, men fint. Jeg vil undersøge det og sende dig dokumenterne i dag.
Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu sendt dig de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi beder dig venligst om at dele følgende dokumenter for at hjælpe dig med at bekræfte din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for din transaktionshistorik for din Jeton wallet Skærmbilleder fra september med udfoldede transaktioner. Hvilket betyder, at vi burde være i stand til at se transaktionsdetaljerne for din Jeton-pung, som du sendte betalingen til eller modtog betalingen fra, for at forstå indskud og pengekilde.
Vi anbefaler dig venligst at dele det påkrævede skærmbillede, så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Venter på dit svar!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team. Jeg har mistet al tålmodighed og nerver med kasinoet. Jeg har sendt dem alle mine dokumenter flere gange. Selv på Casinoly casino hjemmeside, har du endelig givet mig mulighed for at uploade mine dokumenter, og det har jeg også gjort.
Den 9. december forsøgte jeg sidst at sende dig mine dokumenter, som du netop har anmodet om igen via denne klage.
Casinoly takkede os endda for dokumenterne i en svar-e-mail.
Hvad skal jeg ellers gøre? Det kan da ikke være, at jeg skal sende de samme dokumenter tusind gange? Og så beder de om de samme dokumenter igen og igen. Har de intet overblik og det er kaos, eller hvad sker der?
Jeg beder Casinoly omsider gribe sagen mere omhyggeligt an, for jeg har virkelig fået nok.
Tak
Ninosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi vil gerne præcisere, at vi endnu ikke har modtaget de ønskede dokumenter. Vi kan se, at du har modtaget 500 EUR på din Mifinity-konto den 18. september 2024. Vi beder dig venligst om at give os en forklaring og eventuelle understøttende dokumenter om, hvor disse midler stammer fra.
Vi foreslår dig venligst at dele den påkrævede forklaring og eventuelle støttedokumenter, der stammer fra. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed og med det samme.
Venter på dit svar!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt i lang tid, selvom du bliver ved med at sige andet. Læser du faktisk dine e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Endnu en gang informerer vi dig om, at vi endnu ikke har modtaget de ønskede dokumenter. Vi kan se, at du har modtaget 500 EUR på din Mifinity-konto den 18. september 2024. Vi beder dig venligst om at give os en forklaring og eventuelle understøttende dokumenter om, hvor disse midler stammer fra.
Vi beder dig venligst om at dele den påkrævede forklaring og eventuelle støttedokumenter, der stammer fra. Når vi har modtaget de ønskede detaljer, kan vi hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed og med det samme.
Venter stadig på dine nødvendige detaljer!
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Selvom det så ud for mig, at du allerede har givet casinoteamet den anmodede pengekilde bevis for de omstridte 500 EUR på din Mifinity-konto, ser det ud til, at casinoteamet stadig ikke har modtaget det. For at eliminere enhver usikkerhed, beder jeg dig venligst om at sende oplysningerne og beviserne til casinoteamet igen, og sørge for at inkludere min e-mail, michal.k@casino.guru , i "Cc." Dette vil hjælpe os med at bekræfte, at dokumenterne er blevet korrekt indsendt til kasinoet, og med at komme videre med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå. Jeg sendte dig MiFinity-kontoudtoget med alle data. Hvis der ikke står hvor midlerne kommer fra, kan jeg nok ikke huske det udenad efter 4 måneder. Fordi min konto har nøjagtig de samme oplysninger som de data, som casinoet modtog.
Men pengene kommer højst sandsynligt fra et andet overskud.
Jeg kan ikke sige mere om det.
Hvad skal jeg gøre nu, så casinoet modtager et svar, der tilfredsstiller dem? Desværre kan jeg ikke trylle.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi vil venligt anbefale dig at kontakte Mifinity support og forklare dem, at du har brug for mere information om den transaktion, du modtog den 18. september 2024 på et beløb på 500 EUR.
De bør være i stand til at give dig detaljerede transaktionsoplysninger. Og senere, vær venlig at dele det med os.
Bedste ønsker,
Casinoly Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet kan jeg prøve. Jeg giver dig besked, så snart jeg modtager et svar fra MiFinity.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Var du i stand til at få mere detaljeret information om den bestemte transaktion fra MiFinity-teamet? Hvis ja, har du videresendt det til Casinoly-teamet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget et svar fra MiFinity endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg forstår. Kontakt dem regelmæssigt for en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMiFinity har stadig ikke svaret, så jeg prøver at kontakte MyFinity igen.
Jeg vil dog gerne vide, hvad casinoet gør med mine andre indskud.
Pointen med verifikation er, at jeg kan bevise, at det er mig. Casinoly har allerede modtaget alle slags dokumenter for dette. Så hvorfor gør du det så svært for mig og stikker dit hoved i sager, der ikke er din sag? Hvordan skal dette dokument bevise, at det er mig? Jeg ville være taknemmelig for en løsning, hvis det er muligt, så jeg i det mindste kan forstå, hvorfor Casinoly anmoder om disse dokumenter.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
5.1 : - Du skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til midlerne indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Derfor vil vi venligst anbefale dig at kontakte Mifinity support og forklare dem, at du har brug for mere information om den transaktion, du modtog den 18. september 2024 til et beløb på 500 EUR.
De bør være i stand til at give dig detaljerede transaktionsoplysninger. Og senere, vær venlig at dele det med os.
Vi venter på dit ønskede dokument.
Bedste ønsker,
Casinoly Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelsePå skærmbillederne kan du se, at jeg kontaktede MiFinity igen, fordi de ikke svarede på min første mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg fik et svar fra Mifinity. Den samme får jeg hver gang. Det lader til, at de ikke engang læser teksten ordentligt. Det er virkelig frustrerende.
MiFinity sendte mig simpelthen en anden PDF-fil med hele transaktionshistorikken i stedet for at gå mere i detaljer om betalingen, som jeg havde forklaret dem.
Jeg svarede med det samme og bad MiFinity igen fortælle mig præcis, hvor betalingen fra den 18. september 2024 kom fra. (Se e-mail-historik på skærmbilledet)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Prøv måske at omformulere dit spørgsmål mere tydeligt.
"Kan du venligst give mig de fuldstændige detaljer om transaktionen, der fandt sted den 18. september 2024, for et beløb på 500 EUR, inklusive oplysninger om både afsenderen og modtageren? Jeg er nødt til at give bekræftelse af denne transaktionsoplysninger til et online casino. Jeg ser frem til dit hurtige svar."
Jeg stoler på, at denne besked vil være forståelig, selv for de supportmedarbejdere, som kan finde den tidligere anmodning udfordrende at forstå.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseTak jeg gør det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har givet mig det du skrev videre. Jeg kopierede endda din tekst og sendte den til MiFinitiy.
Men nu for tredje gang sender MiFinity mig hele transaktionshistorikken som svar.
Som om de ikke læser, hvad der står i deres e-mails ordentligt eller simpelthen ikke kan give yderligere information om transaktionen.
Det begynder virkelig at blive trættende...
Se venligst e-mail-historikken. MiFinity svarede på min sidste e-mail i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg erkender, at denne situation er mindre end ideel, og jeg forstår, at det ikke er din skyld. Det ser ud til, at de måske ikke helt forstår budskabet. Fortsæt venligst din indsats, indtil du opnår det ønskede svar.
Prøv måske dette:
"Send mig venligst de fuldstændige detaljer om transaktionen, der fandt sted den 18. september 2024, for et beløb på 500 EUR. Jeg har brug for oplysninger om både afsenderen og modtageren af denne transaktion. Disse oplysninger er nødvendige for, at jeg kan bekræfte transaktionsoplysningerne med et onlinekasino. Selvom jeg allerede har transaktionshistorikerklæringen, mangler den de væsentlige oplysninger, jeg har brug for, så jeg vil sætte pris på at give dig de fulde detaljer, så jeg ser frem til din hjælp i denne hurtige."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige forsøgt igen at få oplysningerne fra MiFinity. Tak for din hjælp i denne sag. Lad os håbe, at det nu er forstået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Krydser fingre 🤞
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har nu selv lavet lidt research, da MiFinity ikke har svaret, og jeg håber at kunne sætte farten lidt op.
Som jeg havde mistanke om, er denne €500 udbetaling fra 18/09/24 en casinoudbetaling. Jeg er 100% sikker på, at det er SnatchCasino.
Jeg er dog allerede blevet udelukket fra dette casino og kan ikke længere logge ind på min konto.
Dette er selvfølgelig virkelig bittert, da jeg ikke længere kan logge ind for at vise dem skærmbilledet af udbetalingen i casinoet til sammenligning.
Jeg kan dog sende dig skærmbillederne via e-mail. I den ene kan du se, at jeg er blokeret hos SnatchCasino og i den anden kan du se informationen om casinoets udbetaling.
Jeg kan desværre ikke kopiere flere skærmbilleder her i øjeblikket. Den indlæses altid, men skærmbilledet vises ikke.
Venlig hilsen
Ninosch
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Ja, det kan være nyttigt. Send venligst dette til casinoteamet og medtag min e-mail, michal.k@casino.guru , i "Cc."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseFor at være ærlig, så er jeg i chok. Jeg skulle lige til at skrive e-mailen til Casinoly og sende dig informationen om indbetalingen den 18. september 2024, da jeg så en e-mail fra Casinoly om, at min konto nu var blevet lukket.
Årsagen er, at jeg ikke overholdt T&C 5.3. Jeg slog op, hvad T&C 5.3 betyder, og fandt ud af, at overtrædelsen var, at jeg ikke sendte mine dokumenter til verifikation til kasinoet inden for 30 dages perioden.
Men som vi alle ved her, viste det sig at være sværere end normalt, fordi kasinoet bad om yderligere dokumenter, som normalt ikke er nødvendige for normal verifikation.
Jeg tror ikke, det er rigtigt for kasinoet, og jeg kan ikke se, hvorfor al den indsats, jeg lagde i verifikationsdokumenterne, var forgæves.
Vedhæftet er skærmbillederne med casinoets vilkår og betingelser og deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg fik endelig et svar fra MiFinity.
Du kan se e-wallets svar på skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Det seneste svar fra MiFinity-teamet virker noget usædvanligt. Jeg er ret overbevist om, at de har alle de nødvendige oplysninger i deres system; ellers ville transaktionen ikke være blevet gennemført. Det ser ud til, at deres politik kan begrænse dem i at videregive disse oplysninger. Uanset hvad, bør casino-teamet ikke holde dig ansvarlig for denne sag. Det ser ud til, at vi skal arbejde med den information, vi har til rådighed.
Kære Casinoly Team,
Jeg forstår, at den proces, vi har været igennem, tog meget længere tid end forventet, men jeg vil gerne understrege, at forsinkelserne primært skyldtes din anmodning om, at spilleren skulle indsende visse transaktionsdetaljer, og for at få dette dokument, skal spilleren vente på MiFinity-holdet, så forsinkelsen var ikke rigtig forårsaget af spilleren. Desværre, som det viste sig, er selv MiFinity-teamet ikke i stand til at give de præcise oplysninger, der er nødvendige. Derfor virker din seneste e-mail sendt til spilleren ret ubegrundet.
Hvis jeg husker rigtigt, har spilleren indsendt alle andre nødvendige dokumenter til verifikation, inklusive standard MiFinity wallet-erklæringen og en forklaring, der indikerer, at den omstridte transaktion var gevinster fra et andet casino. Derfor mener jeg, at dette burde være tilstrækkeligt, da der ikke er mere, spilleren kan tilbyde. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne komme videre med KYC-processen og derefter fortsætte med tilbagetrækningen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Casinoly Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Casinoly Casino Team.
Jeg er fortsat optimistisk om, at verifikationsprocessen vil nå en vellykket afslutning i den nærmeste fremtid, da alle de beviser, som spilleren kunne have indsamlet, er blevet indsendt til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg skriver, fordi kasinoet har sendt mig en e-mail i dag. Her er et skærmbillede af e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNu har jeg sendt casinoet endnu en e-mail med alle oplysninger og dokumenter.
Jeg håber, at denne sag nu bliver afklaret.
Her kan du se skærmbillederne af min e-mail til Casinoly.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg forstår virkelig ikke kasinoet længere. Desværre er min tålmodighed så småt ved at løbe ud.
Som du kan se, har jeg venligt sendt casinoet endnu en e-mail (dette er i øvrigt den anden) med de nødvendige oplysninger, som de allerede burde have set i denne klage.
Som svar modtog jeg dette svar fra kasinoet, og jeg forstår det virkelig ikke. Igen er det ikke klart, hvad de ønsker, eller det ser ud til, at de ikke engang har svaret på mine dokumenter og oplysninger i den sidste e-mail.
Så sendte de mig denne mail. Jeg indså, at jeg blev forvirret og ved et uheld gav forkerte oplysninger. Jeg har nu tjekket og rettet det. Kasinoet har nu modtaget alle de nødvendige dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNu fik jeg denne mail som svar. Jeg aner ikke, hvad jeg kan gøre nu. Jeg har indsendt alt, hvad jeg kunne, til kasinoet, og de beder stadig om dokumenter, som jeg allerede har indsendt til dem 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Det sidste skærmbillede af den e-mail, du modtog fra casino-teamet, er ikke af den bedste kvalitet; men hvis jeg har forstået det rigtigt, bør du modtage dine gevinster. De kræver blot en bekræftelse på, hvor du gerne vil modtage pengene. Derefter vil din Casinoly-konto blive lukket. Desværre er dette udelukkende på kasinoet; hvis de beslutter at lukke din konto, har de fuld autoritet til at gøre det.
Har du haft mulighed for at svare på den e-mail? Hvis du ikke har det, foreslår jeg, at du gør det så hurtigt som muligt for at lette udbetalingen af dine midler.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay og tak for din støtte. Jeg har lige svaret casinoet og sendt dem mine betalingsoplysninger fra MiFinity.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har gode nyheder.
Casinoly har netop udbetalt mine resterende gevinster, og du kan nu endelig lukke sagen.
Mange tak for din hjælp🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGode nyheder, Ninosch. Jeg er glad for, at du endelig modtog gevinsten. Det er opmuntrende at vide, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
