Politikker for ansvarligt spil (side 2)

I couldn’t agree more.

I found that self exclusion was the first important step for me to create the space away.

Yes, it is pretty easy to just open another account somewhere else, but the more places that I self excluded from, it became more difficult to access the websites. So when the urge to gamble came, having that extra effort to try and open an account was sometimes just enough to put me off for that time.

Talking to people who understand what you are going through definitely helps too.

I am always here on the forum, reach out anytime you feel you need to

Stay Safe,

Charlie

Godt at høre, tak.

Mag7,

Jeg skriver undtagelsesvis mit svar på finsk, fordi jeg vil gøre det mere personligt og vise, at jeg virkelig forstår, hvad du prøver at sige, og jeg har også haft store problemer med White Star BV, hvis kasinoer du nævnte.

I vilkårene for brugen af ​​alle casinoer i den pågældende gruppe står der, at hvis du vil selvudelukke dig selv fra alle deres sider, bør det være nok at bede gruppen på en af ​​deres kundeserviceadresser om at gøre det. I praksis sker det dog ikke trods forespørgsler. Jeg har givet den pågældende gruppe lægeerklæringer om alvorlige psykiske problemer, og under dække af disse har jeg tryglet dem om at beskytte mig mod at registrere mig på alle deres kasinoer i fremtiden. Da jeg har et spilleproblem og i øvrigt er syg, er min impulskontrol mangelfuld, og jeg føler ikke, at jeg kan klandres for at tilmelde mig, hvis jeg har gjort bogstaveligt talt alt, hvad jeg kunne, for at blive blokeret fra gruppens spil. De tvinger dig også til at registrere dig, så de kan blokere dig for at spille af tekniske årsager, efter deres egne ord, og i Finland betyder det, at du skal indbetale for at spille. Med indbetalingen sker der også en fuld KYC, da casinoet modtager alle identifikationsoplysningerne i de statslige systemer. Så der er ingen grund til, at de ikke direkte kunne blokere dig for at spille.

Jeg er igen i en situation, hvor jeg forsøger at kæmpe mod BigLuckyCasino for mine penge tilbage, fordi de lod mig spille på trods af alle kravene. Syg flok. Min sympati der. Lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe på nogen måde; jo flere stemmer der er imod denne flok, jo bedre.

Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du også er stødt på de samme problemer med denne casinogruppe.

Det er virkelig mærkeligt, at den "tekniske årsag" har eksisteret i flere år. I denne tid ville disse tekniske problemer være løst nu, hvis der var nogen. Jeg ville forstå deres synspunkt, hvis kasinoerne fungerede helt uafhængigt. Det vil sige, at der ville være forskellig kundeservice/administration på de licenserede casinoer. Dette er dog ikke tilfældet. Kasinoer, der opererer på denne måde, ønsker tydeligvis at drage fordel af mennesker i en sårbar position. En ludoman er en fantastisk kunde, fordi der ikke trækkes gevinster. Så kun et plus for kasinoet. Jeg har også haft psykiske årsager og en lægeerklæring, som jeg ville have håbet på et forbud på baggrund af. For jeg ved selv, at jeg ikke altid kan kontrollere mine egne handlinger, og disse forbud ville være virkelig vigtige. Især når vi taler om instant casinoer, hvor det er ekstremt nemt at indbetale og begynde at spille.

I mit tilfælde sendte de endda denne samtale, jeg havde med Raketti casino, gennem Paratiisi casino, hvor jeg taler om ludomani og flere gange beder om at blokere hele casinogruppen. Og de siger, at de stadig ikke vidste om ludomani, selvom denne samtale blev sendt gennem Paratiisi casino. 😅

Lad os håbe, at de begge får deres indskud tilbage.

Nøjagtig. Dette er intet andet end åbenlyst misbrug rettet mod mennesker som os, der virkelig kæmper med et spilleproblem. Jeg er ked af at høre, at du også kæmper med psykiske problemer. Jeg har også gjort dem opmærksom på denne sag, for eksempel gennem denne diskussionstråd og min egen åbne klage, og har forsøgt at rejse dette spørgsmål offentligt, for eksempel på Trustpilot. Efter min mening kan vilkårene og betingelserne i ingen af ​​tilfældene længere påberåbes, fordi du åbenbart også har rapporteret problemet til så mange White Star-platforme og krævet omfattende selvudelukkelse. Under dække af det er handlingerne ganske enkelt en åbenlys nedtoning og omgåelse af sager, og jeg vil påtage mig et vist ansvar for dette.

Jep. Desuden giver deres kundeservice konstant falske informationer, jeg ved ikke om de fik besked på at lyve/give så meget vildledende information som muligt for at få casinoet til at se ansvarligt ud på en eller anden måde osv. Inden indbetalingen fik jeg denne mail da jeg spurgte om den blokering jeg satte gennem søstercasinoet ville have nogen effekt.

Licensvilkårene forhindrer dig faktisk ikke i at åbne en konto, men hvis du har et spilleproblem, vil vi som ansvarligt casino lukke din konto.

Hvis du anmoder om et forbud fra vores casinoer, vil du ikke længere være i stand til at oprette konti eller spille på vores casinoer.

Jeg håber, at dette afklarer situationen.

Hav en god dag!

Venlig hilsen

Nick

Paradise kundesupport

Så det er bestemt ikke rigtigt, hvis man ser på vores sager.

To gange bad jeg også om at lukke kontoen permanent, de genåbnede den med det samme, da jeg ville. Første gang jeg spurgte om dette, sagde de, at da jeg havde anmodet om at lukke min konto permanent, ville den ikke blive genåbnet. Senere, da jeg henviste til dette i en klage, sagde de, at jeg ikke havde anmodet om at BLOKERE kontoen, så den blev genåbnet med det samme, da jeg ønskede det. Jeg synes, det er latterligt at genåbne kontoen med det samme, hvis man gerne ville lukke den permanent, og også at et forkert ord ville have så stor betydning her. Især når deres regler mange steder siger, at en konto kan lukkes permanent.

Det er allerede irriterende, når jeg ved, at casinoguruen er på deres side. Kunden skal følge hvert punkt i reglerne nøjagtigt. Kasinoerne får så anvendt reglerne præcis, som de vil, og tager den regel, der passer til situationen, til deres fordel.

Sådan går det desværre ofte. Disse skurke tør ikke engang svare mig, for de ved sikkert godt, at det ikke ser særlig godt ud, hvis nogen bogstaveligt talt har tryglet om forbud og fremlagt lægeerklæringer til støtte for deres påstande, men disse skurke fortsætter bare deres lyssky forretning. Det er i øvrigt også værd at anmelde ulovlig reklame rettet mod Finland til Lotteriadministrationen. Det kan forhindre White Star i at få tilladelser, når den finske licens kommer på markedet.

Tak for tippet.

Så det ser virkelig ud til, at den eneste måde at komme uden om forbuddene er altid at lede efter deres nye casino og indbetale der for at få forbudene. Og selvfølgelig kan en ludoman gøre dette uden at spille.

Dette er virkelig en ansvarlig casino gruppe.

På en eller anden måde skal denne aktivitet absolut stoppes.

Hej. Har du modtaget nogen nye oplysninger?

De råder mig bare til at indgive en klage, selvom jeg allerede har indgivet en. Desuden er min erfaring med deres andre casinoer, at klager ikke nødvendigvis bliver besvaret overhovedet. Hvis de gør, forklarer det ikke rigtig noget om, hvad der skete.

Hej!

Jeg har ikke modtaget nogen information. Jeg har også en "klage" i deres system, men det ser ikke ud til, at der er nogen reaktion på den, og kundeservice gentager de samme mantraer om, at man bare skal vente. Min egen holdning er, at jeg forsøger at bringe de mangler, som denne gruppe repræsenterer, frem i lyset så meget som muligt, da jeg ikke kan gøre andet. Denne form for udnyttelse er slet ikke ønskværdig.

Jep. Dette er en bevidst udnyttelse af syge mennesker fra deres side. Derfor bliver de ved med at åbne nye casinoer for at få folk, der er blokeret andre steder, til at fortsætte med at spille på deres nye sider.

Jeg har kæmpet imod forbuddene, lige siden Boost Casino stadig opererede under den samme licens, hvilket er mange år nu. Der bliver ikke gjort noget ved det.

Jeg har præcis det samme problem. Siden 2023 eller deromkring har jeg skændtes, især med Buust, en underordnet på Curaçao, og jeg har kommunikeret min sag ekstremt tydeligt.

Heldigvis er denne diskussion blevet set af så mange mennesker. Derfor håber jeg, at folk, der ønsker at spille og ikke har problemer, ikke bruger denne casinogruppes sider.

Jeg siger ikke dette til ludomaner, for jeg ved, at alle andre sider er lukket, og den eneste mulighed er disse nye casinoer. Derfor kan jeg ikke understrege nok, hvor vigtige disse proaktive forbud er. Selvfølgelig ved jeg, at jeg selv skal stoppe med at spille, men casinoerne har stadig mulighed for at handle anderledes. Jeg tror, ​​jeg allerede har taget ansvar for at informere licensen om mine spilleproblemer.

Jeg håber, at alle foretrækker sider, hvor ansvarlighed fungerer, og hvor der ikke tjenes penge på folks sygdomme.

Endnu en interessant ting fra denne casinogruppe. Jeg var nødt til at indbetale penge på deres Big Lucky casino for at få det blokeret.

Jeg brugte en anden e-mailadresse end den, jeg brugte til Raketti ja Paratiisi casino. Jeg sendte en anmodning om blokering via e-mail. De svarede tilbage til den e-mailadresse, der blev brugt af Paratiisi ja Raketisi casino, men ikke af Big Lucky. Så jeg sendte faktisk ikke nogen e-mail til Big Lucky fra denne e-mail, som de svarede på.

Hvis casinoer er så forskellige, hvordan er det så muligt? Så vidste de igen, at det var den samme person. Igen en syg aktivitet.

Hello,

If I may, casino groups have the potential to share basic databases, particularly if they utilize the same platform. For me, the confusing part is that they may have different support, or the group does not allow global KYC for all sites, or even account closures within the so-called group.

I wonder about the deposit, though. Was that some sort of verification deposit? What were the circumstances? The lack of details makes the situation seem strange.

However, feel free to ignore me. 🙏

I was only trying to figure out whether it would make sense to submit another complaint.

They have exactly the same staff, same structure, same everything. They abuse people totally. Their rules state taht if you close your account, they confiscate all the winnings. Yet, to register, and to get 'self-excluded', you have to deposit at least 20 eur. You will lose it. You are effectively paying to get self-excluded. They abuse addicts.

I have sent these people medical records and everything, hundreds of times, yet they abuse me and refuse to self-exclude and always citate these rules as a reason. I have a complaint on Big Lucky going, but probably Casino Guru, as usual, deems it 'unjustified', as it seems Guru allows casinos to make up unfair rules like these and then sides with the casino. Losing hope in the industry.

Du kunne måske være interesseret i dette. Big Lucky svarede mig således:

"Som vi allerede har nævnt i en tidligere besked, kan vi ikke forhåndsblokere din konto på vores kommende nye casinoer, da der i øjeblikket ikke findes noget nationalt selvudelukkelsessystem i Finland - hvilket er meget uheldigt."

Vores politikker er udformet for at sikre, at alle spillere behandles retfærdigt, og at vi opretholder et miljø med ansvarligt spil. Refusion for tab under spil er generelt ikke mulig, da alle transaktioner betragtes som endelige.

"Desværre er vores afgørelse i denne sag endelig."

Så nu lyver disse svindlere og siger, at de er underlagt finsk regulering, med henvisning til det finske selvudelukkelsessystem. Ligesom Gamstop ville det ikke nå Curaçao, så det at nævne det er bare et fupnummer, et bedrag og et bedrag, der intet har at gøre med virkeligheden.

Også:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

White Star har været den første gruppe, der har modtaget en "direkte" Curaçao-licens. Denne Ross Parkhill roser i artiklen, hvor dedikerede de er til ansvarligt spil. Det er stadig sjovt, at de finder på undskyldninger for ikke at lukke konti og udnytter folk, der tigger om at udelukke sig selv fra alle deres casinoer og fremviser lægeerklæringer om psykisk sygdom som bevis. Forhåbentlig vil denne Ross Parkhill på en eller anden måde også indse, hvad han forårsager andre med denne handling, og han vil blive nævnt som en uærlig operatør.

Det er en direkte løgn. Hvis det var sandt, hvorfor er så mange andre casinogrupper i stand til at blokere dem?

For eksempel Dama NV med en Curaçao-licens. De har faktisk helt separate casinoer, separat kundeservice, men på trods af dette har de sat blokkene uden problemer. Hvis jeg registrerer mig, lukker de min konto med det samme.

White Star BV har tydeligvis en politik om at lyve over for kunderne og give falske oplysninger. Kundeservice giver også konstant vildledende oplysninger. Jeg forstår ikke, hvordan denne form for adfærd kan fortsætte i årevis. Der er stadig ingen teknisk barriere, der ville forhindre blokeringen.