1xBet Casino – generel debat (side 10)

I've been writing to them since day one. The first response I received was that these issues could take 15 days to resolve, but that the casino had never actually taken that long and that they would surely resolve it sooner. Obviously, that didn't happen, so after 16 days, their next response was that they needed 38 days because their specialists were very busy with their requests. But again, the same arrogant line about resolving it sooner, and I'm still a victim of this scam and theft. Has this happened to anyone else?

Desde el día uno les escribo, la primer respuesta que recibí fue que esos inconvenientes pueden tardar 15 dias en resolverse pero que el casino jamas a llegado a ese tiempo y que seguramente lo resolverían antes. Obviamente eso no pasó asi qeu al cabo de los 16 días su siguiente respuesta fue que necesitaban 38 días ya que sus especialistas estan muy ocupados con sus solicitudes pero otra vez el sobervio verso de que lo resolverían antes y aun sigo siendo victima de esa estafa y robo. A alguien mas le ha pasado?

Vi bliver nødt til at undersøge klagen, men nogle gange er tabte indbetalinger også et problem for andre spillere.

Ifølge det du beskrev, indbetalte du via bankoverførsel og sagde, at banken bekræftede, at indbetalingen gik igennem normalt, ikke sandt? Jeg ved ikke, hvad de kan undersøge i så lang tid, men du bliver nok nødt til at vente lidt længere.

Sagde de noget specifikt om, hvorfor dette skete? Fortalte du dem også, at banken sagde, at alt var fint fra deres side?

They never give an answer, they just say "the specialists are working on it." Then I tell them that's not an answer for a robbery/scam of this magnitude; it's obvious they're working on it. So I insist that I need an answer, and they tell me that's the answer: "the specialists are working on it." Jaro, whatever you think you can ask or say, or insist on, I've already done it, and they don't give me an answer.

Nunca dan una respuesta, solo dicen "los especialistas estan trabajando en el tema" entonces les digo que eso no es una respuesta ante un robo-estafa de este tiepo es obvio que esten trabajando en el tema, entonces insisto que necesito una respuesta y me contastean que esa es la respuesta:"los especialistas estan trabajando en el tema". Jaro lo que creas o pienses que se pueda preguntar decir o insistir ya lo hice, no me dan respuesta.

Jeg ved med sikkerhed, at dette ikke er en behagelig situation for dig. Under alle omstændigheder er tabte indbetalinger ikke det nemmeste at løse. Men hvis du sendte dem en bekræftelse fra banken på, at din indbetaling er ankommet normalt, så skal de løse det på casinoet.

Men du bliver nok nødt til at vente på det, selvom jeg ikke kan sige dig hvor længe.😕

Det er meget nyttigt og et godt indblik i situationen. Hold jer opdateret! Du burde opkræve betaling fra folk for din ikke-rådgivende rolle her.

Jeg skriver dette for at advare andre spillere om et alvorligt uløst problem med 1xBet.

Ved flere lejligheder i august bekræftede 1xBet skriftligt, at 74.666 CAD i indbetalinger, som blev accepteret efter at jeg allerede havde anmodet om at få min konto lukket af sundhedsmæssige årsager, ville blive returneret. Flere agenter anerkendte fejlen, undskyldte og sagde, at pengene ville blive tilbagebetalt. Disse bekræftelser er dokumenterede og ikke omstridte.

Trods disse gentagne forsikringer om tilbagebetaling er der gået måneder uden tilbagebetaling og næsten ingen meningsfuld kommunikation. Tilbagebetalingsteamet er helt holdt op med at reagere, og frontlinjesupporten sender nu generiske beskeder, der ikke omhandler tilbagebetalingsforpligtelserne eller den overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil, der i første omgang førte til denne situation.

Jeg har fulgt alle de trin, jeg blev bedt om, inklusive at kontakte den betalingsadresse, de oplyste, med det samme, men der er ikke sket noget.

Spillere bør være opmærksomme på, at selv når 1xBet gentagne gange indrømmer fejl og bekræfter tilbagebetaling skriftligt, kan de stadig tie stille og efterlade dig i limbo i en længere periode. Jeg håber, at dette til sidst bliver løst, men på nuværende tidspunkt er det vigtigt, at andre forstår risikoen.

Hej igen, vil du give os en opdatering, når der sker noget nyt?

Jeg mener, at vi har gennemgået risiciene grundigt; derfor er jeg ked af at se, at der ikke er dukket noget nyt op.

Tak på forhånd, selvfølgelig.

Tak fordi du kiggede ind. Jeg opdaterer tråden, hvis der sker noget.

Hvis jeg skal være ærlig, er det skuffende, at Casino.Guru ikke var i stand til at tage en stærkere stilling i min sag tidligere, især i betragtning af at jeg havde et skriftligt tilbagebetalingsløfte fra 1xBet. Den dokumentation burde have haft betydelig vægt, men i stedet gik sagen i stå, og operatøren kunne reelt udsætte det i flere måneder. Det har været en meget nedslående og vanskelig oplevelse for mig.

Jeg sætter stor pris på din støtte her på forummet, og jeg vil fortsætte med at dele eventuelle opdateringer, når de kommer.

Tak igen, jeg mener det.

Kom selvfølgelig tilbage når som helst; forummet er her altid. Jeg synes ikke, det er nødvendigt at genstarte det hele; jeg håber, det er okay.

Jeg mener, at en ordentlig opfølgning også bør omfatte klagen. Den er lige her .

Jeg ønsker dig held og lykke. Jeg vil være tilgængelig, hvis Curaçao svarer på din sag. Som jeg tidligere har sagt, ville jeg ønske, at der var mere at opnå.

Dig igen? Sagde du ikke, at du ikke havde noget at sige?

Du er velkommen til at gå til casinoet og løse situationen. Jeg ser frem til at høre din løsning.

Jeg siger det én gang, og forhåbentlig for sidste gang: Hvis du har til hensigt at komme med lignende meningsløse kommentarer, der ikke løser noget og er unødvendigt provokerende, vil dine forumrettigheder blive inddraget. Hvis du vil engagere dig og hjælpe nogen, er du velkommen til at gøre det, men jeg behøver ikke at korrespondere og diskutere med dig.

Hvis du ikke forstår, hvad jeg skrev, så læs det, indtil du gør.

Jeg ville gerne give en opdatering vedrørende min sag med 1xBet, fordi der nu er sket noget meget bekymrende offentligt.

Tidligere i år modtog jeg flere skriftlige bekræftelser fra 1xBets BLOCK-team, der anførte, at de indbetalinger, der blev accepteret efter min anmodning om lukning af ansvarligt spil, ville blive returneret. Denne tilbagebetalingsgodkendelse blev udstedt efter deres interne gennemgang, og den har været grundlaget for alle mine forsøg på at løse denne sag korrekt.

1xBet har dog nu offentliggjort et svar på TrustPilot, der fuldstændig modsiger bekræftelsen af ​​tilbagebetalingen. I stedet for at anerkende bruddet på ansvarligt spil eller den tidligere godkendelse, erklærede de, at der "ikke er grundlag for refusion" og henviste til mine livstidsgevinster, hvilket ikke har noget at gøre med forpligtelser til ansvarligt spil eller med indbetalinger accepteret efter jeg trak mit samtykke til at spille tilbage.

Modsigelsen er meget tydelig. Internt fik jeg at vide, at midlerne ville blive returneret efter BLOCK-gennemgangen. Offentligt hævder de nu det modsatte og behandler sagen som afsluttet. Deres offentlige erklæring henviste også til virksomhedens evne til at foretage "balancejusteringer", hvilket er interessant, fordi det er den samme mekanisme, der typisk bruges til tilbagebetalinger. Alligevel nægter de at anvende den her, på trods af at de tidligere har godkendt den.

For at sikre gennemsigtighed har jeg videresendt deres TrustPilot-svar til både min advokat og den betalingsudbyder, der håndterer indbetalingerne, fordi denne situation nu involverer modstridende udsagn fra 1xBet afhængigt af målgruppen.

Jeg prøver stadig at løse dette ordentligt, men jeg følte, det var vigtigt at fremhæve denne uoverensstemmelse. Det viser, hvorfor spillere kæmper med at løse tvister om ansvarligt spil direkte med operatøren.

Hvis noget ændrer sig, giver jeg en ny opdatering.

Hvis det er din logik, burde du så ikke bare forbyde dig selv?

Jeg skriver dette for at dokumentere en uløst tvist om ansvarligt spil med 1xBet, der forbliver uløst på trods af skriftlige bekræftelser og et eksplicit tilbagebetalingsløfte. Det, der bekymrer mig mest, er, at dette ikke ser ud til at være et isoleret tilfælde, men snarere stemmer overens med bredere mønstre, der afspejles i andre spillerrapporter.

Trustpilots egen anmeldelsesoversigt påpeger tilbagevendende problemer med manglende refusioner, langvarige forsinkelser, modstridende kommunikation og uløste sager. Min oplevelse afspejler disse bekymringer nøje.

I august 2025 bekræftede flere 1xBet-repræsentanter skriftligt, at indbetalinger accepteret efter min anmodning om udelukkelse fra ansvarligt spil var ukorrekte, og at tilbagebetalingen ville blive returneret.

Tilbagebetaling blev udtrykkeligt lovet den 29. august 2025. Pr. 15. december 2025 er der gået 108 dage uden tilbagebetaling af cirka 74.666 CAD.

Efter at have anerkendt problemet med ansvarligt spil og lukket kontoen, benyttede virksomheden sig senere af generelle "virksomhedsregler" for at nægte tilbagebetaling uden at adressere konsekvenserne af at acceptere indbetalinger efter en udelukkelsesanmodning.

Det, der stadig er uklart, er, hvordan en anerkendelse af en fejl i forbindelse med ansvarligt spil og et løfte om tilbagebetaling senere kan behandles som endeligt og afsluttet uden nogen form for tilbagebetaling, forklaring eller uafhængig gennemgang.

Siden dette løfte har 1xBet offentligt erklæret, at sagen er afsluttet, mens de privat ikke har givet nogen løsning, ingen tidslinje og ingen adgang til en uafhængig tvistbilæggelsesproces.

Baseret på både min erfaring og det bredere mønster, der afspejles i andre anmeldelser, synes dette at være et systemisk problem i, hvordan tvister og tilbagebetalinger håndteres, snarere end en engangsmisforståelse.

Jeg poster dette for at dokumentere en uafklaret tilbagebetaling efter et brud på reglerne for ansvarligt spil og fraværet af enhver meningsfuld eskaleringsvej eller legitim løsning.

Hej, er der noget nyt, tak? Det forekommer mig, at dette indlæg er næsten identisk med det, du har delt i denne tråd i et stykke tid.

Helt ærligt har intet ændret sig set fra licensklagens eller ADR-tjenesternes perspektiv; derfor er det sidste punkt stadig det samme.

Bare siger det.

Radka,

Jeg forstår, at intet har ændret sig proceduremæssigt med hensyn til ADR eller licensering, og jeg offentliggør ikke dette som en ny eskaleringsanmodning.

Min hensigt her er at fremhæve, at dette ikke synes at være en isoleret tvist. Trustpilots egen opsummering af brugerfeedback påpeger tilbagevendende problemer med manglende refusioner, langvarige forsinkelser, modstridende kommunikation og uløste sager. Min oplevelse stemmer nøje overens med disse mønstre.

Jeg prøver at forstå, hvorfor disse tilbagevendende bekymringer, især omkring tilbagebetalinger og håndtering af tvister, ikke synes at afspejles i 1xBets troværdighedsvurdering på Casino.Guru. Dette indlæg har til formål at øge bevidstheden om denne uoverensstemmelse snarere end at gentage den samme klage eller anmode om yderligere handling fra Casino.Guru på nuværende tidspunkt.

Tak for at du præciserede din holdning.

Nå, du bliver ved med at fremhæve det samme hele tiden i over en måned. Helt ærligt, nutiden er ikke et højdepunkt; dette er ikke engang en opfølger.

Alt er blevet sagt og forklaret, og alligevel bliver du ved med at stille det samme spørgsmål om, hvorfor intet af dette påvirker sikkerhedsindekset.

Medmindre du er villig til at acceptere de givne svar, vil vi begge forblive fanget i denne onde cirkel. Jeg håber, du vil overveje at stoppe med at spille på casinoer, for det ville spare dig for endnu en klage over ansvarligt spil.

Radka,

Jeg vil gerne præcisere noget, fordi dit svar miskarakteriserer både min hensigt og sagens substans.

Det handler ikke om at fortsætte med at spille, og det handler heller ikke om at nægte at acceptere svar for diskussionens skyld. Jeg har gentagne gange erkendt min ludomani, jeg har taget konkrete skridt til at blokere mig selv permanent, og jeg har ingen intentioner om at vende tilbage til spil i nogen form. Den del af situationen er løst.

Det, der stadig er uafklaret, er en tilbagebetaling, der blev eksplicit anerkendt og lovet skriftligt af 1xBet efter en manglende udelukkelse fra ansvarligt spil. Det er den eneste grund til, at jeg stadig engagerer mig her.

Dette er ikke en teoretisk diskussion om sikkerhedsindekser eller abstrakt politik. Det handler om en specifik operatør, der accepterede indbetalinger efter en ansvarlig spilleudløser, anerkendte denne fejl og derefter lovede tilbagebetaling, som ikke er blevet opfyldt. At øge bevidstheden om denne kendsgerning, især når lignende mønstre optræder i andre spillerrapporter, er ikke gentagelse i sig selv. Det er dokumentation af en uløst forpligtelse.

At foreslå, at jeg simpelthen skal holde op med at rejse problemet eller holde op med at interagere med casinoer, omgår fuldstændig kernepointen. Jeg har allerede holdt op. Det, jeg beder om, er ansvarlighed for, hvad der skete før det, og for en forpligtelse, som operatøren selv har påtaget sig.

Jeg beder ikke Casino Guru om at ændre en vurdering vilkårligt. Jeg spørger, hvorfor gentagne anerkendelser af ansvarligt spils fiaskoer og uopfyldte tilbagebetalingsforpligtelser tilsyneladende ikke har nogen indflydelse på troværdighedsvurderinger, mens spillerne får at vide, at der ikke kan gøres yderligere.

Det er ikke en ond cirkel, jeg har skabt. Det er resultatet af et problem, der stadig er uløst.

Hvis der virkelig ikke er yderligere, Casino Guru kan gøre i denne sag, forstår jeg det. Men at fremstille fortsat dokumentation af en uafklaret tilbagebetaling som meningsløs eller antyde, at jeg ignorerer svar, er ikke korrekt.

Jeg anmoder blot om tilbagebetaling af depositum, som operatøren selv erkendte ikke burde have været accepteret.

Det er alt.

Jeg ved, hvad du spørger om, og jeg sagde jo, at du ikke skulle forvente, at casinoet ville løse problemet her.

"Jeg anmoder blot om tilbagebetaling af depositum, som operatøren selv erkendte ikke burde have været accepteret."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

En kort opsummering: Hvis de ville returnere pengene, ville de gøre det. Som jeg antydede for dig, fik resultatet af din klage dem til at føle, at de ikke behøvede det; derfor har de højst sandsynligt ændret holdning. Baseret på din vedholdenhed giver det mening, at de også besluttede ikke at svare dig mere.

Det er almindeligt, når den ene side mener, at situationen er afgjort, og den anden ikke gør.

Fortæl mig ærligt, tror du, at de indlæg hjælper noget? Jeg har været den eneste, der har svaret dig.

Pas godt på dig selv; jeg er tilbage på mandag.

Jeg vil være meget tydelig her.

Det handler ikke om vedholdenhed, følelser eller om hvorvidt operatøren besluttede, at situationen var "lukket". Det drejer sig om en dokumenteret overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil, som operatøren selv skriftligt har anerkendt, efterfulgt af et eksplicit tilbagebetalingsløfte, der ikke er blevet overholdt.

Jeg beder ikke om noget nyt. Jeg beder om tilbagebetaling af indbetalinger, som 1xBet bekræftede ikke burde have været accepteret. Det ansvar forsvinder ikke, fordi operatøren senere vælger ikke at engagere sig.

At sige, at de "meget sandsynligt har ændret deres holdning", er ikke en forklaring. Det er en indrømmelse af, at en operatør kan erkende en forseelse, love tilbagebetaling og derefter blot gå væk uden konsekvenser. Det er problemet.

Offentlig dokumentation er i øjeblikket det eneste, der forhindrer denne sag i stille og roligt at forsvinde. Tavshed fra operatøren er ikke en løsning. Det er undgåelse.

Jeg er ikke forvirret over, at situationen er "lukket". Jeg siger korrekt, at den stadig er uafklaret. Det faktum, at du har været den eneste, der har svaret, forstærker snarere end svækker dette synspunkt.

Hvis dette var blevet løst, ville pengene allerede være blevet returneret. Det er de ikke blevet.

Jeg vil fortsætte med at dokumentere dette, indtil sagen er korrekt løst.

Jeg har sendt mange e-mails til sikkerhedssupport, og de svarer ikke på mine e-mails, og de giver mig ingen løsning til at hæve mine penge.