God dag!
Vi beklager dybt, at du har oplevet en så ubehagelig situation på vores hjemmeside.
Vi har desværre ikke dine oplysninger til at bekræfte præcis, hvad der skete, men vi vil gerne forsikre dig om, at vores medarbejdere ikke har adgang til din saldo. Vi er et licenseret casino, og eventuelle uautoriserede debiteringer på din konto er absolut uacceptable.
Vi har svært ved at tro, at vores supportmedarbejdere ville have opfundet et ikke-eksisterende spil for at forklare brugen af midler. Er det muligt, at der var en misforståelse? Vores platform tilbyder et bredt udvalg af spil og udbydere.
Før du søger efter en specifik titel, beder vi dig om at bekræfte, at du ikke bruger en VPN, da dette kan påvirke tilgængeligheden af bestemte spil.
Hvis vores supportteam har informeret dig om, at pengene blev brugt på en bestemt spilleautomat, skal du også sørge for, at ingen andre har adgang til din konto. Hvis der er blevet placeret væddemål, betyder det, at nogen manuelt har logget ind i spillet – eller aktiveret autospiltilstand – for at placere væddemål fra din konto.
Good day!
We are deeply sorry that you faced such an unpleasant situation on our site.
Unfortunately, we don't have your details to verify exactly what happened, but we want to assure you that our employees do not have access to your balance. We are a licensed casino, and any unauthorized charges to your account are absolutely unacceptable.
We find it hard to believe that our support agents would have invented a nonexistent game to explain the use of funds. Is it possible that there was a misunderstanding? Our platform offers a wide variety of games and providers.
Before searching for a specific title, we ask that you verify that you are not using a VPN, as this may affect the availability of certain games.
If our support team informed you that the funds were used on a specific slot, please also ensure that no one else has access to your account. If bets were placed, it means that someone manually logged into the game—or activated autoplay mode—to place bets from your account.
¡Buen día!
Lamentamos profundamente que haya enfrentado una situación tan desagradable en nuestro sitio.
Por desgracia, no contamos con sus datos para verificar exactamente lo ocurrido, pero queremos asegurarle que nuestros empleados no tienen acceso a su saldo. Somos un casino con licencia, y cualquier cargo no autorizado en su cuenta es absolutamente inaceptable.
Nos resulta difícil creer que nuestros agentes de soporte hayan inventado un juego inexistente para explicar el uso de fondos. ¿Es posible que haya ocurrido un malentendido? En nuestra plataforma hay una gran variedad de juegos y proveedores.
Antes de buscar un título concreto, le pedimos verificar que no esté utilizando VPN, ya que esto puede afectar la disponibilidad de ciertos juegos.
Si nuestro soporte le indicó que los fondos fueron utilizados en un determinado slot, le rogamos también asegurarse de que nadie más tenga acceso a su cuenta. Si se realizaron apuestas, significa que alguien ingresó manualmente al juego —o activó el modo de juego automático— para apostar desde su cuenta.
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