20Bet Casino – generel debat (side 11)

Ja, jeg gav alle oplysningerne og e-mailen og alle dokumenterne, men ingen svarer mig længere. De blokerede mig overalt, på Telegram, på Twitter, på e-mail og i live support.

Ja, jeg besvarede alle beskederne, og de bad om alle dokumenterne. Til sidst blokerede de mig overalt, inklusive på Instagram, Telegram, WhatsApp og Twitter. Jeg gav dem alle de nødvendige dokumenter, de havde brug for, men de ser ikke ud til at være korrekte, da de også blokerede min elektroniske koreografi. Jeg forstår, at det er en politik, men hvis de ikke vil indbetale det, ville det være okay at bede om alle de nødvendige dokumenter, og så kan klienten indbetale det. Nej, efter at have indbetalt næsten 1.000 euro og vundet en præmie, beder de om dine dokumenter. Efter at have sendt dokumenterne, blokerer de dig. Det virker som et usædvanligt misbrug for mig. Jeg har erfaring med casinoer. Dette er det første casino, som Mo brændte ned på.

I meant to reply to all the questions Tomas asked you in your complaint, actually.

Only that way can it move forward, you know. 🤷‍♀️

Hej,

Jeg kontakter jer for at indgive en formel klage mod 20bet Casino på grund af de mange forhindringer og den misbrug, jeg er stødt på, når jeg har forsøgt at hæve mine penge.

Jeg har forsøgt at hæve penge mere end tre gange, men alle mislykkedes, da jeg hver gang er blevet bedt om nye dokumenter, på trods af at jeg har gennemført verifikationsprocessen (KYC). Detaljerne i kravene er som følger:

Ved første forsøg bad de mig om mit ID på begge sider, hvilket blev godkendt.

Senere bad de mig om bevis for bopæl og bevis for midler, hvilket også blev accepteret.

Ved et andet hævningsforsøg blev jeg igen bedt om at fremvise bevis for bopæl og en selfie med mit ID. Begge dokumenter blev godkendt.

Udbetalingen blev dog afvist igen, og denne gang bad de mig om en selfie med mit ID og en specifik kode.

Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at der fortsat udstedes nye verifikationsanmodninger uden gyldig begrundelse, tydeligvis med det formål at forsinke betalingen. Denne situation har været uløst i over tre uger nu og påvirker direkte min tillid til platformen.

Derudover har jeg fundet ud af, at andre brugere har rapporteret lignende oplevelser med denne operatør, hvilket indikerer, at dette ikke er et isoleret tilfælde, men snarere en systematisk praksis for at gøre udbetalinger vanskelige.

Jeg finder det alvorligt, at casinoet tolererer denne type opførsel, og jeg synes, de burde gennemgå deres vurdering, da deres opførsel sætter spørgsmålstegn ved gennemsigtigheden og seriøsiteten af ​​deres service.

This really is a long time to wait for the withdrawal, and you have done right that you submitted your complaint.

Our team will review it soon and will inform you what needs to be done next.

Hopefully we'll be able to help and solve this issue soon.

Mange tak. Jeg åbnede klagen for 24 timer siden, og den er stadig under gennemgang.

Andre klager er blevet behandlet hurtigere, så måske vil casinoet tage min sag til efterretning.

Unfortunately, sometimes it can happen that it takes a bit longer for a complaint to be reviewed.

Now, though, I see that your withdrawal has been processed. Right?

Have you received the whole amount?

Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, ingen hjælper mig, de har ikke givet mig mine penge tilbage.

If I may step in, we really need you to address the complaint thread instead. Because it appears that none of the questions Tomas has asked you (Tomas, not a casino rep or forum admin) has been answered. Additionally, it seems the timer, which you may not have noticed, is about to run out of time so the lack of response may delay the whole resolution process.

You need to act.

Tap or click this green link 👈👈👈 and read the thread, then answer the questions in the first post. 🙏 I'm adding the screenshot to help you identify the questions:

Hej, desværre har jeg også problemer med udbetalingen. Det er omkring €1200, og jeg har gennemgået hele verifikationsprocessen, og alt er blevet godkendt.

Men siden det "kun" er gået 60 timer siden, jeg anmodede om udbetalingen, skal jeg så give dem lidt mere tid?

Desværre kunne livechat-supporten ikke fortælle mig, hvornår jeg kunne forvente at modtage mine penge.

Jeg giver en opdatering, så snart jeg hører noget. Og hvornår skal jeg indgive en klage? Fra fredag?

Endelig angiver du selv, at udbetalingen maksimalt vil tage 48 timer.

Med venlig hilsen

Godkendt efter kun 72 timer, og pengene var med det samme på min konto 🙂

Nice that you got your payout. It didn't take that long after all. Right?

What payment method did you use, by the way?

Hej alle sammen

Jeg vil gerne bede om jeres støtte i en situation, jeg står over for med 20Bet. Jeg er VIP-bruger af platformen, og desværre er det over tre dage siden, jeg anmodede om en udbetaling, som stadig er i status "afventer". Ifølge webstedets egne vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for maksimalt 72 timer, så denne forsinkelse bekymrer mig.

Jeg har prøvet at kontakte casino support uden at få en klar løsning. Jeg vil gerne fortsætte med at bruge platformen og foretage en ny indbetaling, men denne manglende respons og forsinkede betaling har påvirket min tillid til tjenesten.

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette problem eller i det mindste lette kontakten med en person fra 20Bet-teamet, der effektivt kan håndtere min sag.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Johannes

Have you ever withdrawn from this site before, though? Is your account fully verified?

Unfortunately, our complaint team won't be able to investigate the case before the 14-day time frame passes, so I hope everything will be resolved soon.

Which payment method did you use, if I may ask?

Hej Romi,

Den blev godkendt i dag og er også ankommet til min konto. Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Jhon Mallcco

That is great; I'm glad it got resolved.

I will inform your complaint handler as well.

Are you going to continue playing there now?

Godmorgen,

Jeg vil gerne indgive en klage over 20bet casino, og jeg kan ikke finde det i jeres udvalg 🙁 Tak på forhånd for jeres svar 🙂

Hej, kan du også fortælle mig, hvorfor du vil indgive en klage over dette casino?

Hvad angår selve processen, kan du nemt vælge et andet casino og beskrive i teksten, hvilket det specifikt drejer sig om, så vil vores team ordne det. 🙂

Jeg sendte en masse penge dertil, så sendte jeg 5k, fik en bonus hertil, jeg spillede med den, alt var fint, og så formåede jeg at vinde et større beløb, og casinoet tog mine gevinster væk, fordi jeg angiveligt overtrådte bonusvilkårene.

Fortalte de dig, hvilke betingelser du overtrådte? Læste du, hvad bonussen skal opfylde, hvilke spil du ikke kan spille, eller hvad den største indsats du kan have osv.?