Kære Adriel,
Vi forstår din bekymring og tak fordi du kontakter os for at få en afklaring. Hvis der ikke er foretaget nogen handling på din saldo denne gang, betyder det, at der i dette særlige tilfælde ikke er blevet opdaget nogen overtrædelse.
Vores mål er at give en fair spiloplevelse for alle spillere, og vi ønsker, at du skal føle dig sikker på at spille på vores platform.
Venlig hilsen,
Amerio Team
Kære amerius,
De har konfiskeret saldoen igen. Jeg vil gerne have dig til at bevise, hvad jeg har gjort denne gang, da de har konfiskeret saldoen før.
Forretningen er personlig, det er ikke muligt. Jeg spillede normalt, og de konfiskerede stadig min balance.
Jeg har allerede sendt dem en besked, fordi de konfiskerer hvert eneste indskud, jeg laver.
Dear user, If I may step in, if you need to use help from our complaint team because you feel that it is going nowhere, please know that we are here. File a complaint at any time, and we'll have a look at it.
Hej Romi,
Første gang, jeg fik konfiskeret min rigtige saldo, gav de mig en grund, jeg foretog en ny indbetaling, og da jeg var klar over den tidligere årsag, sørgede jeg for ikke at gøre, hvad du sagde.
Nu havde jeg mere end $100 BRL, og jeg forsøgte at trække det tilbage, og de konfiskerede det hele uden begrundelse.
Jeg håber, de retfærdiggør det eller giver mig mine penge tilbage, for ved første gang fik jeg 510,46 dollars konfiskeret, og de retfærdiggjorde det, denne gang 116 dollars, som vist på trykket ovenfor...
Hvordan har du det sjovt på den måde? At få vores midler konfiskeret uden begrundelse! Hvis du kan hjælpe med dette problem, ville det være en stor hjælp, Romi.
Vi venter og håber på sund sjov, uden vilkårlig konfiskation.
We surely would like to help if possible.
Please follow this link where you can submit your complaint, and our team will intervene in your case, and hopefully we'll be able to solve it all together.🙏
Jeg indbetalte 200 BRL, med lørdagens bonus på 75% modtog jeg 150 BRL, jeg begyndte at spille Crystal Robo-spillet, jeg købte 3 bonusser på 120, den tredje vandt jeg 519 BRL, jeg tjekkede, at der ikke var taget højde for mine gevinster og min saldo på 200 BRL. 
Dear ericleo,
Thank you for reaching out. We understand how important it is for your winnings to be correctly accounted for. If your balance was not updated after your win, there may have been a technical issue or specific bonus conditions affecting the payout.
Please contact our support team with your account details and a screenshot (if possible), so we can investigate and provide a clear explanation. We’re here to ensure a fair gaming experience for all players and will do our best to resolve this for you.
Best regards,
The Amerio Team
Jeg har allerede sendt dig alle detaljerne, inklusive beregningen af, hvor meget saldo jeg skal have, baseret på vilkårene og betingelserne for lørdagsbonussen på 75 %. 
rodet hjemmeside,
Jeg har ventet på en analyse af et tilbageholdt beløb i dagevis, 620 BRL for at være præcis.
Jeg håber, at din sag bliver løst hurtigst muligt.
For at være mere specifik,
7 (syv) dages ventetid på retur!
Jeg forsøgte at trække 116 BRL tilbage og fik afslag.
Afskrækkende, tilbageholde gevinster eller ikke tage højde for gevinster er de værste fejl et casino begår, du laver en indbetaling for at have det sjovt, og du ender uden dit indskud og uden det sjove. Og det tager evigheder for dem at løse eller ikke løse dit problem.
Jeg plejede at spille på dette casino hver dag, nu har jeg ikke gjort det siden den 8. Jeg har indgivet en klage til Casinoguru, og jeg venter på, at de tjekker, hvad der skete med mine uregistrerede gevinster. Det er svært at vinde på kasinoet, og når du vinder, er der et problem, mon ikke det er bevidst. Jeg ved ikke, hvordan Casino on LINE fungerer, eller hvis der er mange klager at løse, er jeg på næstsidste VIP-niveau, og jeg overvejer at forlade dette Casino, jeg venter.
Dear ericleo.
We understand your frustration and appreciate your patience while this matter is being reviewed. We assure you that all winnings are processed fairly and in accordance with our terms. If there was an issue with unaccounted winnings, our team is ready to investigate and provide a clear resolution.
Your loyalty as a high-level VIP player is important to us, and we want to ensure you have the best experience on our platform.
Best regards,
The Amerio Team
Du eliminerede mit spil Jeg havde købt 6 bonusser på 120 BRL i spillet Crystal Robo, det vil sige 720 BRL, den sidste bonus, jeg købte, betalte 519,00. Jeg var stadig i underskud i dette spil, men da gevinsterne ikke blev taget højde for, tabte jeg praktisk talt 720 BRL, for dig er det en simpel fejl, at du kunne have løst, at det er løst, jeg har tabt i historien, men for mig har du BRL. bonussen aktiveret i historien, du har væddemålene og spillet, som jeg lavede væddemålene i historien, ved du, at de ikke blev taget højde for.
rodet hjemmeside,
Jeg har ventet på en analyse af et tilbageholdt beløb i dagevis, 620 BRL for at være præcis.
Jeg håber, at din sag bliver løst hurtigst muligt.
So nothing has changed, has it? I watched your complaint and did you know that when you do what you did it's a violation of the rules? I saw that you wrote that there were two situations with two sums where you did the opposite.
Kære Jaro,
Præcis det, intet har ændret sig, og i bonusreglerne er der ingen grænse (beløb i BRL), som jeg kan bruge til væddemål, alligevel var påstanden ved den første konfiskation, at jeg overtrådte reglerne. Men i det andet tilfælde gjorde jeg tingene helt anderledes og fik stadig mine gevinster konfiskeret.
Således er vi prisgivet grundløs retorik, da forskellige spillemetoder i begge tilfælde fik deres gevinster konfiskeret.
Hvad bliver retorikken denne anden gang? Jeg venter på det.
I'd like to know too, but maybe the casino took both situations and by breaking the rules in one of them, they also took the winnings from the other situation. But there will be an opportunity to clarify this in the complaint.
I dette tilfælde ville det være klogere at blokere mig, fordi jeg håber at kunne lægge mine penge ind og spille for sjov og, hvis alt går vel, gevinster. Som kasinoet praktiserer, indbetaler jeg og får tilbageholdt mine gevinster og egne penge? Ville det være fair?
I tråd med hvad Eric sagde, er vi på et højt VIP-niveau i Amerio, hvilket betyder, at volumen af vores spil på platformen har været ekstremt høj. Alligevel, nu med denne fejl i deres bonus, bliver vi straffet, noget som på grund af den tid, vi har spillet, overrasker os og uden at forstå hvorfor denne konfiskation!
I dette tilfælde ville det være klogere at blokere mig, fordi jeg håber at kunne lægge mine penge ind og spille for sjov og, hvis alt går vel, gevinster. Som kasinoet praktiserer, indbetaler jeg og får tilbageholdt mine gevinster og egne penge? Ville det være fair?
Well, it would only be fair if you break the casino rules otherwise not so much. Of course, as I said, the casino will have a chance to clarify everything necessary and we will see what our experts and therefore the team will think about it and how it will develop.
I just want it to be, as you said, fairly resolved. ☘️
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
